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饭店经营管理原理
  • 丁力编著 著
  • 出版社: 天津:南开大学出版社
  • ISBN:7310014588
  • 出版时间:2001
  • 标注页数:424页
  • 文件大小:18MB
  • 文件页数:434页
  • 主题词:饭店(学科: 商业管理 学科: 高等学校) 饭店 商业管理

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图书目录

前言1

第一章 饭店经营概述1

第一节 饭店作为企业的性质2

第二节 饭店经营活动的特点11

第三节 饭店经营分析的体系19

第二章 饭店经营战略分析28

第一节 饭店外部经营环境29

第二节 饭店内部竞争优势44

第三节 饭店常规经营战略49

第四节 饭店规模与经营战略59

第三章 饭店经营方式选择71

第一节 饭店产权结构与经营方式72

第二节 饭店的特许经营84

第三节 饭店合约经营93

第四节 饭店租赁经营和其他经营方式104

第四章 饭店经营组织构建110

第一节 饭店经营组织设计111

第二节 饭店内部管理制度126

第三节 饭店经营的组织控制132

第四节 饭店组织的重新设计143

第五章 饭店投资决策150

第一节 饭店资金的筹措151

第二节 饭店投资效益评估164

第三节 饭店投资的可行性研究182

第六章 饭店经营成本控制193

第一节 饭店服务成本194

第二节 饭店的成本计划和管理205

第三节 饭店成本控制209

第四节 饭店物品管理218

第七章 饭店价格决策229

第一节 饭店定价原理230

第二节 饭店定价策略247

第三节 饭店价格调整与管制268

第八章 饭店服务质量管理275

第一节 饭店服务质量276

第二节 饭店服务质量的改善288

第三节 饭店全面质量管理295

第四节 饭店优质服务311

第九章 饭店服务营销319

第一节 饭店营销活动320

第二节 饭店关系营销328

第三节 饭店内部营销348

第十章 饭店经营诊断354

第一节 经营诊断概述355

第二节 饭店经营成果诊断358

第三节 饭店经营能力诊断363

第十一章 饭店的资本经营395

第一节 饭店资本经营的目标396

第二节 饭店的资本结构400

第三节 饭店资本扩张的主要方式410

主要参考书目425

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