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前言2

作者简介2

第1章 电子商务概述2

1.1 引言2

译者序2

1.2 什么是电子商务3

1.2.1 传统商务4

1.2.2 电子商务8

1.3.1 互联网的起源12

1.2.3 国际电子商务12

1.3 互联网和WWW12

1.3.2 互联网的新用途13

1.3.3 互联网的商业用途14

1.3.4 互联网的发展14

1.3.5 WWW的兴起15

1.4 经济因素和电子商务18

1.4.1 交易成本18

1.4.2 市场和等级制度19

1.4.3 电子商务的作用20

1.5 电子商务中的价值链22

1.5.1 战略业务单位的价值链22

1.5.2 行业价值链24

1.5.3 电子商务的作用25

1.6 小结25

关键术语26

复习题27

练习题27

参考文献28

第2章 电子商务的基础设施32

2.1 引言32

2.2 技术概况32

2.3 包交换网33

2.3.1 TCP/IP互联网协议34

2.3.2 其他的互联网协议36

2.3.3 互联网实用程序38

2.3.4 互联网的应用40

2.4.1 SGML、HTML和XML简介44

2.4 标记语言和WWW44

2.4.2 关于HTML的更多内容47

2.5 WWW客户机和服务器53

2.5.1 互联的文档53

2.5.2 WWW客户机/服务器体系结构54

2.5.3 WWW客户机/服务器通信55

2.6 互联网、内部网和外部网58

2.6.1 内部网59

2.6.2 外部网60

2.7.1 互联网接入概述63

2.7 互联网接入的各种方案及其优缺点63

2.7.2 优缺点64

2.8 小结65

关键术语66

复习题69

练习题69

参考文献70

3.2 WWW服务器的硬件及其性能评价72

3.1 引言72

第3章 基于WWW的电子商务工具72

3.2.1 制定共享主机、独立主机和自营主机决策73

3.2.2 WWW平台选择76

3.2.3 WWW服务器性能评价78

3.3 WWW服务器软件的功能81

3.3.1 核心功能81

3.3.2 网站管理84

3.3.3 应用构造85

3.3.5 网站开发86

3.3.4 动态内容86

3.3.6 电子商务87

3.4 WWW服务器软件和工具87

3.4.1 Apache HTTP Server89

3.4.2 微软公司的Internet Information Server90

3.4.3 网景公司的Netscape Enterprise Server92

3.4.4 了解WWW服务器软硬件信息93

3.5.1 网络门户94

3.5 其他WWW服务器工具94

3.5.2 搜索引擎98

3.5.3 智能代理99

3.6 小结101

关键术语101

复习题103

练习题103

参考文献104

第4章 电子商务软件106

4.1 引言106

4.2 你需要哪种软件解决方案107

4.3 网站的营销113

4.4 主机租用服务114

4.4.1 什么是主机租用116

4.4.2 与独立主机和自营主机相比，共享主机的优点116

4.4.3 共享主机的成本分析116

4.5.1 主机租用基本服务117

4.5 基本功能软件包117

4.5.2 横幅广告交换网站119

4.5.3 全服务的购物中心式主机共享119

4.5.4 经营费用估算127

4.6 中档软件包129

4.6.1 INTERSHOP enfinity130

4.6.2 Websphere Commerce Suite131

4.6.3 Commerce Server2000131

4.7 面向大企业的企业级电子商务解决方案133

4.8 小结135

关键术语136

复习题136

练习题137

参考文献140

第5章 电子商务的安全威胁142

5.1 引言142

5.2 安全概述142

5.2.2 版权和知识产权144

5.2.3 安全策略和综合安全144

5.2.1 计算机安全的分类144

5.3 对知识产权的安全威胁147

5.3.1 网上音乐147

5.3.2 域名148

5.4 对电子商务的安全威胁150

5.4.1 对客户机的安全威胁150

5.4.2 对通信信道的安全威胁158

5.4.3 对服务器的安全威胁162

5.5 计算机应急小组(CERT)167

5.6 小结168

关键术语168

复习题170

练习题170

参考文献170

第6章 电子商务安全措施的实施174

6.1 引言174

6.2 保护电子商务资产175

6.3.1 保护知识产权176

6.3 保护知识产权和网上隐私176

6.3.2 保护隐私178

6.4 保护客户机180

6.4.1 监测活动内容180

6.4.2 使用防病毒软件187

6.4.3 召集计算机犯罪专家188

6.5 保护电子商务的通道189

6.5.1 交易的保密189

6.5.2 保证交易的完整性：散列函数与数字签名197

6.5.3 保证交易传输199

6.6 保护商务服务器200

6.6.1 访问控制和认证200

6.6.2 操作系统控制202

6.6.3 防火墙202

6.7 小结204

关键术语204

复习题206

练习题206

参考文献207

7.1 引言210

第7章 电子结算系统210

7.2 电子结算系统的基础211

7.3 电子现金212

7.3.1 持有电子现金：在线和离线现金214

7.3.2 电子现金的优缺点214

7.3.3 电子现金的工作原理216

7.3.4 为电子现金提供安全保证216

7.3.5 电子现金系统218

7.3.6 忠诚与奖励活动224

7.4 电子钱包227

7.4.1 eWallet228

7.4.2 Microsoft Passport229

7.4.3 W3C提出的标准230

7.4.4 ECML标准232

7.5 储值卡233

7.5.1 什么是智能卡233

7.5.2 Mondex智能卡234

7.6 信用卡和签账卡235

7.6.2 结算接受和处理236

7.6.1 结算卡的优缺点236

7.6.3 安全电子交易协议(SET)239

7.7 小结240

关键术语241

复习题242

练习题242

参考文献243

第8章 营销、销售和促销战略246

8.1 引言246

8.2.2 实现WWW展示的目标247

8.2 进行有效的WWW展示247

8.2.1 确定WWW展示的目标247

8.2.3 让网站与众不同251

8.2.4 满足网站访问者的需要252

8.2.5 信任和忠诚253

8.2.6 可用性测试254

8.3 识别和送达消费者256

8.3.1 WWW上沟通的性质257

8.3.3 WWW上新的营销方法259

8.3.2 衡量网站广告的效果259

8.3.4 技术支持和关系管理260

8.4 在WWW上创建和维系品牌262

8.4.1 品牌的要素262

8.4.2 感性的品牌创建和理性的品牌创建263

8.4.3 许可营销策略264

8.4.4 品牌延伸策略264

8.4.5 关联营销策略265

8.4.7 品牌整合策略266

8.4.6 病毒营销策略266

8.4.8 创建品牌的成本267

8.4.9 网站命名的问题267

8.5 WWW销售的业务模式268

8.5.1 销售商品和服务268

8.5.2 销售信息和其他数字内容270

8.5.3 广告支持的模式271

8.5.4 广告和订阅混合模式273

8.5.5 交易费用模式274

关键术语275

8.6 小结275

复习题277

练习题277

参考文献277

第9章 采购与支持活动战略：从EDI到电子商务282

9.1 引言282

9.2 采购、物流和支持活动283

9.2.1 采购活动283

9.2.3 支持活动285

9.2.2 物流活动285

9.2.4 组织的网络模式286

9.3 电子数据交换287

9.3.1 早期的业务信息交换287

9.3.2 广泛标准的出现288

9.3.3 EDI的工作原理290

9.3.4 增值网292

9.3.5 互联网上的EDI295

9.4.1 供应链中的价值创造297

9.4 供应链管理297

9.4.2 供应链中的技术298

9.5 用于采购、后勤和支持活动的软件300

9.5.1 企业资源规划软件300

9.5.2 企业间商务软件300

9.5.3 供应链管理软件301

9.6 小结301

关键术语302

复习题302

参考文献303

练习题303

第10章 网上拍卖、虚拟社区和网络门户战略308

10.1 引言308

10.2 拍卖的基础知识309

10.2.1 拍卖的起源309

10.2.2 英式拍卖309

10.2.3 荷兰式拍卖310

10.2.4 密封递价拍卖310

10.3 网上拍卖战略311

10.2.5 双重拍卖311

10.3.1 普通消费品拍卖312

10.3.2 特殊消费品拍卖316

10.3.3 企业间的拍卖317

10.3.4 与拍卖有关的服务319

10.3.5 卖家出价拍卖和集体购买网站321

10.4 虚拟社区战略322

10.4.1 虚拟社区323

10.4.3 网络门户战略325

10.4.2 早期的网上社区325

10.5 小结326

关键术语327

复习题328

练习题328

参考文献329

第11章 电子商务环境：国际环境、法律环境、道德环境和税务环境334

11.1 引言334

11.2 电子商务的国际性334

11.2.1 语言336

11.2.2 文化338

11.2.3 基础设施341

11.3 电子商务的法律环境342

11.3.1 国界和管辖权343

11.3.2 互联网上的管辖权344

11.3.3 电子商务中的合同和履行346

11.3.4 网站的内容348

11.4 电子商务的道德问题351

11.4.1 诽谤351

11.4.2 隐私权和责任352

11.5 税务和电子商务352

11.5.1 所得税353

11.5.2 营业税353

11.6 小结355

关键术语356

复习题356

参考文献357

练习题357

第12章 电子商务规划：资源与实施364

12.1 引言364

12.2 规划电子商务项目365

12.2.1 设定目标365

12.2.2 将电子商务项目的目标与企业战略联系起来365

12.2.3 网站开发战略369

12.2.4 内部开发与外包370

12.2.5 选择主机租用服务372

12.2.6 实施部分外包的新方法374

12.3 管理电子商务的实施375

12.3.1 项目管理375

12.3.2 配备人员376

12.3.3 事后审计377

12.4 小结377

关键术语378

复习题379

练习题379

参考文献380