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1 旅游信息与信息管理1

1.1 旅游信息的概念1

1.1.1 信息的定义1

1.1.2 信息与其他相关概念的关系2

1.1.3 旅游信息的定义4

1.2 旅游信息的特征、内容和类型5

1.2.1 旅游信息的特征5

1.2.2 旅游信息的内容8

1.2.3 旅游信息的类型9

1.3 旅游信息管理10

1.3.1 旅游信息管理的概念10

1.3.2 旅游信息管理的基本原理10

1.3.3 旅游信息与决策11

思考与练习13

2 旅游信息源14

2.1 旅游文献信息源14

2.1.1 旅游文献的定义和内容范围14

2.1.2 旅游文献的特点15

2.1.3 旅游文献的类型16

2.2 非旅游文献信息源20

2.2.1 广播电视旅游信息源20

2.2.2 会议旅游信息源20

2.2.3 实物旅游信息源21

2.3 网络旅游信息源21

2.3.1 旅游网站21

2.3.2 国内外重要的联机信息系统21

2.3.3 网上电子图书24

2.3.4 网上电子期刊27

2.3.5 网上的电子报纸和其他传媒28

思考与练习29

3 旅游信息组织30

3.1 旅游信息采集30

3.1.1 旅游信息采集的来源和范围30

3.1.2 旅游信息采集的原则30

3.1.3 旅游信息采集的方法31

3.1.4 旅游信息采集的程序33

3.2 旅游信息组织34

3.2.1 旅游信息组织的分类法35

3.2.2 旅游信息组织的主题法49

3.3 旅游信息存储51

3.3.1 旅游信息存储的载体51

3.3.2 图书馆的旅游信息存储52

思考与练习55

4 旅游信息检索56

4.1 旅游信息检索概述56

4.1.1 旅游信息检索的概念和原理56

4.1.2 旅游信息检索的类型57

4.1.3 旅游信息检索的方法57

4.1.4 旅游信息检索的途径58

4.1.5 旅游信息检索的步骤59

4.1.6 检索效果评价60

4.2 旅游信息的手工检索系统61

4.2.1 旅游检索工具书——书目、索引、文摘62

4.2.2 旅游参考工具书——词典、百科全书67

4.2.3 旅游参考工具书——年鉴、手册、名录69

4.2.4 旅游参考工具书——表谱、图录71

4.2.5 旅游参考工具书——类书、政书72

4.2.6 边缘性工具书——丛集汇编74

4.3 旅游信息的计算机检索系统76

4.3.1 计算机检索的相关概念76

4.3.2 计算机检索的基本方法77

4.3.3 计算机检索的技巧79

思考与练习80

5 旅游信息服务82

5.1 旅游信息需求分析82

5.1.1 旅游信息用户82

5.1.2 用户的旅游信息需求83

5.2 旅游信息服务的方式85

5.2.1 信息报道服务85

5.2.2 信息检索服务86

5.2.3 信息咨询服务86

5.2.4 定题服务87

5.3 我国旅游信息服务概况87

5.3.1 我国的旅游信息服务体系87

5.3.2 旅游咨询中心的信息服务90

5.3.3 各地旅游信息咨询业概况91

案例5-1 北京旅游咨询服务中心发展模式探讨96

案例5-2 澳大利亚的旅游信息服务100

案例5-3 美国游客信息中心的免费信息101

思考与练习103

6 旅游管理信息系统104

6.1 相关概念与技术基础104

6.1.1 系统的概念104

6.1.2 管理信息系统的概念106

6.1.3 旅游信息系统的概念与技术基础109

6.2 旅游信息系统的总体规划115

6.2.1 旅游信息系统的生命周期115

6.2.2 旅游信息系统的开发步骤116

6.2.3 旅游信息系统的总体规划117

6.3 旅游信息系统的分析与设计119

6.3.1 系统分析119

6.3.2 系统设计122

6.4 旅游信息系统的实施与维护124

6.4.1 系统实施124

6.4.2 系统维护124

6.4.3 系统安全125

6.4.4 系统评价125

案例6-1 基于GIS的北京旅游信息系统的设计与开发126

思考与练习128

7 国家旅游信息系统129

7.1 中国旅游信息化建设129

7.1.1 中国旅游信息化发展概况129

7.1.2 国家旅游信息化工程——金旅工程130

7.1.3 中国旅游信息化建设的成就与发展对策141

7.2 国家旅游资源信息系统143

7.2.1 旅游资源信息系统的概念143

7.2.2 国家旅游资源信息系统的目标与功能143

7.2.3 国家旅游资源信息系统的框架结构144

7.2.4 旅游资源信息系统的应用145

7.3 假日旅游预报系统146

7.3.1 概述146

7.3.2 总体设计148

7.4 旅游统计信息管理系统150

7.4.1 旅游统计概述150

7.4.2 旅游统计信息管理系统总体设计152

思考与练习156

8 旅游企业管理信息系统157

8.1 饭店管理信息系统157

8.1.1 饭店信息管理概述157

8.1.2 饭店管理信息系统分析159

8.1.3 饭店管理信息系统功能设计162

8.2 旅行社管理信息系统166

8.2.1 旅行社管理信息系统分析166

8.2.2 旅行社管理信息系统功能设计171

8.3 旅游汽车公司管理信息系统175

8.3.1 旅游汽车公司业务的系统分析175

8.3.2 旅游汽车公司管理信息系统的功能设计176

案例8-1 浪潮通软酒店管理软件178

案例8-2 金棕榈旅行社业务流程重组信息管理系统182

案例8-3 旅行社全球在线办公系统183

思考与练习186

9 旅游电子商务187

9.1 旅游电子商务概述187

9.1.1 旅游电子商务的概念187

9.1.2 旅游电子商务的运行模式189

9.1.3 旅游电子商务的发展191

9.2 旅游电子商务的构建194

9.2.1 旅游电子商务框架194

9.2.2 旅游电子商务系统构建流程195

9.2.3 旅游电子商务系统模型196

9.2.4 旅游电子商务的赢利模式197

9.3 旅游目的地营销系统198

9.3.1 旅游目的地管理／营销组织（DMO）及其电子商务198

9.3.2 旅游目的地营销系统的概念与功能198

9.3.3 旅游目的地营销系统的应用200

案例9-1 中国旅游目的地营销系统总平台“中国旅游网China.travel”204

思考与练习205

参考文献206