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第一章　公共关系概述1

第一节 “公共关系”的基本概念1

一、公共关系的定义2

二、公共关系的构成要素6

三、公共关系的基本特征7

四、公共关系的职能8

五、公共关系的三大目标10

第二节 公共关系与相关概念辨析11

一、公共关系与人际关系11

二、公共关系与广告11

三、公共关系与商业推销12

四、公共关系与“拉关系”13

五、公共关系与新闻传播14

第三节 公共关系学的研究对象和研究范围15

一、公共关系学的研究对象15

二、公共关系学的研究范围16

三、公共关系学的研究方法17

四、公共关系学的学科特点19

五、公共关系学与相关学科19

阅读材料21

思考题22

第二章 公共关系的起源与发展26

第一节 公共关系的起源26

一、公共关系的源流26

二、公共关系产生的原因29

第二节　现代公共关系的产生与发展31

一、现代公共关系发展的四个阶段31

二、现代公共关系特征36

第三节 公共关系在中国39

一、从积极引进到迅速发展39

二、公共关系在中国发展的条件41

第四节 公共关系的发展趋势43

一、公共关系活动范围全球化43

二、公共关系实施主体职业化、品牌化44

三、公共关系传播渠道网络化45

四、公共关系实务运作整合化46

五、公共关系文化思想立体化47

阅读材料48

思考题50

第三章　公共关系的主体、机构和人员52

第一节　公共关系主体52

一、社会组织及其特征52

二、社会组织环境54

三、社会组织的划分及其关系的协调55

第二节　公共关系机构57

一、公共关系部58

二、公共关系公司61

三、公共关系社团64

第三节 公共关系人员66

一、公共关系人员的基本素质66

二、公共关系人员的意识70

三、公共关系人员的职业准则71

阅读材料74

思考题76

第四章　公共关系的客体79

第一节　公众的涵义、特征和分类79

一、公众的涵义79

二、公众的特征80

三、公众的分类82

第二节　公众心理分析87

一、模仿与流行87

二、舆论与流言89

三、暗示与好胜93

四、从众与服从95

五、首因效应、近因效应、光环效应与移情效应96

第三节　一般组织所面临的基本公众97

一、员工关系98

二、顾客关系98

三、媒介关系98

四、政府关系99

五、社区关系99

六、名流关系99

七、国际公众100

八、其他公众100

阅读材料101

思考题103

第五章 公共关系传播105

第一节 公共关系传播的基本理论105

一、公共关系传播的界定106

二、公共关系传播的基本要素108

三、公共关系传播的主要种类111

第二节 公共关系传播的原则与媒介115

一、公共关系传播的原则115

二、公共关系传播的主要媒介119

第三节 公共关系传播的应用127

一、如何进行有效的公关传播127

二、准确地选用传播媒介129

三、努力完善传播沟通的技巧和方法130

阅读材料132

思考题134

第六章 公共关系调查138

第一节　公共关系调查概述138

一、公共关系调查的涵义和意义139

二、公共关系调查的原则140

第二节　公共关系调查的内容范围141

一、组织自身状况调查142

二、相关公众状况调查143

三、传播媒介状况调查144

四、社会环境状况调查145

五、社会组织与公众关系现状调查146

第三节 公共关系调查的一般程序149

一、调查准备阶段149

二、资料搜集阶段150

三、整理分析阶段151

四、报告写作阶段153

五、总结评估阶段153

第四节 公共关系调查的基本方法154

一、基于调查对象范围变量的分类155

二、基于资料搜集方式变量的分类157

阅读材料159

思考题161

第七章 公共关系策划163

第一节　公共关系策划概述164

一、公共关系策划的涵义164

二、公共关系策划的特征164

三、公共关系策划的作用165

四、公共关系策划应遵守的原则166

第二节 公共关系策划的程序与方法169

一、公共关系策划的程序169

二、公共关系策划的主要方法175

第三节 公共关系策划的创意技法179

一、运势179

二、用奇181

三、求变183

四、谋合184

阅读材料185

思考题185

第八章　公共关系的实施与评估191

第一节　公共关系实施191

一、公共关系实施的意义、特点与原则192

二、影响公共关系计划实施的因素分析195

三、公共关系实施的运作模式200

第二节　公共关系评估203

一、公共关系评估的内涵和意义203

二、公共关系评估的分类和内容204

三、公共关系评估的程序208

四、公共关系评估的方法210

阅读材料211

思考题214

第九章　企业公共关系219

第一节　企业内部公共关系219

一、企业内部公共关系的内容220

二、企业文化建设223

第二节　企业外部公共关系229

一、社区关系229

二、政府关系230

三、媒介关系231

四、顾客关系233

五、竞争对手关系235

第三节 企业形象战略策划236

一、CIS内涵、功能与特征237

二、CIS的设计原则241

三、CIS的策划程序245

阅读材料254

思考题258

第十章　政府公共关系262

第一节　政府公共关系概述262

一、政府公共关系的涵义262

二、政府公共关系的研究对象263

三、政府公共关系的特征264

四、开展政府公共关系活动的意义266

第二节　政府公共关系的职能、内容与原则267

一、政府公共关系的职能267

二、政府公共关系的内容273

三、政府公共关系的原则277

第三节　政府内部公共关系279

一、政府内部公共关系的界定279

二、政府内部公共关系的构成280

三、政府内部公共关系的特征280

四、开展政府内部公共关系的必要性281

第四节　政府外部公共关系282

一、政府与执政党的关系282

二、政府与人民政协的关系283

三、政府与权力机关、审判机关、检察机关的关系285

四、政府与企事业单位的关系287

五、政府与社会团体的关系289

第五节　政府国际公共关系290

一、政府国际公共关系的涵义290

二、政府国际公共关系的特点291

三、政府国际公共关系的途径和渠道295

阅读材料298

思考题300

第十一章 公共关系专题活动303

第一节 公共关系专题活动概述303

一、公共关系专题活动的涵义与特性303

二、公共关系专题活动的作用304

三、公共关系专题活动的目标与计划305

四、公共关系专题活动的形式308

第二节　庆典活动309

一、庆典活动的公关意义309

二、庆典活动的一般形式310

三、庆典活动的一般程序311

四、庆典活动的组织工作要求312

五、庆典活动需注意的细节312

第三节　赞助活动314

一、赞助的主要作用314

二、开展赞助的基本原则315

三、公益赞助的类型316

四、赞助活动的步骤317

五、赞助技巧的运用318

第四节　展览会319

一、展览会的特点319

二、展览会的类型320

三、展览会的策划和组织321

四、展览会的效果检测323

五、组织展览会应注意的问题323

六、举办展览会的其他技巧324

第五节　新闻发布会325

一、新闻发布会的特点325

二、新闻发布会的策划326

三、新闻发布会的举办327

第六节　危机公关330

一、危机事件的特点与类型330

二、危机事件的预防331

三、危机处理的一般程序332

阅读材料334

思考题337

参考文献342

后记345