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前面的话1

第1章 管理和管理学3

1.1 管理概念3

1.1.1 管理的语义解释3

1.1.2 管理定义的考察4

1.1.3 本书的管理定义6

1.2 管理者9

1.2.1 管理人员的职业化9

1.2.2 管理者角色11

6.1 决策的基本问题12

1.2.3 管理者的基本管理技能12

1.3 管理学15

1.3.1 管理学研究对象15

1.3.2 管理学的性质19

1.3.3 管理的科学性和艺术性20

1.3.4 管理学的学习21

本章小结24

第2章 管理理论的演进26

2.1 中国古代的管理思想26

2.1.1 中国古代政治领导领域的管理思想26

2.1.2 中国古代的经济管理思想29

2.2. 西文古代管理思想32

2.2.1 西文古代社会的管理实践和管理智慧32

2.2.2 中世纪末期的管理思想34

2.2.3 17世纪——19世纪产业革命前后的管理思想35

2.3 西方近代管理理论（一）38

2.3.1 威尔逊的公共行政管理论38

2.3.2 泰罗的科学管理理论41

2.3.3 法约尔的一般管理理论42

2.3.4 韦伯的思想行政组织理论43

2.4 西方近代管理理论（二）45

2.4.1 梅奥的人际关系理论45

2.4.2 马斯洛的需要层级论46

2.4.3 卢因的团体动力学46

2.4.4 莫雷诺社会关系计量学47

2.5 现代管理理论丛林47

2.5.1 经济领域管理理论诸学派48

2.5.2 公共行政领域诸学派55

本章小节59

第3章 组织环境63

3.1 环境与管理63

3.1.1 环境与组织边界63

3.1.2 环境是管理的约束条件64

3.1.3 一般环境和特定环境66

3.2 一般环境66

3.2.1 政治环境67

3.2.2 经济环境67

3.2.3 法律环境68

3.2.4 文化环境69

3.2.5 技术环境70

3.2.6 国际环境71

3.3.1 竞争对手72

3.3 特定环境72

3.3.2 服务对象73

3.3.3 资源供应者74

3.3.4 管理部门75

本章小结76

第4章 战略管理78

4.1 战略的本质78

4.1.1 战略的概念78

4.1.2 战略发展观点81

4.2 战略层次82

4.2.1 总体战略83

4.2.2 分体战略84

4.3 战略管理程序85

4.3.1 战略分析86

4.3.2 战略选择90

4.3.3 战略实施94

本章小结95

第5章 组织目标和计划97

5.1 组织目标97

5.1.1 目标的性质97

5.1.2 目标的制定100

5.1.3 目标置换103

5.2 目标管理104

5.2.1 组织目标与个人目标104

5.2.2 目标管理方法105

5.3 计划109

5.3.1 计划概念109

5.3.2 持续性计划110

5.3.3 非持续性计划113

5.4 现代综合计划方法118

5.4.1 滚动计划方法120

5.4.2 计划—规划—预算法121

5.4.3 计划评审技术122

本章小结124

第6章 管理决策124

6.1.1 决策是一个过程124

6.1.2 决策类型126

6.1.3 决策中的事实因素和价值因素128

6.2 决策行为130

6.2.1 管理行为与决策行为130

6.2.2 个体决策与群体决策131

6.2.3 决策中的定量分析与直觉判断133

6.2.4 认知决策模式136

6.3.1 系统分析概念139

6.3 系统分析方法139

6.3.2 系统分析程序140

6.4 决策技术153

6.4.1 最优决策技术153

6.4.2 确定型问题的决策技术154

6.4.3 风险型问题的决策技术158

6.4.4 不确定型问题的决策技术159

本章小结161

第7章 组织结构与职务设计167

7.1 组织结构模式分析167

7.1.1 组织及其结构167

7.1.2 组织结构的基本模式168

7.1.3 其他典型的组织结构模式171

7.2 组织结构设计174

7.2.1 组织结构设计的影响因素174

7.2.2 结构设计的基本原则180

7.2.3 结构设计的基本步骤183

7.3 组织一体经184

7.3.1 部门化与一体化184

7.3.2 一体化的理论基础185

7.3.3 一体化技术187

7.4 职务设计189

7.4.1 职务设计的三个时代189

7.4.2 职务设计步骤190

7.4.3 职务设计技术191

本章小结194

第8章 人员配备195

8.1人员配备195

8.1.1 人员配备的含义195

8.1.2 人员配备的系统方法196

8.1.3 人员配备的重要性202

8.2.1 规划概述203

8.2 人力资源规划203

8.2.2 人力资源供求预测207

8.2.3 人力资源规划的评价209

8.3 人员招聘与选拔210

8.3.1 人员招聘与选拔概述210

8.3.2 人员招聘的渠道213

8.4 主管人员的配备214

8.4.1 主管人员选聘的依据215

8.4.2 主管人员的考评218

8.4.3 主管人员的培训220

本章小结222

第9章 组织变革224

9.1 组织变革的相关力量分析224

9.1.1 组织的稳定性和适应性224

9.1.2 变革动力225

9.1.3 变革的阻力227

9.1.4 力场的分析230

9.2 变革内容231

9.2.1 结构变革231

9.2.2 技术变革233

9.2.3 人事变革234

9.3 变革过程236

9.3.1 变革过程的两种观点236

9.3.2 变革模型238

9.3.3 冲突的处理241

9.4 创新243

9.4.1 创造、创新与变革243

9.4.2 激发组织的创新力244

本章小结245

10.1个体行为251

10.1.1个性251

第10章 行为基础251

10.1.2 态度255

10.1.3 知觉259

10.1.4 压力260

10.1.5 学习262

10.2群体行为264

10.2.1正式群体和非正式群体264

10.2.2群体形成和维持因素264

10.2.3群体结构266

10.2.4群体内聚力271

10.2.5 工作团队272

本章小结273

第11章 激励理论276

11.1. 人性假设276

11.1.1 X理论—Y理论277

11.1.2 不成熟—成熟理论279

11.1.3 复杂人假设理论281

11.1.4 孔茨假设282

11.2 激励理论285

11.2.1 激励和激励机制285

11.2.2 需要激励理论288

11.2.3 强化激励理论294

11.2.4过程激励理论296

11.2.5 综合激励模型299

11.3 从激励理论到激励实践301

11.3.1 外在激励与内心激励302

11.3.2 激励因素之一——金钱303

11.3.3 激励因素之二——目标306

11.3.4 激励因素之三——工作设计307

11.3.5 激励因素之四——其他309

本章小结311

12.1 领导影响力313

12.1.1 领导与管理313

第12章 领导313

12.1.2 领导与激励315

12.1.3 领导权威的完备性317

12.1.4 领导类型319

12.2 领导理论320

12.2.1 特质理论（Trait theory）320

12.2.2 情境理论（Situational theory）321

12.2.3 权变理论（Contingency Theory）324

12.3 领导行为326

12.3.1 双因素论326

12.3.2 管理方格论327

12.3.3 支持关系论329

12.4 领导方式330

12.4.1 领导方式的连续统一性330

12.4.2 目标—途径方式332

12.4.3 领导—参与方式333

12.4.4 领导理论的最新观点334

本章小结337

第13章 沟通339

13.1 沟通概述339

13.1.1 沟通的基本含义339

13.1.2 沟通过程340

13.1.3 沟通的原则342

13.2 沟通障碍分析344

13.2.1 沟通主体障碍344

13.2.2 沟通信息障碍346

13.2.3 沟通的技术障碍346

13.3 沟通方式347

13.3.1 书面沟通与口头沟通347

13.3.2 正式沟通与非正式沟通349

13.3.3 纵向沟通与横向沟通352

本章小结356

14.1.1 控制概念359

第14章 控制理论与技术359

14.1 控制概述359

14.1.2控制的功能360

14.1.3控制的指向361

14.1.4控制种类364

14.2控制过程366

14.2.1控制系统的基本要素366

14.2.2控制标准367

14.2.3控制过程368

14.2.4有效控制的特性371

14.2.5 控制机能异化374

14.3 预算和责任中心375

14.3.1 预算类型375

14.3.2 预算方法378

14.3.3 责任中心379

本章小节381

15.1.1 什么是信息383

第15章 管理信息系统383

15.1 信息383

15.1.2 信息流384

15.2 管理信息系统385

15.2.1 什么是管理信息系统385

15.2.2 管理信息系统的演变过程387

15.2.3 管理信息系统的设计390

15.2.4 管理信息系统的实施391

15.2.5 特别事项393

15.3 管理信息系统与组织395

15.3.1 信息交流方式的变革395

15.3.2 管理者工作的改变396

15.3.3 获取竞争优势398

本章小结399

后记400