图书介绍
现代医院营销战略PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 余健儿，张英编著 著
- 出版社： 广州：广东人民出版社
- ISBN：7218040985
- 出版时间：2002
- 标注页数：298页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：314页
- 主题词：
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图书目录
A篇 市场营销的产生与观念演变2
A1 市场营销2
A2 市场营销观念的演变4
市场营销观念发展阶段4
市场营销观念6
生态营销观念7
社会营销观念8
系统营销观念9
大营销观念10
A3 中国市场营销观念的建立与演变15
我国市场营销观念的建立15
顾客至上观念17
战略观念18
质量观念19
竞争观念20
时间观念20
效率效益观念21
跨国营销观念21
政策观念22
服务观念22
人才观念23
制度观念24
A4 市场营销在现代市场竞争中的作用25
医院营销调查方法与程序29
B1 服务的特征和服务业的作用30
服务的特征30
B篇 服务业市场营销30
服务业的作用32
B2 服务业市场营销的导入与发展41
服务业市场营销的导入41
服务业市场营销发展的现状43
B3 服务业市场营销观念45
目标市场观念45
市场需要观念46
市场竞争观念49
社会营销观念50
B4 服务业市场营销策略理论与体系51
传统的4P营销组合策略51
6P组合营销策略52
内总营销理论53
关系营销理论54
服务质量理论55
B5 现代医院在竞争中导入市场营销的意义58
C篇 现代医院市场竞争环境64
C1 宏观环境64
政治环境65
经济环境67
人口环境69
自然环境70
社会文化环境71
科学技术环境72
医院内部环境74
C2 微观环境74
就医顾客75
供应商75
竞争者76
公众76
C3 不同环境的医院营销形象定位78
医院营销形象定位78
员工营销形象定位80
就医顾客营销形象定位82
社区公众营销形象定位85
政府营销形象定位89
医疗保险机构营销形象定位91
同业界营销形象定位94
供应商营销形象定位96
大众媒体营销形象定位98
D1 就医顾客需求与行为分析102
医疗服务的一般特征102
D篇 医疗服务需求分析102
就医顾客的特点105
就医顾客的就诊心理106
就医顾客的决策过程108
就医顾客的需求结构109
就医顾客的期望111
就医顾客的质量感知114
就医顾客的成本感知115
就医顾客满意117
就医顾客抱怨119
就医顾客忠诚122
我国医疗服务市场特征124
D2 我国医疗服务市场特征与竞争走势分析124
我国医疗服务市场竞争走势分析128
E篇 现代医院市场定位与医疗市场细分134
SWOT分析模式134
E1 现代医院SWOT分析134
医院优势分析135
医院劣势分析136
市场机会分析138
市场威胁分析139
SWOT分析后的对策140
E2 现代医院市场定位143
医院的市场定位143
目标医疗市场定位144
市场定位策略145
市场定位程序145
E3 医疗市场细分149
医疗市场细分的意义149
医疗市场细分的要求150
医疗市场细分的标准152
医院目标市场的选择157
F篇 现代医院营销策略162
F1 医疗服务的有形化和技巧化策略162
医疗服务有形化策略概念162
医疗服务包装163
医疗服务品牌166
医疗服务承诺167
医疗服务定价173
医疗服务广告175
医疗服务技巧化策略179
医疗服务技能化179
医疗服务知识化182
医疗服务专业化185
F2 医疗服务的可分化和关系化策略188
医疗服务可分化概念188
医疗服务自助化189
医疗服务渠道化191
医疗服务网络化194
医疗服务关系化概念204
医疗服务有色化204
医疗服务细微化206
医疗服务倾斜化210
医疗服务合作化211
医疗服务规范化概念216
医疗服务理念化216
F3 医疗服务的规范化和差异化营销策略216
医疗服务标准化219
医疗服务可控化222
医疗服务差异化概念224
医疗服务变通化224
医疗服务多样化226
医疗服务特色化229
医疗服务时间可调化235
F4 医疗服务的可调化和效率化营销策略235
医疗服务可调化概念235
医疗服务地点可调化237
医疗服务供求可调化239
医疗服务效率化概念243
医疗服务时效化243
医疗服务多功能化245
医院服务一揽子化247
医院基本情况调查252
G1 医院营销调查252
G篇 现代医院营销诊断252
医院基本情况调查例表254
医院形象调查263
医院竞争环境调查277
医院营销状况调查278
医院营销诊断流程283
H篇 现代医院营销组织构建与队伍的培养283
G2 医院营销诊断流程与内容283
医院营销诊断内容284
H1 现代医院营销组织构建288
现代医院营销组织设置288
现代医院营销组织原则289
现代医院营销组织机构291
现代医院营销组织职能291
H2 现代医院营销队伍培养293
现代医院营销队伍素质要求293
现代医院营销队伍培养途径296
参考文献299