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第一篇 总论1

第一章 总则1

1.1 目标1

1.2 指导思想1

1.3 适用范围1

1.4 物流运行的指导原则1

1.5 烟草行业供应链2

1.6 物流公司综合业务流程3

1.7 物流公司的组织结构设置4

第二篇 运营篇5

第二章 物流运作综合业务7

2.1 物流运作综合业务流程7

第三章 仓储作业9

3.1 仓储作业综合业务流程9

3.2 入库业务流程11

3.3 在库管理业务流程13

3.4 出库业务流程19

3.5 退货及残损烟管理21

3.6 仓库存储管理21

3.7 库存控制21

3.8 库存管理-ABC分类法24

3.9 仓储规划25

第四章 配货作业32

4.1 配货作业综合业务流程32

4.2 订单处理业务流程34

4.3 分拣作业业务流程36

4.4 分拣作业要求38

4.5 分拣包装物分析38

4.6 EIQ分析41

案例：电子标签分拣机货格品种设置规划49

第五章 送货作业56

5.1 送货作业综合业务流程56

5.2 送货到户及代收货款业务流程59

5.3 退（换）货处理业务流程61

5.4 中转送货交接业务流程65

5.5 送货作业要求68

5.6 线路优化70

5.7 特殊送货方式与服务理念72

5.8 案例：快乐送货73

第六章 6S管理79

6.1 6S管理定义79

6.2 6S推行步骤81

6.3 6S推行主要方法83

第七章 安全管理87

7.1 安全管理的定义87

7.2 安全管理的组织87

7.3 安全管理的内容87

7.4 事故管理92

7.5 附件：物流安全应急预案92

第八章 物流增值服务98

8.1 信息服务98

8.2 促销品发放98

8.3 约定交货服务99

8.4 二次送达服务99

8.5 应急补货服务99

8.6 退（换）货服务100

8.7 代收货款服务100

8.8 库存分析服务100

8.9 货物跟踪服务100

第三篇 管理篇102

第九章 人力资源管理104

9.1 员工能力模型104

9.2 员工绩效考核106

第十章 财务管理112

10.1 物流服务项目收费112

10.2 代收货款114

10.3 费用管理117

附件1：物流费用核算科目明细123

附件2：福建省商业企业卷烟物流费用明细表125

第十一章 资产管理129

11.1 资产管理的内容129

11.2 物流资产的控制130

11.3 物流车辆管理138

11.4 物流设备的维护与保养139

第十二章 信息管理142

12.1 物流信息系统总体框架142

12.2 核心模块的功能描述143

12.3 物流信息系统的技术概况148

12.4 系统未来的扩展方向150

第四篇 展望篇151

第十三章 “两烟”一体化152

13.1 “两烟”一体物流公司组织架构152

13.2 “两烟”物流整合运作对比155

13.3 “两烟”物流整合的优势157

第十四章 工商协同158

14.1 工商共同管理库存158

14.2 供应商管理库存161

14.3 工商同城仓储162

第十五章 业务拓展164

15.1 分销物流服务164

15.2 仓储服务165

15.3 运输服务169

15.4 以品牌代理方式提供商贸物流服务170

15.5 以经销方式提供商贸物流服务170

15.6 其他可选的多元化服务171

15.7 合同案例172

第十六章 第三方物流182

16.1 第三方物流的定义182

16.2 第三方物流的价值182

16.3 第三方物流的运作模式184

16.4 第三方物流企业应具备的条件187

16.5 第三方物流项目的开发步骤188

附录1 中华人民共和国国家标准《物流术语》（部分）-GB190

附录2 烟草行业物流标准体系表199

附录3 卷烟物流配送中心分类标准200

附录4 卷烟物流配送中心建设程序标准200

附录5 物流设备选型标准200

附录6 物流作业标准209