图书介绍
戴尔文化PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 毛世英编著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300106212
- 出版时间：2009
- 标注页数：251页
- 文件大小：102MB
- 文件页数：265页
- 主题词：电子计算机工业－工业企业－企业文化－美国
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图书目录
第1章 戴尔直销模式的革命性创新1
戴尔对直销模式的发现2
少年戴尔及其对直销模式的早期探索2
直销模式的正式创立7
从直销模式1.0版到1.1版10
确立黄金三原则12
库存危机及其教训12
“奥林匹克”计划的流产及教训13
误入零售渠道的教训15
直销模式的类型、特点和优点18
直销模式的类型18
直销模式的性质及其相对于传统分销的特点和优点20
第2章 网络直销：戴尔直销模式的二次革命23
网络营销对传统营销的观念变革24
创新直销理念实施二次革命28
对网上客户实施细分化策略35
在全公司普及网络知识37
在网络直销实践中不断创新38
第3章 精细化的服务文化41
将直销作为增加客户价值的服务方式42
研发和生产真正以客户需求为导向47
直接对话 了解客户和自己51
倾听客户意见迅速做出回应54
善用网络等媒介 积极与客户互动56
客户细分化服务精细化58
第4章 与客户战略结盟的伙伴关系文化64
根据最佳客户意见增加价值65
创造双赢机会共同节约成本69
在科技产品上充当客户的好顾问70
以客户为老师72
重视延伸服务、风险投资和销售代表76
真诚合作恪守承诺78
第5章 虚拟整合与高效执行的物流管理文化83
以“需求一供给”模式取代“供给一需求”模式84
对库存观念重新予以信息化诠释86
供应链观念的全新变革88
与供应商建立互补双赢的战略伙伴关系91
借力使力，善用“外包”91
达成观念共识，建立互补合作关系92
选择少数供应商，缔结稳定“婚姻”96
为供应商提供数字化合作目标97
第6章 重视人才培养的团队文化102
人才招聘以务实和创新为特色103
基于需要不拘一格招人才103
招聘认同企业文化的人才106
重视应聘者的潜力和创新能力107
聘用人才时签署保密和竞业禁止协议110
围绕企业目标提高员工综合素质113
以持续的培训增强员工素质113
在全体员工中倡导“老板”意识115
将员工利益与公司目标相结合117
营造直接对话的开放式沟通氛围119
第7章 鼓励创新的学习型文化124
以提出问题作为学习的起点124
训练员工的创新思维能力127
鼓励实验和冒险的创新精神130
始终保持谦虚和自我批判的态度133
直面现实问题的客观态度136
研发以客户价值为导向137
利用“头脑风暴”会议集思广益142
常办研讨会向客户“取经”144
第8章 与时俱进的管理创新文化148
创建靠事实和数据说话的评估和汇报制度149
创建工作细分化制度152
创建责任分明的“双主裁”制度155
以360度考核法促进员工的协作和进步157
创建业务流程改善（BPI）模式159
在危机中反省寻找“戴尔灵魂”162
第9章 走向全球化的营销文化167
以直销进军英国迈开全球化首步168
“先瞄准后射击”步步为营前进171
入乡随俗 实施本土化措施174
树立全球公民理念关注当地社会发展182
变革渠道向零售市场进军183
第10章 全球化营销中的标准化理念与战略189
标准化对全球化时代企业生产和经营的意义190
戴尔全球标准化战略的价值取向194
将标准化作为提高生产和经营效率、降低成本的有效手段194
将标准化作为执行戴尔个性化直销策略的基础196
将标准化作为与供应商合作、保持和提高供应链效率的重要条件198
将标准化作为做好客户沟通、维护和增加客户利益的服务方式199
戴尔标准化的企业文化特色201
第11章 聚焦客户而非竞争者的求胜文化208
差异制胜 将直销作为竞争的看家宝209
抓住根本把竞争重心放到客户身上210
以优对劣发挥直销的差异性优势214
以柔克刚跟对手“玩柔道”217
洞烛先机 走在竞争者前面219
超越自我 不断向更高目标挑战221
寻求极限 将执行力贯彻到细节层面223
第12章 彰显企业社会责任的爱心文化227
将企业社会责任作为企业的使命228
将慈善捐赠与企业发展结合起来235
为用户提供免费电脑回收服务240
危机事件的处理原则：将客户利益放在首位244
主要参考文献247
后记250