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第一章 人事总监的基本素质要求3

1．1合理的知识结构与先进的人事管理理念3

1．1．1合理的知识结构3

1．1．2先进的人事管理理念5

1．2综合的工作能力与高超的领导技巧8

1．2．1综合的工作能力9

1．2．2高超的领导技巧14

1．3高尚的职业道德与健全的心理素质24

1．3．1高尚的职业道德24

1．3．2特定的心理素质26

第二章 人事总监的职责与权限31

2．1人事管理的职能31

2．2人事总监的职责35

2．2．1人力资源委员会的职责35

2．2．2人事部门的职责35

2．2．3人事总监上司的职责43

2．3人事总监的权限44

第三章 企业人事组织的设计与改进49

3．1企业人事组织49

3．1．1组织的特征49

3．1．2企业组织结构的内容50

3．1．3企业人事组织的形态51

3．2企业人事组织的设计原则58

3．2．1任务目标原则58

3．2．2分工协作原则59

3．2．3命令统一原则60

3．2．4管理幅度原则60

3．2．5集权和分权相结合的原则62

3．2．6责权利相对应的原则63

3．2．7精干高效的原则64

3．3企业人事组织设计的程序及方法65

3．3．1企业组织任务和目标的分析65

3．3．2企业组织各职位的分析66

3．3．3企业组织各部门的划分70

3．3．4企业各部门人员的配备73

3．4企业人事组织的改进78

3．4．1直线组织的改进78

3．4．2职能组织的改进80

3．4．3直线参谋组织的改进81

3．4．4矩阵式组织的改进82

第四章 企业人事管理制度的制定与完善87

4．1企业人事管理制度87

4．1．1人事管理制度的内容87

4．1．2企业人事管理制度的分类88

4．2制定企业人事管理制度91

4．2．1制定企业人事管理制度的原则91

4．2．2制定企业人事管理制度的考虑因素93

4．2．3制定企业人事管理制度的程序94

4．2．4制定企业人事管理制度的要点95

4．3完善企业人事管理制度97

4．3．1完善权责划分制度98

4．3．2完善人事管理制度、程序与规划101

第五章 中长期人力资源预测与规划105

5．1人力资源规划105

5．1．1人力资源规划的作用105

5．1．2人力资源规划的种类及内容106

5．1．3中长期人力资源规划过程108

5．2中长期人力资源预测111

5．2．1中长期人力资源需求预测112

5．2．2中长期人力资源供给预测116

5．3工作分析与员工结构分析118

5．3．1工作分析118

5．3．2员工结构分析125

5．3．3员工工作设计128

5．4中长期人力资源规划：一个实例130

第六章 员工的招聘与录用137

6．1招聘的备用方案137

6．1．1基本的备用方案137

6．1．2租赁员工138

6．1．3内部选拔139

6．2招聘的基本程序140

6．2．1员工招聘决策140

6．2．2发布员工招聘信息142

6．2．3员工招聘测试143

6．2．4人事决策144

6．3招聘中的测试144

6．3．1面试145

6．3．2知识测试151

6．3．3心理测试154

6．3．4情景模拟159

6．4员工的选择录用165

6．4．1影响选择录用的环境因素167

6．4．2选择录用过程169

第七章 员工关系的调整与维护179

7．1员工的辞职与辞退179

7．1．1员工辞职管理179

7．1．2员工辞退管理183

7．1．3员工资遣管理与退休185

7．2员工的处分管理186

7．2．1纪律处分的作用187

7．2．2纪律处分的过程187

7．2．3纪律处分的方法189

7．2．4纪律处分的实施192

7．2．5员工处分的注意事项193

7．3员工异动的管理195

7．3．1员工异动管理的功能195

7．3．2员工晋升管理197

7．3．3降职、调动与停薪留职管理204

7．4员工关系的维护206

7．4．1员工沟通207

7．4．2维护员工关系的主要途径211

7．4．3人事纠纷处理216

第八章 员工的绩效考核221

8．1绩效考核221

8．1．1绩效考核的过程222

8．1．2绩效考核的应用223

8．1．3绩效考核的原则225

8．1．4绩效考核的内容227

8．1．5绩效考核的分类230

8．2影响绩效考核的因素231

8．3建立绩效考核体系234

8．3．1有效绩效考核体系的特征235

8．3．2绩效考核标准237

8．3．3设立绩效考核中心241

8．4选择绩效考核方法243

8．4．1常规考核方法244

8．4．2行为考核法245

8．4．3工作成果考核法246

8．5实施绩效考核：一个实例247

8．5．1确定绩效考核的间隔时间247

8．5．2设计员工绩效考核的表格248

8．5．3收集员工资料248

8．5．4采取适当的绩效考核形式250

8．5．5公布考核结果253

第九章 员工激励与企业文化建设257

9．1员工激励的作用及原则257

9．1．1员工激励的作用257

9．1．2激励的原则259

9．2激励的理论方法261

9．2．1内容型激励理论263

9．2．2过程型激励理论265

9．2．3综合型激励理论268

9．3员工激励的程序及方法274

9．3．1了解员工的需要275

9．3．2分析影响员工积极性的原因275

9．3．3选择恰当的激励方法277

9．4高层团队的协调与激励282

9．4．1协调高层团队282

9．4．2改变合作方式283

9．4．3短期提升团队业绩285

9．5企业文化建设与组织发展286

9．5．1企业文化建设287

9．5．2组织发展290

第十章 员工薪酬的设计与改革303

10．1员工薪酬303

10．1．1员工薪酬的构成及作用303

10．1．2薪酬管理的原则及政策305

10．1．3影响薪酬设计与改革的因素306

10．2设计员工薪酬体系309

10．2．1工资体系的设计309

10．2．2奖金体系的设计316

10．2．3福利体系的设计319

10．3改革员工薪酬体系322

10．3．1奖金方案的改革322

10．3．2管理者薪酬体系改革326

第十一章 人力资源培训与开发333

11．1人力资源培训333

11．1．1影响人力资源培训的因素333

11．1．2人力资源培训的体系及分类334

11．1．3人力资源培训的形式335

11．2人力资源开发337

11．2．1人力资源开发的原则337

11．2．2影响人力资源开发的因素339

11．2．3人力资源开发过程343

11．2．4人力资源开发的体系343

11．3分析人力资源开发的需求346

11．3．1人力资源需求分析346

11．3．2人力资源开发需求分析方法347

11．4确定人力资源开发的方法350

11．4．1操作员工的开发方法351

11．4．2管理者的开发352

11．5评价人力资源开发的效果356

第十二章 劳资纠纷的调处与劳动合同管理361

12．1劳资纠纷与劳动合同361

12．1．1劳资纠纷361

12．1．2劳动合同362

12．2劳资纠纷的调处364

12．2．1劳资谈判的过程365

12．2．2准备谈判365

12．2．3协议的达成366

12．2．4协议的批准与执行367

12．3劳动合同的管理368

12．3．1订立劳动合同的要点368

12．3．2劳动合同的异动372

第十三章 人事分析与诊断383

13．1人事分析与诊断383

13．1．1人事分析与诊断的内容383

13．1．2人事分析诊断的程序及实施要点385

13．1．3人事分析诊断的方法388

13．2人事分析诊断的操作技术391

13．3人事分析诊断与诊断量表395

13．3．1组织分析诊断395

13．3．2工资分析诊断399

13．3．3人员流动率分析诊断401

13．3．4人工费用支付分析诊断403

主要参考文献403