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第1章 市场营销各职能机构设置与管理方案1

1.1市场营销各职能部门岗位设置3

市场部岗位设置3

销售部岗位设置4

企划部岗位设置5

促销部岗位设置6

客服部岗位设置7

广告部岗位设置8

品牌部岗位设置9

大客户部岗位设置10

区域市场部岗位设置11

网络营销部岗位设置12

电话销售部岗位设置13

销售分公司岗位设置14

1.2市场营销各职能部门岗位职责15

市场部经理岗位职责15

销售部经理岗位职责16

企划部经理岗位职责17

促销部经理岗位职责18

客户部经理岗位职责19

广告部经理岗位职责20

品牌部经理岗位职责21

大客户部经理岗位职责22

区域市场部经理岗位职责23

网络营销部经理岗位职责24

电话销售部经理岗位职责25

销售分公司经理岗位职责26

市场调研主管岗位职责27

市场策划主管岗位职责28

市场拓展主管岗位职责29

市场公关主管岗位职责30

促销推广主管岗位职责31

促销培训主管岗位职责32

促销督导主管岗位职责33

客户开发主管岗位职责34

客户维护主管岗位职责35

客户投诉主管岗位职责36

售后服务主管岗位职责37

呼叫中心主管岗位职责38

品牌策划主管岗位职责39

品牌运营主管岗位职责40

电子商务主管岗位职责41

电话销售主管岗位职责42

销售内勤主管岗位职责43

销售主管岗位职责44

产品主管岗位职责45

媒介主管岗位职责46

创意主管岗位职责47

渠道主管岗位职责48

商务助理岗位职责49

销售专员岗位职责50

市场调研专员岗位职责51

市场公关专员岗位职责52

促销专员岗位职责53

渠道专员岗位职责54

文案专员岗位职责55

销售内勤岗位职责56

1.3市场营销各职能部门绩效指标57

市场部绩效指标57

销售部绩效指标58

企划部绩效指标58

促销部绩效指标59

客服部绩效指标60

广告部绩效指标61

品牌部绩效指标62

大客户部绩效指标63

区域市场部绩效指标64

网络营销部绩效指标65

电话销售部绩效指标66

销售分公司绩效指标67

1.4市场营销各职能部门管理方案68

市场部管理制度68

市场部工作计划70

市场部工作总结74

销售部管理制度75

销售部工作计划77

销售部工作总结79

市场调研管理制度81

策划中心管理制度82

广告宣传管理制度84

促销人员管理规范88

促销活动管理规定90

产品品牌管理办法93

渠道销售管理规定94

销售费用控制细则96

区域市场管理办法98

网络营销管理规定100

电话销售管理制度102

客户关系管理办法103

客户信息管理制度106

售后服务管理办法110

客户投诉处理规则114

大客户综合管理制度116

第2章 营销调研精细化管理121

2.1调研业务流程123

设计调研方案流程123

调查问卷设计流程124

调研结果使用流程125

案头调研工作流程125

调研数据处理流程126

2.2调研方案126

药品消费市场调研方案126

房地产项目市场调研方案129

校园产品需求市场调研方案132

2.3调查问卷样例136

网络购物调查问卷136

杂志市场调查问卷137

乳制品消费调查问卷139

化妆品市场调查问卷141

服装区域市场调查问卷143

家用电器消费调查问卷144

家政服务市场调查问卷148

玩具市场调查问卷150

快递行业市场调查问卷151

旅游服务市场调查问卷153

数码产品市场调查问卷156

汽车品牌认知度调查问卷157

特许经营渠道客户调查问卷159

房地产项目开发市场调查问卷161

2.4调研报告大纲162

服装行业市场调研报告大纲162

房地产项目市场调研报告大纲165

婴幼儿用品市场调研报告大纲168

日化产品农村市场调研报告大纲170

办公产品销售渠道调研报告大纲171

第3章 营销计划精细化管理175

3.1营销计划业务流程177

战略营销管理流程177

市场预测工作流程178

销售预测工作流程179

营销计划编制流程180

营销计划调整流程181

营销策略制定流程182

销售费用预算流程183

零基预算法预算流程184

营销环境机会评价流程185

阶段性市场政策制定流程186

3.2营销计划方案187

企业年度营销计划书187

企业年度销售计划书193

分公司年度销售计划书196

产品年度营销计划书201

产品月度营销计划书203

超市月度营销计划书205

产品区域营销计划书207

楼盘项目营销计划书210

渠道销售工作计划书214

酒店年度营销计划书218

第4章 营销企划精细化管理221

4.1营销企划业务流程223

营销策划管理流程223

选择目标市场流程224

市场定位工作流程225

市场重新定位流程226

产品定价企划流程227

产品价格调整流程228

品牌定位工作流程229

品牌管理工作流程230

品牌延伸工作流程231

营销渠道设计流程232

公关活动策划流程233

4.2市场企划方案234

空调市场企划方案234

茶饮料市场企划方案237

旅行社市场企划方案241

购物城市场营销策划方案244

4.3价格企划方案248

产品市场定价方案248

项目价格企划方案250

产品调价方案指导书252

4.4品牌企划方案254

品牌策划推广方案254

年度品牌规划方案257

产品品牌建设方案260

品牌重塑实施方案262

品牌创新战略方案265

4.5渠道企划方案269

产品分销渠道企划方案269

医药营销渠道设计方案272

4.6公关企划方案274

周年庆典策划方案274

危机公关处理方案277

新闻发布会实施方案279

酒店公关营销企划方案283

商场开业庆典策划方案285

厂商联谊会活动企划案289

第5章 广告精细化管理293

5.1广告业务流程295

广告策划流程295

广告媒介选择流程296

网络广告策划流程297

广告费用预算流程298

广告合同签订流程299

广告合同执行流程300

广告创意表现流程301

影视广告制作流程302

广告效果评估流程303

广告宣传品制作流程304

5.2营销广告方案305

广告计划书编制方案305

楼盘项目广告策划书309

学习机广告策划书314

蒸馏水广告策划书318

感冒药广告策划书324

女士香水广告策划书329

手表网络广告策划书334

广告效果调查评估方案336

广告发布委托合同书样例339

广告整体代理协议样例342

第6章 促销精细化管理347

6.1促销业务流程349

年度促销计划流程349

促销方案制定流程350

年度促销预算流程351

促销计划执行流程352

人力促销管理流程353

促销效果评估流程354

6.2促销方案355

消费者年度促销计划书355

经销商年度促销计划书357

元旦购物抽奖促销方案362

情人节鲜花礼品促销方案365

服装商城妇女节促销方案369

电器城国际劳动节促销方案371

化妆品母亲节促销方案374

商场儿童节促销方案377

超市端午节促销方案381

大卖场夏季促销方案385

中秋节月饼促销方案389

购物中心国庆节促销方案392

饮料产品促销方案397

陶瓷产品套餐促销方案403

运动服装专卖店促销方案406

房地产项目促销建议书408

第7章 销售精细化管理411

7.1销售业务流程413

营销控制管理流程413

销售费用管理流程414

费用预算控制流程415

销售回款管理流程416

预付款项结算流程417

问题账款处理流程418

销售合同管理流程419

订货工作管理流程420

发货工作管理流程421

调货工作管理流程422

退货工作管理流程423

渠道控制管理流程424

经销商开发流程425

渠道成员管理流程426

7.2渠道管理方案427

渠道招商会操作方案427

连锁加盟店招募方案432

分销商管理控制方案434

经销商年终奖励方案436

分销渠道信誉评价方案439

分销渠道冲突解决方案443

分销渠道窜货预防方案446

7.3电话营销管理447

保健品电话销售策划方案447

办公用品电话销售方案449

电话销售人员礼仪方案452

7.4网络营销管理454

手机网络营销策划方案454

服装网络营销策划方案456

化妆品网络营销策划方案458

7.5区域营销方案460

啤酒区域市场营销方案460

旅游产品区域市场营销方案464

电动自行车区域市场推广方案466

7.6分公司营销方案471

家电分公司营销方案471

装饰分公司营销方案475

白酒分公司营销方案477

7.7销售合同样例481

商品销售合同样例481

软件销售合同样例483

设备销售合同样例485

代理销售合同样例488

连锁加盟合同样例491

直销经营合同样例493

办公设备销售合同样例495

家电代理销售协议样例497

7.8销售回款方案500

销售回款管理方案500

销售回款催收方案504

第8章 客户关系精细化管理509

8.1客户关系业务流程511

客户接待工作流程511

客户开发工作流程512

客户关系维护流程513

客户投诉处理流程514

客户回访工作流程515

8.2客户开发方案516

通用客户开发方案516

团购客户开发方案519

8.3客户关系方案521

客户参观接待方案521

客户接待费用方案523

客户档案管理方案526

客户关系维护方案529

客户投诉处理方案532

客户评估管理方案534

客户提案管理方案537

客户满意度评价方案540

客户数据库管理方案542

客户当面回访管理方案544

客户电话回访管理方案546

第9章 大客户精细化管理549

9.1大客户业务流程551

大客户筛选流程551

大客户拜访流程552

大客户建议处理流程553

大客户级别变化流程554

大客户资格审核流程555

9.2大客户管理方案556

大客户开发方案556

大客户服务方案560

大客户信用管理方案562

大客户流失管理方案564

大客户信息管理方案566

第10章 新产品开发与上市精细化管理571

10.1新产品开发业务流程573

新产品开发工作管理流程573

新产品上市计划制订流程574

新产品包装决策工作流程575

新产品促销工作管理流程576

10.2新产品开发企划577

新产品市场开发计划书577

新产品开发可行性报告580

新产品开发实施方案582

男士护理品品牌开发实施方案586

10.3新产品上市企划588

新产品上市建议书588

新产品上市策划方案590

新产品上市推广方案592

空调上市推广方案595

厨具上市推广方案599

饼干新品上市推广方案603

护肤品上市解决方案605

洗发水上市企划方案608

新产品上市发布会策划方案611

第11章 销售人员精细化管理615

11.1销售人员管理业务流程617

销售人员培训管理流程617

销售人员薪酬设计流程618

销售人员考核管理流程619

11.2销售人员培训管理方案620

营销人员培训计划书620

市场部人员培训方案622

销售人员培训实施方案623

汽车销售人员培训方案629

服装销售人员培训方案633

酒厂销售人员培训方案637

酒店销售人员培训方案639

广告销售人员培训方案642

电话销售人员培训方案644

房产销售人员培训方案648

11.3销售人员绩效管理方案651

营销人员考核实施方案651

销售人员绩效考核方案655

市场调查人员考核方案659

房产销售人员考核方案662

销售团队考核实施方案665

11.4销售人员薪酬管理方案668

房产销售人员薪酬方案668

销售人员奖金管理方案670

销售团队奖金实施方案671