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第一章 人力资源与人力资源管理1

第一节 人力资源的基本概念及其内涵1

一、人力资源概念产生的宏观经济背景1

二、人力资源概念产生的微观组织背景5

三、人力资源的定义、内涵与特性8

第二节 人力资源管理的历史及其基本内涵9

一、人力资源管理的发展简史9

二、人力资源管理的功能、作用及基本职能21

三、领导者和管理者的人力资源管理责任34

案例 独树一帜的“海底捞”火锅40

第二章 战略性人力资源管理46

第一节 人力资源管理与战略46

一、战略性人力资源管理与战略管理的基本内涵46

二、人力资源管理在战略制订和战略执行中的作用52

三、各种不同战略下的人力资源战略61

第二节 人力资源职能的战略性管理66

一、人力资源专业人员扮演的角色及其胜任能力要求66

二、人力资源职能的有效性衡量及其能力提升途径77

案例 美国西南航空公司的战略与人力资源战略91

第三章 组织结构与职位分析96

第一节 组织结构与组织设计的基本原理96

一、组织结构与组织设计的基本原理96

二、组织结构的类型及其特点103

第二节 职位分析概述112

一、职位分析的内涵及其意义112

二、职位分析的基本原则与主要流程116

三、职位分析与职位分类120

第三节 职位分析的主要方法与职位说明书的编写123

一、职位分析的主要方法123

二、职位说明书的编写131

案例 美国州政府公务员的任职资格条件141

第四章 人力资源规划与招募142

第一节 人力资源规划142

一、人力资源规划的内涵及其意义142

二、人力资源需求预测145

三、人力资源供给预测151

四、人力资源供求匹配及其平衡规划157

第二节 人力资源招募159

一、人力资源招募的内涵与招募战略159

二、人力资源招募的基本程序161

三、人力资源招募的内部和外部来源167

四、外部人力资源招募的主要渠道169

案例 麦当劳进北大招聘经理181

第五章 员工甄选183

第一节 甄选的作用、程序与标准183

一、甄选的内涵、作用与程序183

二、甄选的影响因素与参照因素189

三、甄选方法的评价标准194

第二节 甄选的主要方法199

一、面试199

二、心理与能力测试209

三、工作样本测试215

四、评价中心技术217

五、其他甄选技术223

六、中国企业使用甄选技术的情况225

案例 一个人的面试与被面试经历228

第六章 培训与开发231

第一节 培训与培训管理的基本原理232

一、培训232

二、培训管理235

第二节 培训管理的主要内容239

一、培训需求分析与培训计划239

二、培训的主要方法245

三、培训成果的转化253

四、培训效果评估254

第三节 员工开发与职业发展258

一、员工开发的内涵与意义258

二、员工开发的主要方法261

三、员工的职业生涯开发与管理268

四、员工开发中的两个特殊问题272

案例 东软集团的员工培训与开发277

第七章 绩效管理280

第一节 绩效与绩效管理的基本原理280

一、绩效的基本概念和原理280

二、绩效管理的基本原理284

第二节 绩效评价方法与评价表格设计293

一、一个关于员工个人绩效的总体分析框架293

二、绩效评价的主要方法297

三、绩效评价表格的设计310

第三节 绩效评价与反馈314

一、绩效信息来源与评价误差314

二、绩效辅导与反馈325

案例 四川干部体验美国式绩效考核333

第八章 薪酬福利336

第一节 薪酬与薪酬管理的一般原理336

一、薪酬的基本概念与内涵336

二、薪酬管理与薪酬管理决策341

第二节 职位薪酬体系设计346

一、职位薪酬体系简介346

二、职位评价技术349

三、薪酬水平与薪酬结构358

第三节 绩效奖励计划364

一、绩效奖励计划及其实施要点364

二、绩效奖励计划的种类366

第四节 员工福利373

一、福利对组织和员工的影响373

二、福利的问题及其发展趋势376

三、福利的种类379

案例 东航云南分公司飞行员的“集体返航”事件386