图书介绍
旅游礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 杨红波主编 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：9787562446507
- 出版时间：2009
- 标注页数：194页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：203页
- 主题词：旅游业－礼仪－专业学校－教材
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图书目录
第1章 绪论1
礼的含义和特性1
讲究礼貌礼节的意义4
人际交往中的礼貌修养5
第2章 酒店服务接待礼仪12
酒店职业形象12
前厅接待礼仪规范16
客房服务礼仪规范23
餐厅服务礼仪规范24
电话总机服务礼仪规范28
第3章 旅行社服务礼仪32
导游人员服务礼仪32
计调人员服务礼仪38
外联人员服务礼仪42
游客礼仪46
第4章 日常办公礼仪54
办公室工作人员的职业形象54
握手、介绍、交换名片礼仪56
称呼、问候、交谈、电话礼仪61
其他日常办公礼仪70
第5章 旅游营销人员礼仪74
旅游营销人员的职业形象74
日常旅游营销礼仪77
第6章 空港服务礼仪93
空港服务职业形象93
候机楼服务接待礼仪96
客舱服务接待礼仪97
旅客乘机礼仪100
第7章 主要客源国及宗教礼仪103
亚洲主要国家民俗禁忌103
欧洲主要国家民俗禁忌112
美洲主要国家民俗禁忌120
非洲及大洋洲主要国家民俗禁忌125
四大宗教礼仪及禁忌130
第8章 国际礼宾常识145
礼宾次序和国旗悬挂法145
国际主要礼宾仪式147
附录一 旅游行业常用中英文礼仪规范157
附录二 中国主要少数民族民俗禁忌170
参考文献194