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第一部分 绪论2

第1章 定义基层管理者的工作2

1.1引言3

1.2组织和层级3

1.3管理过程5

1.4对基层管理者期望的改变6

1.5员工到基层管理者的转变8

1.6管理能力10

1.7从概念到技能13

第2章 变化环境中的管理挑战18

2.1引言19

2.2全球竞争19

2.3技术进步22

2.4电子商务现象24

2.5在多样化的组织中工作26

2.6改变中的公司运营方式27

2.7混沌状态中的成功30

2.8从混沌到危机30

2.9有道德并赢利的组织31

第二部分 计划、组织、安置员工和控制40

第3章 制定目标40

3.1引言41

3.2什么是正式计划41

3.3生产率42

3.4计划和组织中的层次43

3.5关键计划指南46

3.6目标设置50

3.7关于计划的特别案例：创业型基层管理者51

第4章 构建高效部门58

4.1引言59

4.2什么是组织工作60

4.3组织的基本概念60

4.4从部门化到组织结构67

4.5组织你的员工70

4.6通过委任授权他人71

第5章 获得合适的员工77

5.1引言78

5.2人力资源管理的法律环境79

5.3雇佣计划80

5.4招聘和选拔81

5.5入职指南、培训和发展85

5.6绩效评估87

5.7薪酬和福利87

5.8当前人力资源管理中的问题88

第6章 设计和执行控制95

6.1引言96

6.2控制过程97

6.3控制的类型101

6.4控制的焦点102

6.5当代的控制问题108

第7章 解决问题和制定决策114

7.1引言115

7.2决策制定过程116

7.3决策工具118

7.4决策风格120

7.5问题和决策123

7.6群体决策124

7.7决策中的道德问题126

第三部分 激励个体和群体绩效134

第8章 激励员工134

8.1引言135

8.2什么是动机136

8.3理解个体差异136

8.4早期激励理论137

8.5当代激励理论140

8.6员工真的如愿以偿吗141

8.7设计具有激励作用的工作143

8.8当今基层管理者面临的激励挑战144

第9章 有效领导152

9.1引言153

9.2理解领导力153

9.3领导是天生的还是后天的154

9.4如何成为领导157

9.5领导行为和风格158

9.6有效领导159

9.7当代领导角色161

9.8当今的领导问题162

第10章 有效沟通169

10.1引言171

10.2什么是沟通171

10.3沟通过程172

10.4沟通方式173

10.5有效沟通的障碍175

10.6一种特殊的沟通技能：积极倾听179

10.7反馈技巧的重要性181

第11章 管理群体和工作团队187

11.1引言188

11.2什么是群体188

11.3为什么要加入群体189

11.4理解非正式工作群体190

11.5团队的增加193

11.6基层管理者面临的团队挑战195

11.7当代团队问题197

第四部分 处理动态的工作环境204

第12章 员工绩效评估204

12.1引言205

12.2员工绩效评估的目的205

12.3绩效评估方法209

12.4绩效评估中可能存在的问题212

第13章 保障安全健康的工作环境222

13.1引言223

13.2职业安全与健康法案223

13.3工作安全规划229

13.4安全保障特例：工作场所暴力230

13.5保持健康的工作环境231

13.6压力232

13.7帮助所有员工234

第14章 应对冲突、办公室政治、员工处罚与谈判240

14.1引言241

14.2什么是冲突241

14.3理解组织中的政治246

14.4处罚249

14.5谈判253

第15章 应对变革与创新260

15.1引言261

15.2变革的推动力量261

15.3变革过程的两种观点263

15.4激励创新267

附录 个人发展274

P.1引言274

P.2什么是职业生涯274

P.3准备简历276

P.4如何在面试中有突出表现276

P.5走向成功职业生涯的建议277

P.6结束语277

术语表278

译者后记289