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第一篇 导论3

第一章 管理与管理者3

引导案例4

第一节 管理概述5

一、管理的定义5

二、管理的职能8

三、管理的方法10

四、管理的特性12

五、管理的原则16

第二节 管理者18

一、管理者概述18

二、管理者的分类19

三、管理者的角色22

四、管理者的素质与技能25

五、管理工作的对象与范围30

本章小结33

实战演练34

第二章 管理思想37

引导案例38

第一节 早期的管理活动39

一、西方早期的管理活动40

二、中国早期的管理活动41

第二节 管理思想的萌芽阶段42

一、亚当●斯密的劳动分工与“经济人”管理思想43

二、罗伯特●欧文的人事管理管理思想44

三、查尔斯●巴贝奇的作业研究和报酬制度44

第三节 管理理论的形成与发展46

一、科学管理理论46

二、组织管理理论51

三、行为管理理论58

第四节 现代管理理论及其发展趋势64

一、管理理论丛林64

二、管理发展的新趋势69

本章小结71

实战演练72

第二篇 计划79

第三章 计划工作与管理79

引导案例80

第一节 计划概述81

一、计划的概念81

二、计划的性质81

三、计划的作用83

四、计划的表现形式84

第二节 计划类型86

一、按时间跨度分类86

二、按计划的层次分类89

第三节 计划编制89

第四节 实践中的计划方法95

一、目标管理法95

二、滚动计划法99

三、盈亏平衡分析法101

四、网络计划技术103

五、线性规划法109

本章小结111

实战演练111

第四章 决策117

引导案例118

第一节 决策概述120

一、决策的含义120

二、决策的特点121

三、决策的合理性标准123

四、决策的原则124

五、决策的类型126

第二节 决策的过程129

一、决策的程序129

二、决策的影响因素131

三、正确决策的基本要求135

第三节 决策的方法139

一、定性决策法139

二、确定型决策法142

三、风险型决策法143

四、不确定型决策法145

本章小结148

实战演练149

第三篇 组织153

第五章 组织与组织结构设计153

引导案例154

第一节 组织职能155

一、组织及组织工作155

二、组织工作的原则156

三、组织理论158

第二节 组织结构162

一、管理幅度与管理层次的确定162

二、部门的划分165

三、组织结构的分类168

第三节 组织权力关系176

一、授权177

二、职权178

三、集权与分权180

本章小结182

实战演练183

第六章 人力资源管理189

引导案例190

第一节 人力资源管理基础191

一、人力资源的含义191

二、人力资源的特征192

三、人力资源管理的主要内容195

第二节 人力资源计划编制195

一、人力资源计划的定义195

二、人力资源计划的作用195

三、人力资源计划的过程196

四、人力资源计划编制的原则197

五、人力资源计划的发展趋势198

第三节 人员选聘与配置198

一、选聘198

二、人力资源配置201

第四节 员工培训与考评204

一、员工培训204

二、员工考评212

本章小结215

实战演练216

第七章 组织变革与组织文化219

引导案例220

第一节 组织变革222

一组织变革的现实意义222

二、影响组织变革的因素222

三、组织变革的类型224

四、组织变革的目标224

五、组织变革的内容225

六、组织变革的过程和程序226

七、组织变革的阻力及其管理227

第二节 组织文化229

一组织文化的内涵229

二、组织文化的核心内容230

三、组织文化的主要特征231

四、组织文化的结构232

五、组织文化的功能与塑造232

本章小结236

实战演练237

第四篇 领导245

第八章 领导245

引导案例246

第一节 领导的内涵246

一、领导的概念247

二、领导的职能249

三、领导的原理和原则251

四、领导的作用253

五、领导的权力254

第二节 领导理论260

一、性格理论261

二、行为方式理论262

三、权变（或情境）理论269

四、关于领导问题的新理论270

本章小结274

实战演练275

第九章 激励277

引导案例278

第一节 激励概述278

一、激励的概念278

二、激励的过程279

三、激励的作用280

第二节 激励理论281

一、内容型激励理论282

二、过程型激励理论287

三、强化型激励理论289

第三节 激励实务293

一、激励原则293

二、激励方法295

本章小结298

实战演练299

第十章 沟通301

引导案例302

第一节 沟通及其过程303

一、沟通的概念303

二、沟通的过程304

三、沟通的目的和作用307

第二节 沟通的类型309

一、按沟通的组织系统分类310

二、按沟通的流动方向分类310

三、按沟通的方法分类312

四、按是否进行反馈分类313

第三节 沟通的障碍及其克服315

一、沟通的障碍315

二、影响有效沟通的因素316

三、有效沟通的实现318

本章小结321

实战演练322

第五篇 控制327

第十一章 控制327

引导案例328

第一节 控制活动概述329

一、控制的概念329

二、控制的特点330

三、控制的作用330

四、控制的手段331

五、控制的分类335

六、关键控制点338

第二节 管理控制过程341

一、确立标准341

二、衡量成绩344

三、纠正偏差346

第三节 有效控制349

一、有效控制的原则349

二、有效控制的基础和前提352

三、有效控制系统的建立353

本章小结357

实战演练357

第六篇 创新363

第十二章 管理创新突破363

引导案例364

第一节 管理创新概述366

一、管理创新的概念366

二、管理创新的作用367

三、管理创新的类别368

四、管理创新的基本内容369

第二节 管理创新实践——企业流程再造375

一、企业流程再造的定义375

二、企业流程再造的特性376

三、企业流程再造的动因378

四、企业流程再造的过程380

五、企业流程再造的结果391

本章小结394

实战演练395