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第一章　管理者自我诊断1

第一节　工作状况自我诊断1

一、管理者行为准则1

二、工作态度诊断3

三、工作行为诊断6

四、工作计划诊断8

五、业务执行诊断10

六、成员合作诊断13

七、职责合作诊断15

八、职责履行诊断17

自我测试：管理者处理公务关系能力测试19

第二节　领导艺术自我诊断24

一、管理者行为准则24

二、领导作风诊断26

三、领导策划诊断28

四、领导目标诊断30

五、领导艺术诊断32

六、领导风格诊断35

七、领导能力诊断（一）37

八、领导能力诊断（二）39

自我测试：管理者人际交往能力测试42

第三节　沟通艺术自我诊断44

一、管理者行为准则44

二、沟通态度诊断46

三、沟通方法诊断48

四、与上司沟通诊断50

五、与部属沟通诊断（一）53

六、与部属沟通诊断（二）55

七、与部属沟通诊断（三）58

八、与部属沟通诊断（四）60

自我测试：管理者人际沟通能力测试63

第四节　问题解决自我诊断65

一、管理者行为准则65

二、解决态度诊断67

三、解决方法诊断70

四、解决要点诊断72

五、能力评价诊断73

六、综合解决能力诊断77

自我测试：管理者果断性系数测试79

第五节　灵活管理自我诊断82

一、管理者行为准则82

二、活性管理态度诊断84

三、活性管理方法诊断86

四、活性启发管理诊断87

五、活性管理准备诊断90

六、小组化活性管理诊断93

自我测试：管理者管理方式测试95

第六节　安全纪律自我诊断99

一、管理者行为准则99

二、部门气氛诊断101

三、创造气氛诊断103

四、治理整顿诊断105

五、完善规章诊断108

六、工时管理诊断110

七、安全管理诊断（一）112

八、安全管理诊断（二）114

九、安全气氛诊断116

自我测试：管理者自我诊断检查表119

第二章　管理者自我完善134

第一节　心理素质自我完善134

一、自我肯定134

二、坚定者的特征135

三、软弱者的特征137

四、自我训练137

自我测试：管理者心理素质测试144

第二节　目标规划自我完善150

一、规划与目标150

二、一般查核表152

三、特定审核表152

四、挂图或日志153

五、脑力激活法155

自我测试：管理者事业成就测试156

第三节　去除防卫自我完善161

一、防卫心理的产生161

二、防卫机构的功用162

三、自我防卫的缺陷163

四、如何减低防卫164

五、消除防卫方法166

自我测试：管理者意志力指数测试169

第四节　把握情绪自我完善171

一、理念与情绪171

二、常见的非理性想法172

三、理性思考的内涵174

四、把握情绪训练175

自我测试：管理者控制力测试181

第五节　强化交流自我完善185

一、语言交流三要素185

二、“我”信息的沟通186

三、强化交流训练187

自我测试：管理者社会共感能力测试196

第六节　有效沟通自我完善203

一、沟通和有效沟通203

二、沟通技巧分类204

三、沟通技巧模式206

四、有效沟通训练207

自我测试：管理者自我个性测试210

第三章　管理者自我提升217

第一节　自我教育217

一、管理者九项原则218

二、管理者特征说明219

三、管理者五大功能220

四、管理者规章制度221

五、管理者错误种种222

六、管理者必备常识223

七、管理者日常评判224

八、管理者自我认识226

自我测试：管理者内在涵养测试229

第二节　自我超越233

一、自我激励233

二、自我解脱235

三、自我改进238

四、自我完善理念240

自我测试：管理者创造想像力测试241

第三节　自我提升244

一、积极行动244

二、提高干劲245

三、专业意识245

四、自我勉励246

五、敬业精神247

六、品质管理248

自我测试：管理者自我提升训练249