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第一章 工作分析的目的和内容1

第一节　为什么要进行工作分析1

一、工作分析的意义1

二、工作分析的作用2

第二节　工作分析的内容和术语3

一、工作分析的内容3

二、工作分析常用术语6

第二章 工作分析的方法7

第一节　访谈法7

一、选择访谈法的形式7

二、访谈提纲样例9

三、访谈法的技巧16

四、使用访谈法的注意事项17

第二节　问卷调查法17

一、问卷调查表的设计方式18

二、问卷调查表样表18

三、设计问卷时要注意的问题29

第三节　观察法30

一、观察法的类别30

二、观察法的操作样例31

第四节　关键事件法33

一、关键事件的特征及分类33

二、关键事件法操作样例34

第五节　工作日志法36

一、工作日志法36

二、工作日志法样例36

第六节　某电子科技公司工作分析信息收集的步骤39

一、公司的组织结构图39

二、工作分析信息收集的步骤39

第三章 工作分析的实施43

第一节　工作分析的准备阶段43

一、确定工作分析的目的、意义43

二、取得高层领导的支持和认可45

三、制定总体实施方案45

四、组建工作分析小组46

五、应收集、分析的相关资料47

六、确定需收集的信息和收集信息的方法50

第二节　工作分析的实施阶段51

一、与有关人员形成良好的沟通关系51

二、制定实施计划52

三、信息的收集工作52

第三节　工作分析的描述阶段52

一、审核收集到的信息并提取相关的内容52

二、形成职位说明书52

第四节　工作分析实施方案示例53

某食品加工企业工作分析实施方案53

第四章 职位说明书的编制63

第一节　职位说明书的主要内容63

一、职位说明书的概念63

二、职位说明书的主要内容63

三、不同岗位的工作规范范例66

第二节　工作描述的写作70

一、工作描述动词库70

二、岗位能力级别描述73

第三节　职位说明书的编制79

一、职位说明书的编制步骤79

二、职位说明书的编写80

三、职位说明书编制中需要注意的问题81

四、科学、规范地编制职位说明书应该做好的几方面工作82

五、编制职位说明书的五个误区83

第四节　职位说明书的范例84

一、职位说明书模板84

二、职位说明书范例88

第五章 岗位设置与工作设计129

第一节　定编定员129

一、岗位设置的原则129

二、岗位的分类131

三、定编定员的方法132

四、酒店人员定编定员执行方案134

第二节　岗位设置表的编制137

一、什么是岗位设置表137

二、部门职位设置表138

三、岗位设置总表140

四、某公司岗位设置管理办法145

第三节　工作设计151

一、工作设计的内容151

二、工作设计的方法153

第六章 工作评价157

第一节　工作评价指标157

一、工作评价的特点157

二、工作评价的作用158

三、工作评价的五要素158

第二节　工作评价的方法167

一、职位排列法167

二、职级分类法168

三、要素计点法169

四、要素比较法172

五、海氏评估系统175

六、工作评价方法的优劣比较184

第三节　不同性质岗位的工作评价185

一、管理岗位工作评价185

二、技术岗位工作评价191

三、生产岗位工作评价196

四、服务岗位工作评价199

第四节　企业岗位评价方案203

一、岗位评价方案一203

二、岗位评价方案二210

第七章 工作分析与职位说明书结果的运用217

第一节　工作分析与员工招聘217

一、招聘信息的确定217

二、招聘信息的发布218

三、人员甄选219

第二节　工作分析与员工培训221

一、培训需求的确定221

二、培训方案的制定224

第三节　工作分析与绩效考核228

一、工作分析与绩效考核的关系228

二、绩效管理中常出现的问题及分析229

三、关键绩效指标的确定230

四、不同职位关键绩效考核指标的确定230

第四节　工作分析与薪酬管理231

一、工作分析与薪酬管理的关系231

二、影响薪酬水平的因素232

三、薪酬体系的构成234

四、薪酬的公平性234