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前言1

第一章 绩效管理实施前需了解的知识3

第一节 做好绩效管理的前提3

一、绩效管理适用于所有的企业3

二、做好绩效管理的三个原则4

第二节 区分绩效管理中的概念9

一、目标管理9

二、指导反馈17

三、绩效考核21

四、岗位责任制26

五、业绩管理28

六、绩效管理30

七、六大概念之间的关系30

第三节 企业为什么要推行绩效管理35

一、如何追求企业效益最大化35

二、激励员工36

三、公平公正原则37

四、合理和谐法则37

第四节 实施绩效管理的意义42

一、基于经营战略的人力资源战略42

二、股东回报率与绩效管理的关系44

三、实施绩效管理的意义46

第五节 关键业绩素质48

一、什么是关键业绩素质48

二、关键业绩素质与绩效管理50

第六节 绩效管理是谁的工作53

一、管人体系的内容53

二、管理课程的作用54

三、何为最重要的管理之道54

四、绩效文化的建立55

第二章 目标设定59

第一节 目标管理系统59

一、绩效管理系统的实施程序59

二、实施绩效管理所需的技能59

第二节 岗位主要职责62

一、目标和职责的清晰化62

二、职责、目标和计划的区别63

第三节 职责澄清67

一、确定岗位职责67

二、职责履行70

三、填写职责75

四、书写职责应注意的问题76

第四节 目标设定81

一、目标设定综论81

二、目标管理和绩效考核的关系82

三、目标基本概念84

四、目标来源87

五、书写目标的原则89

六、目标制订的SMART原则98

七、填写目标时应注意的事项105

八、确定目标的步骤107

九、目标的衡量标准111

十、计划/考核表的制作流程114

十一、如何填写每月（季）计划/考核表115

第三章 绩效考核127

第一节 绩效考核概述127

一、企业为什么要推行绩效考核127

二、目前进行绩效考核的目的129

三、绩效考核的常见问题131

四、绩效考核的过程和步骤132

第二节 工作业绩的考核138

一、工作表现考核138

二、工作能力不需要考核140

三、工作业绩和工作表现的权重比例140

四、工作业绩考核得分141

五、工作表现的填写原则143

六、如何填写每季（月）述职考核表144

第三节 业绩考核应注意的方面151

一、业绩考核过程中管理者的责任151

二、绩效考核过程中人力资源部的责任152

三、制定业绩考核评价记录表154

四、考核中可能出现的问题155

五、考核办法156

第四节 季（月）度考核与奖金的发放158

一、奖金基数158

二、奖金系数162

第五节 绩效考核小结167

一、绩效考核的总过程167

二、培训与发展168

三、职位管理169

四、工作结果和工作表现从何而来169

第四章 年度规划173

第一节 部门规划175

一、部门规划的做法173

二、部门的职责定位175

三、部门的工作目标176

四、部门的工作计划178

第二节 部门岗位职责186

一、部门的组织结构183

二、部门的费用预算186

三、部门的资源需求188

第五章 年终绩效考评191

第一节 绩效考评的目的和意义193

一、绩效管理系统中存在的误区191

二、如何做好年度绩效考评193

第二节 绩效考评的内容195

一、主要内容194

二、被考核人的任务195

三、评估方法196

四、评估步骤196

五、评估之后197

六、设计评估制度所面临的问题199

七、设计有效绩效评估制度的要求200

八、绩效评估体系的分类200

九、绩效考评的主要问题202

第三节 如何有效地实施年度考评205

一、绩效评估循环204

二、绩效评估系统205

三、考评的两个象限206

四、绩效管理决策树207

五、绩效评估方法的技术要素209

六、一些常用的绩效评估的方法211

七、绩效评估中可能出现的问题及相应的解决方法229

第四节 实施年度绩效考核的步骤232

一、建设员工绩效考核的系统230

二、年度绩效考核232

三、绩效考核中应注意的问题236

四、考核结果的运用237

第五节 个人发展计划239

一、个人发展计划包括哪几部分239

二、发展需求分析239

三、经理在培训与发展中的作用240

四、个人发展能力词典241

五、可供选择的个人发展方案244

第六章 绩效辅导、反馈247

第一节 总论249

一、绩效辅导的主要工作247

二、绩效辅导基本知识249

第二节 辅导员工必须具备的能力259

一、聆听255

二、发问259

三、区分260

四、回应261

五、其他263

第三节 辅导员工的技巧265

一、专注于行为方面264

二、判断问题265

三、改善不良工作习惯带来的好处265

四、观察情况采取行动265

五、维持明确的目的266

六、讨论要清楚明确266

七、采纳员工的意见266

八、采取的重要步骤及其原则266

九、总结268

第七章 绩效面谈271

第一节 绩效面谈272

一、面谈的重要性271

二、面谈的步骤272

三、面谈的技能与技巧274

四、面谈的内容276

第二节 年度绩效面谈279

一、年度绩效面谈总流程277

二、年度绩效面谈的目的279

三、绩效面谈的内容280

四、绩效面谈的十项原则280

五、绩效面谈的过程280

六、面谈检查表281

七、衡量绩效面谈的效果281

八、反馈282

九、沟通282

第八章 绩效管理相关文件287

一、2009年第_____季度计划/考核表287

二、2009年第_____季度述职/考核表288

三、职能部门绩效考核流程290

四、绩效考核面谈流程293

五、个人绩效考核操作说明295

跋299