图书介绍
顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 贾思雪著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302455622
- 出版时间：2018
- 标注页数：113页
- 文件大小：41MB
- 文件页数：134页
- 主题词：企业管理－销售管理－商业服务－研究
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图书目录
第一章 引言1
一、研究背景1
二、问题提出2
三、研究内容与方法4
四、论文结构4
第二章 文献综述7
第一节 服务创新的理论背景7
一、服务的概念7
二、服务创新的概念8
三、服务创新的研究历程12
第二节 服务创新驱动力的研究现状14
一、综合视角15
二、组织视角19
三、顾客视角21
四、小结22
第三节 本文研究内容24
第三章 顾客参与企业服务创新的关键要素研究28
第一节 问题界定28
一、企业服务创新过程28
二、顾客参与关键要素29
三、企业类型划分30
四、理论框架的建立32
第二节 研究方法33
一、方法选择33
二、访谈设计34
第三节 数据采集35
第四节 核心发现36
一、核心产品类企业36
二、核心服务类企业37
三、纯服务类企业39
第五节 相关发现42
一、服务创新的类型和表现42
二、服务创新产生的背景和根源45
三、顾客参与服务创新的作用分析47
第六节 本章小结51
第四章 顾客参与企业服务创新的影响机制研究53
第一节 提出研究假设53
一、顾客参与和服务创新53
二、顾客参与和员工态度56
三、企业文化和服务创新58
四、构建概念模型62
第二节 变量说明与测度62
一、服务创新62
二、顾客参与63
三、企业文化64
四、员工态度66
第三节 问卷的设计和发放67
一、问卷的设计流程67
二、问卷发放与回收69
第四节 测量的信度和效度分析69
一、测量的信度分析69
二、测量的效度分析72
第五节 数据基本信息74
一、客观题信息统计74
二、主观题信息统计80
第六节 假设检验87
第五章 结论92
第一节 研究结论92
一、顾客参与企业服务创新的关键要素模型92
二、顾客参与企业服务创新的影响机制模型93
三、小结94
第二节 研究意义95
一、理论意义95
二、实践意义96
第三节 创新性97
第四节 局限性与未来研究方向98
参考文献99
图表目录110
后记113