图书介绍
高科技企业实施2000版ISO 9000标准实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 杨永华编著 著
- 出版社： 深圳：海天出版社
- ISBN：7806547029
- 出版时间：2002
- 标注页数：276页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：282页
- 主题词：
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高科技企业实施2000版ISO 9000标准实务PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 2000版ISO 9000标准简介1
第一节 质量管理与ISO 9000标准2
第二节 ISO 9000：2000版的最新变化5
第三节 ISO 9000：2000版的基本特点9
第二章 2000版ISO 9001的实施重点15
第一节 质量管理体系的一般要求16
第二节 管理职责的实施重点17
第三节 资源管理的实施重点25
第四节 产品实现的实施重点29
第五节 测量、分析和改进的实施重点40
第三章 2000版ISO 9001标准的文件编写51
第一节 ISO 9001∶2000版的文件要求52
第二节 质量手册的编写指南58
第三节 程序文件的编写指南61
第四章 XF公司的质量手册案例65
第五章 2000版ISO 9001质量手册案例97
案例1．TZ公司质量手册98
案例2．AD公司质量手册106
第六章 ISO 9001程序文件案例117
案例1．管理评审程序118
案例2．设计开发和策划控制程序120
案例3．设计评审、验证和确认控制程序123
案例4．设计更改控制程序124
案例5．文件控制程序126
案例6．项目资料的控制程序128
案例7．过程绩效管理程序129
案例8．改进管理程序132
案例9．检验及试验控制程序133
案例10．检验、测量和试验设备控制程序135
案例11．质量记录控制程序137
案例12．服务管理程序138
第七章 如何提高企业的服务质量141
第一节 服务与服务标准142
第二节 服务过程中的质量管理146
第三节 提高顾客满意度与做好售后服务151
第四节 怎样调查顾客满意度156
第五节 高科技企业注重服务的案例166
第八章 软件质量与软件生存周期173
第一节 软件质量管理综述174
第二节 软件生存周期180
第九章 软件业实施ISO 9001的难点理解及案例214
第一节 软件业实施ISO 9001难点及理解215
第二节 软件业实施ISO 9001的程序案例229
案例1．配置管理程序229
案例2．设计部门工作程序230
案例3．计算机系统管理规定238
案例4．设计文档管理办法240
案例5．设计部软件管理办法240
案例6．样板制作过程控制程序241
案例7．软件设计的质量记录示例242
附录 ISO 9001：2000质量管理体系要求265
参考书目276