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导论1

0.1 研究背景与意义1

0.1.1 研究背景1

0.1.2 研究意义6

0.2 国内外研究现状7

0.2.1 国外研究现状7

0.2.2 国内研究综述14

0.3 研究思路与研究内容21

0.3.1 研究思路21

0.3.2 研究内容22

0.4 研究方法与研究难点24

0.4.1 研究方法24

0.4.2 研究难点25

0.5 创新点26

第1章 基本概念与理论基础28

1.1 基本概念界定28

1.1.1 政府28

1.1.2 政府网站28

1.1.3 政府网站服务31

1.1.4 体系33

1.2 理论基础33

1.2.1 政府职能理论34

1.2.2 客户关系管理理论36

1.2.3 新公共服务理论40

1.3 本章小结43

第2章 我国政府网站服务体系的现状研究44

2.1 我国政府网站服务体系的现状调查与分析44

2.1.1 调查对象和调查方法44

2.1.2 调查结果与分析47

2.2 我国政府网站服务体系的不足59

2.2.1 政府网站服务需求分析缺乏深度59

2.2.2 政府网站服务内容建设无序61

2.2.3 政府网站服务主体不顺62

2.2.4 政府网站服务渠道有限63

2.3 我国已有的政府网站服务体系重构65

2.3.1 数字东城网站65

2.3.2 国家发改委网站68

2.3.3 广东农业信息网70

2.4 我国政府网站服务体系重构的基本框架73

2.5 本章小结76

第3章 政府网站服务需求分析方式改进77

3.1 面向需求分析的政府网站服务对象的识别与分类77

3.1.1 政府网站服务对象识别方式77

3.1.2 政府网站服务对象细分79

3.2 政府网站服务需求及其分析方式的比较和优化81

3.2.1 政府网站服务需求的特征82

3.2.2 现有的政府网站服务需求分析方式84

3.2.3 适应大数据管理的政府网站服务需求分析方式改进90

3.2.4 影响政府网站服务需求分析方式改进的成功因素92

3.3 应用案例：政府网站代码加载分析97

3.3.1 国外应用97

3.3.2 国内应用101

3.4 本章小结103

第4章 政府网站服务内容重组104

4.1 我国政府网站服务内容要素104

4.1.1 信息公开服务105

4.1.2 在线办事服务106

4.1.3 互动交流服务106

4.2 国外政府网站服务内容重组107

4.2.1 美国108

4.2.2 英国114

4.2.3 加拿大117

4.3 我国政府网站服务内容重组路径125

4.3.1 政府职能框架下政府网站服务业务界定125

4.3.2 已有政府网站服务业务梳理129

4.3.3 面向用户的政府网站服务内容优化132

4.3.4 应用案例：中国政府网134

4.4 我国政府网站内容重组的实现保障136

4.4.1 政府网站运行机制137

4.4.2 政府网站内容保障机制138

4.5 本章小结139

第5章 政府网站服务主体变革141

5.1 政府网站服务主体分析141

5.1.1 单一型政府网站服务主体141

5.1.2 混合型政府网站服务主体142

5.2 政府网站服务主体的变革策略146

5.2.1 完善政府自身组织结构146

5.2.2 注重政府网站服务主体建设150

5.3 政府网站服务主体变革的保障机制154

5.3.1 激励与约束机制155

5.3.2 利益协调机制156

5.3.3 政策法律规制157

5.4 本章小结159

第6章 政府网站服务渠道拓宽160

6.1 政府网站服务渠道构成160

6.2 政府网站服务渠道拓宽的影响因素161

6.2.1 搜索引擎162

6.2.2 社交媒体164

6.2.3 移动互联网应用166

6.3 政府网站服务渠道拓宽的举措168

6.3.1 搜索引擎优化168

6.3.2 政府网站服务渠道组合174

6.3.3 应用案例：中国政府网182

6.4 本章小结185

第7章 总结与展望186

7.1 研究总结186

7.2 研究不足与展望187

7.2.1 研究不足187

7.2.2 研究展望188

附录 政府网站服务体系重构调研方案及访谈记录189

关于政府网站服务体系重构的调研方案189

政府网站服务体系重构的访谈方案190

参考文献203