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第一章 质量的战略地位1

一、质量是人类赖以生存和发展的基本条件1

二、质量是社会经济发展的基础和原动力2

三、质量是企业的生命4

四、质量是市场竞争的根本手段5

第二章 国际名人、权威论TQM7

一、关于质量的论述7

二、关于TQM的论述12

三、关于具有普遍性的原则、要诀、模式27

第三章 当今世界先进质量管理基本特征和趋势41

一、概述41

二、美国质量领先的主要原因和特点44

三、日本的全公司质量管理（TQM）的特征48

四、德国货畅销不衰的原因52

五、英国努力向知识经济转型55

六、21世纪企业质量管理的发展趋势59

第四章 经济全球化与中国跨世纪质量战略选择60

一、适应世界发展趋势，积极转变思想观念，调整开发战略60

二、加快企业改革，加强金融管理，从整体上提高竞争能力62

三、重视高新技术产业的发展，为融入全球经济主流奠定基础63

四、企业要实施面向全球的质量经营战略64

五、企业要以人为本，强化全面质量管理65

六、建立产品创新主动出击机制69

七、大力开展教育培训72

八、企业要积极参与电子商务的应用76

九、把握未来经营的大趋势78

十、企业到国外投资应注意的基本原则79

第五章 中国的质量状况、问题与对策81

一、什么是“大质量”81

二、向质量要效益的潜力巨大83

三、提高质量是实现两个根本性转变的关键85

四、走质量效益型发展道路，是我国工业和广大企业的必然选择87

五、对策和建议90

六、展望21世纪中国TQM的基本特征112

第六章 以“大质量”为中心的生产经营管理117

一、经营的机能与生产管理117

二、企业的盈利能力和生产效率121

三、解决生产经营管理中的问题126

四、建立和改善市场指向型的生产体系129

五、目视管理和5S活动133

第七章 新产品开发136

一、新产品的含义136

二、新产品开发的含义137

三、新产品开发的方式137

四、新产品开发的程序138

五、新产品开发的方向152

六、老产品的整顿改造158

第八章 新产品技术开发与技术创新165

一、技术开发165

（一）技术开发的概念165

（二）技术开发的程序167

（三）技术开发项目的来源168

二、技术创新178

（一）技术创新的概念178

（二）技术创新的阶段178

（三）技术创新的思路189

（四）技术创新的途径200

（五）技术创新的方法203

第九章 高新技术及其产品开发企业213

一、高新技术及其产品213

（一）高新技术的含义213

（二）高新技术的特点214

（三）高新技术领域216

（四）高新技术产品218

（五）高新技术产品目录219

二、高新技术产品开发企业224

（一）高新技术产品开发企业概述224

（二）外资高新技术产品开发企业229

（三）中资高新技术产品开发企业231

（四）股份制高新技术产品开发企业234

三、高新技术产品孵化器238

（一）高新技术产品孵化器的功能238

（二）高新技术产品企业毕业标准240

第十章 创世界级质量奖及其评审条件241

一、世界三大质量奖241

二、日本“戴明奖实施奖”评审条件244

三、“日本质量管理奖”评审步骤247

四、对申请“戴明奖实施奖”的公司首脑检查要点249

第十一章 国内成功企业案例252

案例11-1．海尔——以创新精神创世界名牌252

案例11-2．中国航天——以高质量铸造神剑265

案例11-3．北大方正——以高新技术实现腾飞278

案例11-4．结成战略联盟的科龙和“小天鹅”289

一、科龙腾飞的奥秘289

二、“小天鹅”推行“末日管理”，走名牌效益型发展之路298

第十二章 中外合资及国外成功企业案例308

案例12-1．惠普之道308

案例12-2．西安杨森“止于至善”战略322

案例12-3．四通松下电工的8种精神328

案例12-4．美国施乐公司管理模式及其展开331

案例12-5．韩国浦项制铁公司的成功之道345

参考文献347