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第1章 网络故障诊断方法和工具1

1.1通用的问题解决模式2

1.2故障解决方法论3

1.3常用检测工具介绍5

1.3.1测线器5

1.3.2 NetTool网络万用表6

1.3.3 Sniffer工具10

第2章 局域网客户端常见故障分析与解决32

2.1网卡冲突33

2.2某网段计算机无法上网34

2.3客户端不能上因特网34

2.4局域网全部无法上因特网34

2.5客户机无法上网35

2.6调制解调器无法拨号上网35

2.7检测不到调制解调器35

2.8连接因特网速度慢36

2.9“错误678”，“错误691”或“错误650”36

2.10错误68036

2.11 MODEM正在被其他程序使用37

2.12拨号没有响应37

2.13会话中断37

2.14计算机没有接收到响应38

2.15 MODEM is not responding38

2.16 NO CARRIER38

2.17无拨号音39

2.18连接中断39

2.19出现“ERROR”提示39

2.20 TCP协议错误39

2.21 The line is busy41

2.22连接超时41

2.23 Another program is dialing the selected connection41

2.24浏览站点出现乱码42

2.25浏览网页速度慢42

2.26上网时断时续42

2.27无法拨号43

2.28有拨号音没有拨号动作43

2.29拨号过程中不断要求重试43

2.30无法处理兼容网络协议44

2.31“网上邻居”看不见44

2.32“网上邻居”一览无遗44

2.33“网上邻居”找不到服务器45

2.34“网上邻居”不可访问45

2.35“网上邻居”只能看到自己45

2.36“网上邻居”中看不到任何计算机46

2.37无法读取“网上邻居”中的数据46

2.38从“网上邻居”看不到本机47

2.39“网上邻居”只能看到计算机名称47

2.40安装网卡后，计算机速度变慢47

2.41网卡安装后提示找不到设备48

2.42无法设置“共享文件和打印”49

2.43无法共享文件49

2.44无法登录网络49

2.45笔记本和台式机无法直连50

2.46找不到域和服务器52

2.47客户端互相访问速度慢53

2.48代理上网软件不工作53

2.49代理上网软件导致客户机不正常54

2.50代理上网软件造成的错误自动拨号54

2.51 拨号上网速度慢54

2.52计算机更换硬盘后出现上网故障55

2.53 ADSL速度变慢55

2.54 734错误，对方服务器终止55

2.55拨号过程中在检测用户名和密码时断线56

2.56 IE浏览器自动接发邮件56

2.57局域网网速变慢的系列故障56

2.58“本地连接”系列故障58

第3章 常见交换机问题诊断和纠正（以Cisco交换机为例）62

3.1交换机的硬件故障62

3.1.1电源故障63

3.1.2电路板故障63

3.1.3端口故障64

3.1.4模块故障65

3.1.5背板故障65

3.1.6线缆故障65

3.2交换机的软件故障66

3.2.1系统错误66

3.2.2配置不当66

3.2.3密码丢失67

3.2.4外部因素67

3.3交换机故障的一般排障步骤68

3.4故障处理实例分析69

3.4.1故障处理实例一69

3.4.2故障处理实例二72

3.4.3故障处理实例三73

3.4.4故障处理实例四74

3.4.5故障处理实例五74

3.4.6故障处理实例六74

3.4.7故障处理实例七75

3.4.8故障处理实例八75

3.4.9故障处理实例九76

3.4.10故障处理实例十76

3.4.11故障处理实例十一79

3.4.12故障处理实例十二82

3.5交换技术现状和交换机分析84

3.5.1三层交换技术84

3.5.2三层交换机种类及市场产品选型85

3.5.3局域网交换机技术及应用分析87

第4章 常见路由器及其他相关网络设备问题诊断和纠正（以Cisco路由器为例）93

4.1预备知识93

4.1.1路由器简介93

4.1.2交换与路由简介94

4.1.3路由器常见命令95

4.2路由器故障的一般排障步骤110

4.3路由器常见故障分类114

4.3.1硬故障114

4.3.2软故障117

4.3.3排除协议故障119

4.4故障实例分析136

4.4.1使用宽带路由器后上网速度变慢136

4.4.2接上宽带路由器不能拨号137

4.4.3使用宽带路由器方式共享上网频繁掉线138

4.4.4无法登录至宽带路由器设置页面138

4.5路由器故障快速处理技巧139

4.5.1 Ping的技法139

4.5.2 Ipconfig／Winipcfg的技法143

4.5.3 Netstat的技法144

第5章 如何做好网络管理员146

5.1企业网管的几点经验146

5.1.1网管系统建设思路要清晰、目的要明确146

5.1.2网络管理要具备五大基本功能148

5.1.3借助网管软件发挥管理效能148

5.1.4中小企业触网先要打破“瓶颈”151

5.1.5企业网站慎重选择虚拟主机供应商152

5.1.6在多种系统下确保数据安全154

5.1.7“备份”成为网络安全之急155

5.1.8企业网管平台的七大职责156

5.2网管员成长的“七大戒律”160

5.2.1戒律一：备份工作不力160

5.2.2戒律二：不喜欢做文秘工作162

5.2.3戒律三：新技术的追随者163

5.2.4戒律四：想问题太过理想主义164

5.2.5戒律五：准备工作不充分164

5.2.6戒律六：不拘小节165

5.2.7戒律七：太过节省165

5.3成功网管员必备的“硬件”素质166

附录1 计算机端口介绍171

附录2 路由和交换进程以及常见协议介绍192

参考文献212