图书介绍
互联网组织的顾客参与和服务创新PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 唐承鲲著 著
- 出版社： 上海：上海人民出版社
- ISBN：9787208152564
- 出版时间：2018
- 标注页数：270页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：282页
- 主题词：网络公司－企业管理－销售管理－商业服务－研究
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 相关的社会背景和意义1
一、社会背景和时代特征1
二、理论意义和现实意义6
第二节 主要关注对象和内容构成7
一、主要关注对象7
二、主要内容构成11
第三节 本书的创新之处12
第二章 服务创新的当下理论探讨15
第一节 服务创新15
一、服务创新研究历程及其视角演化15
二、服务创新的概念及特征20
三、服务创新的驱动因素相关研究22
四、服务创新绩效及其测量24
五、简要评述26
第二节 顾客参与创新27
一、顾客参与服务创新界定27
二、顾客参与创新的研究维度30
三、顾客参与对服务创新绩效的影响33
四、参与创新的顾客分类37
五、简要评述37
第三节 知识转移38
一、顾客知识的界定与分类39
二、知识转移过程研究42
三、顾客知识转移的影响因素44
四、简要评述46
第四节 现有研究评述47
第五节 本章小结49
第三章 顾客参与驱动服务创新50
第一节 顾客参与互联网组织服务创新的理论基础50
一、互联网组织的特征50
二、参与型服务创新51
三、资本禀赋视角下的三维度资本界定54
第二节 顾客参与服务创新的概念57
一、企业的外部人力资源——顾客57
二、顾客参与的概念界定58
三、顾客参与的特征分类65
第三节 顾客的资本参与驱动服务创新内涵及阶段演进模型67
一、顾客的参与驱动服务创新内涵67
二、顾客参与驱动服务创新阶段演进模型69
第四节 案例验证——阿里巴巴的顾客参与服务创新70
一、阿里巴巴服务创新的顾客参与三类资本70
二、阿里巴巴服务创新顾客参与分类71
三、顾客参与驱动阿里巴巴服务创新的三阶段72
第五节 本章小结74
第四章 顾客参与影响互联网组织服务创新绩效机制75
第一节 顾客参与和服务创新绩效的关系75
一、开放创新和用户创新75
二、顾客参与影响服务创新绩效的机制建构78
第二节 顾客参与影响服务创新绩效机制的主要维度与概念80
一、顾客的资本参与80
二、顾客知识转移81
三、服务创新绩效83
四、领先顾客导向84
五、互联网思维导向86
第三节 顾客参与影响互联网组织绩效机制各个效应构成88
一、顾客参与和创新绩效的直接效应88
二、顾客参与和顾客知识转移93
三、顾客知识转移和服务创新绩效96
四、顾客知识转移在顾客参与和服务创新绩效之间的中介作用97
五、领先顾客导向的调节作用99
六、互联网思维导向的调节作用100
第四节 本章小结102
第五章 顾客参与影响服务创新绩效机制的数理检验104
第一节 问卷设计的原则和内容104
一、问卷设计的原则104
二、问卷设计的程序105
三、问卷内容107
四、问卷防偏措施108
第二节 变量测量109
一、自变量测量110
二、中介变量测量113
三、因变量测量114
四、调节变量测量115
第三节 问卷调整、预测试和小样本检验117
一、问卷预试117
二、调查问卷的小样本检验120
三、正式调查问卷的确定131
第六章 数据收集统计及模型检验133
第一节 数据收集133
第二节 数据的描述性统计分析134
一、样本特征的统计描述134
二、变量测量题项的描述性统计137
第三节 量表的信度效度检验139
一、同源误差检验139
二、信度效度检验139
第四节 假设检验和模型验证150
一、顾客参与对服务创新绩效的影响150
二、顾客参与对知识转移的影响154
三、顾客知识转移对服务创新绩效的影响159
四、顾客知识转移中介影响159
五、领先顾客导向的调节作用168
六、互联网思维导向的调节作用170
第五节 本章小结172
第七章 顾客参与服务创新案例及策略分析175
第一节 个案研究法175
一、个案研究法的资料来源175
二、个案研究法的资料起源176
三、个案分析的研究步骤176
第二节 个案一：MIUI操作系统的创新176
一、小米公司的发展历程176
二、MIUI操作系统介绍178
三、MIUI操作系统用户参与创新策略178
四、MIUI操作系统用户参与创新机制分析181
第三节 个案二：giffgaff公司的客户服务创新185
一、giffgaff公司的发展历程185
二、giffgaff的业务模式185
三、giffgaff用户参与创新模式187
四、giffgaff用户参与创新机制分析190
第四节 个案三：Qualia顾客信息采集评估系统改进实践191
一、Qualia简介192
二、Qualia行动研究过程194
三、Cheltenham节日观众参与和项目实践195
四、Artory项目中对Qualia改进更新202
五、通过社交化系统的用户参与创新机制分析208
第五节 本章小结209
第八章 本书的结论与展望211
第一节 本书结论211
第二节 理论贡献与实践意义215
一、对于服务创新的理论意义215
二、互联网组织顾客参与创新的策略建议217
第三节 未来展望222
参考文献225
附录258
图表索引264