图书介绍
沟通式销售 沟通大师教你打动顾客的心PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 赵伟著 著
- 出版社： 北京：地震出版社
- ISBN：9787502833664
- 出版时间：2008
- 标注页数：197页
- 文件大小：64MB
- 文件页数：212页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
第一章 沟通式销售：庐山面目别样新——如何赢在销售3
沟通式销售3
沟通的几种模式6
沟通式销售中的沟通原则9
沟通式销售的标准12
如何才能达到销售的最高境界15
沟通式销售是一个双赢的过程17
沟通式销售的主题是合作20
沟通式销售要先人后己22
第二章 观念沟通：卖产品先卖观念——如何卖27
卖好处不卖成分27
卖特色不卖大众化30
卖产品先卖信赖感33
卖解决方案不卖一己之私35
第三章 倾听沟通：要打动人心先倾听人心——如何听39
倾听是福39
为什么我们存在倾听问题41
自己多听少说顾客多说少听43
倾听的几种方式46
同理心倾听还是同情心倾听49
听出顾客的弦外之音51
第四章 话术沟通：你卖产品我卖话术——如何说55
四种不同的讲话方式55
让你的声音充满魅力58
讲话时的有害言辞61
怎样表达最有效65
以顾客喜欢的而不以自己喜欢的方式来讲69
能激情地讲就不平淡地讲71
能幽默地讲就不严肃地讲72
讲顾客爱听的话不讲自己想说的话74
说有用的话不说多余的话77
说真话不说假话79
说细节不说大概81
能袒露的就不隐藏83
说关心人的话不说冒犯人的话85
讲肯定的话不讲模糊的话87
讲易懂的话不讲难懂的话89
讲解决问题的话不讲推卸责任的话91
讲简单的话不讲复杂的话93
能用问的就不用说的95
性别不同，沟通相异98
第五章 肢体沟通：肢体也会说话——如何看103
肢体语言在沟通中的重要性103
读懂顾客的肢体语言107
眼睛，看穿人心的工具110
眉毛，展示内心那片风景113
关不住的内心大门——嘴巴115
手势，真正的沟通大师117
头部语言120
第六章 沟通技巧：一招见成效——如何做125
与人沟通前先自我沟通125
你准备好了吗127
如何让你的产品介绍吸引人131
讲道理不如讲故事134
来自环境的力量136
顾客分为不同购买类型139
顾客心里在想什么144
NLP沟通策略147
忍耐对于沟通的重要性150
寻找新的替代方案152
挠到顾客的“痒”处155
报价的艺术和策略157
创造新的价值160
把蛋糕做大163
沟通需要保持一定的弹性165
控制好自己的情绪168
沟通式销售重在各取所需170
最好的沟通就是做好服务174
第七章 解除异议沟通：无极胜有极——如何成交179
让新的架构使销售起死回生179
轻松说出“不”字181
有效拒绝的几种方式183
要开放性沟通，不要防御性沟通186
了解人性，巧妙处理异议188
以柔克刚，打好销售太极拳191
顺水推舟，划好销售这条船193
后记195