电子商务必学的16堂课 跨境开店 精准营销PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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第1章 电子商务的基本概念1

1.1 认识电子商务2

1.2 电子商务的架构4

1.2.1 共同支柱4

1.2.2 电子商务基础设施4

1.2.3 电子商务的应用5

1.3 电子商务的发展与演进6

1.3.1 第一阶段：电子资金转账期6

1.3.2 第二阶段：电子数据交换期7

1.3.3 第三阶段：在线服务阶段7

1.3.4 第四阶段：因特网的发展阶段7

1.3.5 第五阶段：万维网的发展阶段8

1.4 电子商务的特性8

1.4.1 全球化交易市场8

1.4.2 全年全天候运营模式9

1.4.3 实时互动的沟通能力9

1.4.4 网络与新科技的辅助10

1.4.5 低成本的竞争优势11

1.5 专题讨论：11.11光棍节11

1.6 课后习题12

第2章 电子商务的商业模式与构成层面13

2.1 电子商务的商业模式14

2.2 B2C模式15

2.2.1 因特网内容提供商15

2.2.2 门户网站16

2.2.3 在线中介商17

2.2.4 电子商务零售商17

2.2.5 虚拟社区18

2.2.6 B2B2C19

2.3 B2B模式19

2.3.1 电子分销商20

2.3.2 电子集市21

2.4 C2C模式23

2.5 C2B模式24

2.6 B2G模式24

2.7 电子商务构成层面简介25

2.7.1 商流26

2.7.2 资金流26

2.7.3 物流26

2.7.4 信息流27

2.7.5 设计流27

2.7.6 服务流28

2.7.7 人才流28

2.8 专题讨论：成功的C2B模式——美团网29

2.9 课后习题30

第3章 电子商务与网络基础设施31

3.1 网络系统简介32

3.1.1 网络组成结构33

3.1.2 通信传输介质33

3.2 网络参考模型与通信协议35

3.2.1 OSI参考模型35

3.2.2 OSI DoD模型36

3.3 认识因特网37

3.3.1 TCP／IP协议38

3.3.2 万维网38

3.3.3 IP地址40

3.3.4 域名系统41

3.3.5 Web的演变史42

3.3.6 云计算与服务44

3.4 连接到因特网46

3.4.1 通过ADSL连接到因特网46

3.4.2 通过电缆调制解调器连接到因特网46

3.4.3 通过光纤连接到因特网47

3.4.4 通过专线连接到因特网47

3.5 无线上网47

3.5.1 移动通信系统48

3.5.2 无线局域网50

3.6 无线个人网51

3.6.1 蓝牙技术51

3.6.2 ZigBee51

3.7 专题讨论：物联网与电子商务52

3.8 课后习题53

第4章 电子商务支付与交易安全机制54

4.1 电子支付系统简介56

4.1.1 电子支付系统的架构57

4.1.2 电子支付系统的特性58

4.2 电子支付常见模式58

4.2.1 在线刷卡59

4.2.2 电子现金59

4.2.3 电子票据61

4.2.4 比特币61

4.3 网络安全与网络犯罪模式62

4.3.1 黑客与怪客62

4.3.2 拒绝服务攻击63

4.3.3 盗用密码63

4.3.4 网络钓鱼64

4.3.5 计算机病毒65

4.4 防火墙简介66

4.4.1 防火墙的工作原理66

4.4.2 防火墙的分类66

4.5 数据加密68

4.5.1 对称密钥加密系统68

4.5.2 非对称密钥加密系统69

4.5.3 认证69

4.5.4 数字签名70

4.6 电子商务交易的安全机制70

4.6.1 安全套接字层协议71

4.6.2 安全电子交易协议71

4.7 专题讨论：第三方支付72

4.8 课后习题73

第5章 移动电子商务导论75

5.1 移动电子商务简介76

5.2 移动电子商务的基本架构78

5.2.1 移动通信基础设施78

5.2.2 移动通信设备79

5.2.3 网站的架设79

5.2.4 商业模式80

5.3 移动电子商务的创新应用80

5.3.1 定位服务81

5.3.2 手机游戏81

5.3.3 可穿戴设备83

5.3.4 RFID84

5.3.5 NFC85

5.3.6 二维码85

5.4 移动支付的热潮86

5.4.1 二维码支付87

5.4.2 NFC移动支付：TSM与HCE87

5.5 专题讨论：企业移动化90

5.6 课后习题91

第6章 电子商务网站的建设与绩效评估92

6.1 网站制作的流程93

6.1.1 网站的规划94

6.1.2 网站设计96

6.1.3 网站上传99

6.1.4 维护和更新101

6.2 电子商务网站的绩效评估101

6.2.1 网站转换率102

6.2.2 网站获利率103

6.2.3 网站回客率104

6.2.4 网站安全性104

6.3 专题讨论：电子商务网站与UI（用户界面）／UX（用户体验）105

6.4 课后习题106

第7章 用osCommerce构建网络商店107

7.1 认识osCommerce108

7.1.1 安装osCommerce及其系统需求109

7.1.2 AppServ套装软件的下载与安装109

7.1.3 创建新的数据库114

7.1.4 osCommerce的安装过程115

7.1.5 中文设置120

7.2 后台管理系统相关的设置120

7.2.1 目录121

7.2.2 配置121

7.2.3 客户122

7.2.4 本土化设置123

7.2.5 地区／税率123

7.2.6 模块123

7.2.7 订单123

7.2.8 报表123

7.2.9 工具124

7.3 构建自己的网络商店125

7.4 课后习题128

第8章 企业电子化与企业资源计划129

8.1 认识企业电子化130

8.1.1 人机整合的呈现130

8.1.2 信息系统的应用131

8.1.3 网络科技的结合133

8.1.4 企业愿景的导入134

8.2 企业电子化的应用范围134

8.2.1 业务流程重组134

8.2.2 企业资源计划135

8.2.3 供应链管理135

8.2.4 客户关系管理136

8.2.5 商业智能136

8.2.6 知识管理136

8.3 认识企业资源计划136

8.4 企业资源计划的演变过程139

8.4.1 物料需求计划139

8.4.2 制造资源规划139

8.4.3 企业资源计划139

8.4.4 第二代企业资源计划140

8.5 ERP系统导入方式140

8.5.1 全面性导入方式140

8.5.2 渐近式导入方式141

8.5.3 快速导入方式141

8.6 专题讨论：大中型综合企业的企业电子化141

8.7 课后习题142

第9章 供应链管理143

9.1 供应链管理简介144

9.1.1 供应链管理的定义145

9.1.2 供应链管理参考模型145

9.2 供应链管理的类型与优点146

9.2.1 推式供应链147

9.2.2 拉式供应链147

9.2.3 混合式供应链148

9.2.4 供应链管理的优点148

9.3 物流管理149

9.3.1 物流与供应链管理150

9.3.3 沃尔玛的物流管理151

9.3.4 全球运筹管理152

9.4 专题讨论：工业4.0与供应链管理153

9.5 课后习题154

第10章 客户关系管理与协同商务155

10.1 客户关系管理简介156

10.2 客户关系管理功能157

10.2.1 营销自动化功能157

10.2.2 销售自动化功能158

10.2.3 服务自动化功能158

10.3 客户关系管理系统的建立159

10.3.1 收集与寻找顾客160

10.3.2 规划和区分客户160

10.3.3 活动的执行与客户互动160

10.3.4 绩效分析与定制化服务160

10.4 客户关系管理系统的种类161

10.4.1 操作型CRM系统161

10.4.2 分析型CRM系统162

10.4.3 协同型CRM系统162

10.5 数据库与数据库营销163

10.5.1 数据库简介163

10.5.2 数据库营销164

10.5.3 数据仓库165

10.5.4 数据挖掘165

10.6 协同商务简介166

10.7 协同商务的模式167

10.7.1 设计协同商务167

10.7.2 营销与销售协同商务168

10.7.3 采购协同商务168

10.7.4 规划与预测协同商务168

10.8 专题讨论：当当网的客户关系管理168

10.9 课后习题169

第11章 知识管理与数字化学习171

11.1 知识管理简介172

11.1.1 知识的层级173

11.1.2 知识管理的定义174

11.1.3 知识的分类174

11.2 知识螺旋简介175

11.2.1 社会化175

11.2.2 结合化175

11.2.3 外在化176

11.2.4 内隐化176

11.3 知识管理的工作流程176

11.3.1 知识的吸收176

11.3.2 知识的创造177

11.3.3 知识的累积177

11.3.4 知识的分享177

11.4 数字化学习178

11.4.1 数字化学习的起源179

11.4.2 数字化学习的特色180

11.4.3 数字化学习与电子书180

11.5 数字化学习的类型182

11.5.1 同步型学习182

11.5.2 异步型学习182

11.5.3 混合型学习183

11.6 专题讨论：移动学习184

11.7 课后习题185

第12章 网络营销与新媒体的崛起186

12.1 网络营销简介187

12.1.1 网络营销的定义188

12.1.2 认识新媒体189

12.1.3 新媒体的宠儿——网络电视190

12.2 网络营销的特性191

12.2.1 互动性191

12.2.2 个性化192

12.2.3 全球化193

12.2.4 低成本194

12.2.5 可测量性194

12.3 网络营销组合195

12.3.1 产品195

12.3.2 价格196

12.3.3 渠道197

12.3.4 促销198

12.4 网络营销方法199

12.4.1 网络广告199

12.4.2 病毒式营销200

12.4.3 登录门户网站201

12.4.4 整合性营销202

12.4.5 App嵌入广告203

12.4.6 博客营销203

12.4.7 搜索引擎优化204

12.4.8 联盟营销205

12.5 专题讨论：游戏产业的网络营销策略206

12.6 课后习题209

第13章 社交群营销实践210

13.1 社交网络服务211

13.2 社交群营销的特性212

13.2.1 分享性213

13.2.2 多元性214

13.2.3 黏着性215

13.2.4 传染性215

13.3 博客和微博营销216

13.3.1 企业博客217

13.3.2 微博营销实例217

13.3.3 注册与登录微博217

13.3.4 视频博客营销220

13.4 混合型视频网站的营销220

13.5 微信营销222

13.6 专题讨论：微信224

13.7 课后习题225

第14章 电子商务的法律与社会议题226

14.1 信息伦理227

14.1.1 信息隐私权228

14.1.2 信息精确性229

14.1.3 信息所有权230

14.1.4 信息使用权231

14.2 电子商务与知识产权相关法规232

14.2.1 认识知识产权232

14.2.2 著作权的内容233

14.2.3 著作权限制（合理使用原则）234

14.3 网络著作权235

14.4 专题讨论：公民个人信息保护法236

14.5 课后习题237

第15章 电子商务的未来与发展238

15.1 创新科技应用与发展239

15.1.1 体感互动技术239

15.1.2 虚拟现实240

15.1.3 3D打印技术242

15.1.4 线上和线下结合的O2O模式243

15.1.5 智能家电244

15.2 大数据与电子商务244

15.2.1 大数据简介245

15.2.2 大数据的应用246

15.3 专题讨论：跨境电子商务的崛起249

15.4 课后习题251

附录 课后习题与解答252

第1章 课后习题与解答252

第2章 课后习题与解答253

第3章 课后习题与解答255

第4章 课后习题与解答257

第5章 课后习题与解答259

第6章 课后习题与解答261

第7章 课后习题与解答262

第8章 课后习题与解答263

第9章 课后习题与解答265

第10章 课后习题与解答266

第11章 课后习题与解答269

第12章 课后习题与解答270

第13章 课后习题与解答272

第14章 课后习题与解答274

第15章 课后习题与解答275