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第一章 政府公共关系导论1

案例导入1

第一节 公共关系概述4

一、公共关系的含义4

二、公共关系的界定10

第二节 政府公共关系的内涵与特征12

一、政府公共关系的含义13

二、政府公共关系的特点16

第三节 政府公共关系的由来和发展18

一、政府公共关系的由来18

二、政府公共关系的发展19

三、美国政府公共关系的经验20

四、政府公共关系在中国21

第四节 政府公共关系的工作程序25

一、调查研究25

二、制订计划28

三、实施计划32

四、评估结果35

第五节 建设有中国特色的政府公共关系37

一、中国特色政府公共关系的含义37

二、中国特色政府公共关系的基本内容39

三、建设有中国特色政府公共关系的途径41

案例研究：各级政府借开放日活动实现官民互动50

实训项目：进行某政府部门公共关系工作总结52

课后练习题53

第二章 政府公共关系的职能58

案例导入58

第一节 信息的采集与处理59

一、政府公共关系信息的内容59

二、政府公共关系信息的特征和分类61

三、政府公共关系信息的采集与处理63

第二节 政府形象的塑造与调整65

一、政府形象的含义、构成和特性66

二、政府形象的形成与评估67

三、政府形象的塑造与调整的实现69

第三节 政府与公众的沟通协调71

一、政府与公众的沟通71

二、政府与公众的协调72

三、政府与公众纠纷的预防和处理74

第四节 政府决策的咨询建议75

一、咨询建议在政府决策中的作用76

二、咨询建议的内容77

三、咨询建议的途径78

案例研究：九江市政府的“民声直通车”79

实训项目：策划某市政府的形象宣传活动方案83

课后练习题83

第三章 政府公共关系的原则85

案例导入85

第一节 利益一致原则87

一、利益一致原则的含义87

二、利益一致原则的依据88

三、利益一致原则的贯彻实施88

第二节 讲求真实原则91

一、讲求真实原则的含义91

二、讲求真实原则的依据91

三、讲求真实原则的贯彻实施92

第三节 政务公开原则94

一、政务公开原则的含义94

二、政务公开原则的依据95

三、政务公开原则的贯彻实施96

第四节 整体出发原则98

一、整体出发原则的含义98

二、整体出发原则的重要性99

三、整体出发原则的贯彻实施99

第五节 持续努力原则101

一、持续努力原则的含义和依据101

二、持续努力原则的贯彻实施102

第六节 科学指导原则104

一、科学指导原则的含义104

二、科学指导原则的依据105

三、科学指导原则的贯彻实施106

案例研究：精心打造警民和谐关系的公安分局108

实训项目：组织“华南虎事件”案例讨论会111

课后练习题112

第四章 政府公共关系主体114

案例导入114

第一节 政府公共关系机构115

一、政府内部公共关系机构115

二、政府外部公共关系机构120

第二节 政府公共关系人员123

一、政府公共关系人员的类型结构124

二、政府公共关系人员的职业素质125

三、政府公共关系人员的教育培训130

四、政府全员公关管理131

第三节 政法类部门公共关系133

一、政法公共关系的特点133

二、政法公共关系的作用135

三、政法类部门的内外部公共关系136

第四节 经管类部门公共关系138

一、财政公共关系138

二、工商公共关系140

三、税务公共关系142

第五节 社团类部门公共关系145

一、社团公共关系的特点145

二、社团公共关系的原则146

三、社团公共关系举例147

案例研究：“五清五帮”活动与服务型政府的基层建构149

实训项目：政府公共关系组织建设实训154

课后练习题154

第五章 政府公共关系公众156

案例导入156

第一节 公众的含义和特征159

一、公众的含义159

二、公众的基本特征160

三、政府公共关系公众的特征161

第二节 政府公共关系公众的分类163

一、按公众与政府的归属关系分类163

二、按公众对政府的重要程度分类166

三、按公众对政府的态度分类167

四、按公众的组织状态分类167

五、按公众的稳定程度分类168

六、按政府对公众的态度分类169

七、按公众的发展过程分类169

八、按人口学结构分类170

第三节 政府公共关系公众的选择171

一、公众选择的意义171

二、公众选择的基本原则172

第四节 政府内部公共关系175

一、部门关系175

二、上下级关系178

三、员工关系180

第五节 政府外部公共关系182

一、政府与其他社会政治组织的公共关系183

二、政府与经济、文化组织的公共关系185

三、政府与一般社会公众的公共关系188

第六节 政府国际公众关系190

一、政府国际公共关系的兴起与发展190

二、政府国际公共关系的特殊性191

三、发展政府国际公共关系的意义191

四、政府国际公共关系的原则192

案例研究：德江群众从质疑变为信任193

实训项目：举行政府与企业公众关系案例讨论会195

课后练习题196

第六章 政府公共关系传播197

案例导入197

第一节 政府公共关系传播概述199

一、传播的基本原理199

二、政府公共关系传播的特点201

三、政府公共关系传播的原则203

第二节 政府公共关系与新闻媒介206

一、新闻媒介概述206

二、新闻媒介的选择208

三、新闻媒介沟通的形式212

四、新闻媒介关系策略214

第三节 政府新闻发布216

一、政府新闻发布及其制度216

二、政府新闻发布的主要形式221

三、政府新闻发布的策划222

四、政府新闻发布会的组织226

案例研究：失败的新闻发布会228

实训项目：模拟新闻发布会230

课后练习题230

第七章 政府形象塑造233

案例导入233

第一节 国家形象塑造235

一、国家形象的含义和要素235

二、国家形象的特点237

三、国家形象的传播策略238

第二节 城市形象塑造243

一、城市形象的内涵与特点244

二、城市形象的构成245

三、城市形象的定位247

四、城市形象塑造的策略251

第三节 政府领导者形象塑造254

一、政府领导形象概述255

二、政府领导形象的内容256

三、塑造政府领导者良好形象的策略257

第四节 公务员形象塑造259

一、塑造公务员形象的重要意义259

二、塑造公务员良好形象的内容260

三、塑造公务员形象的策略261

案例研究：中国国家形象广告策略263

实训项目：举行中外国家领导人形象展示会266

课后练习题266

第八章 政府危机管理268

案例导入268

第一节 危机与政府危机管理270

一、政府危机的含义和特性270

二、政府危机的类型274

第二节 政府危机管理机制的构建277

一、树立强烈的危机意识277

二、建立有效的危机管理系统278

三、全面加强制度建设279

四、建立危机预案机制279

第三节 政府危机处理的程序与策略281

一、危机处理的程序281

二、危机处理策略282

案例研究：中国政府“汶川大地震”的危机公关284

实训项目：举行政府公共关系危机处理研讨会287

课后练习题288

第九章 政府网络公关291

案例导入291

第一节 网络媒体与网络沟通292

一、我国网络媒体现状293

二、网络媒体沟通的特征294

三、网络媒体沟通的主要方式295

四、网络媒体沟通——政府公关的新课题299

第二节 政府网络公关的含义和功能301

一、政府网络公关的含义301

二、政府网络公关的基本功能304

第三节 政府网络公关的对策306

一、政府网络公关的影响因素306

二、政府网络公关的形式308

三、政府网络公关的对策309

第四节 政府网络危机管理313

一、政府网络危机的内涵和特点313

二、政府网络危机管理的原则316

三、政府网络危机管理策略316

案例研究：杭州市政府的网络服务322

实训项目：撰写政府网络公共关系考察报告324

课后练习题324

参考文献327