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技术管理 MOT 系列教材 知识管理原理与应用PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
![技术管理 MOT 系列教材 知识管理原理与应用](https://www.shukui.net/cover/47/31716409.jpg)
- 廖开际主编;李志宏,刘勇副主编 著
- 出版社: 北京:清华大学出版社
- ISBN:9787302159872
- 出版时间:2007
- 标注页数:425页
- 文件大小:57MB
- 文件页数:442页
- 主题词:知识经济-应用-企业管理
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技术管理 MOT 系列教材 知识管理原理与应用PDF格式电子书版下载
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图书目录
第1章 知识与知识管理总论1
1.1 知识管理的发展史2
1.2 知识的含义与分类5
1.3 知识管理的含义14
1.4 为什么需要知识管理17
1.5 知识管理的目的与目标22
本章小结27
思考与讨论28
案例1:微软公司的知识管理28
第2章 知识管理理论框架31
2.1 知识管理与组织互动的三大理论观点32
2.2 知识管理战略的主要研究学派36
2.3 知识管理的重要模型39
2.4 一个整合型的知识管理框架53
本章小结57
思考与讨论58
案例2:知名企业如何实施知识管理58
第3章 组织知识资本管理61
3.1 知识的价值观62
3.2 知识资产与知识资本66
3.3 组织知识资本的构成72
3.4 组织智力资本的运营78
本章小结82
思考与讨论83
案例3:Dow公司的智力资产管理84
第4章 知识管理战略87
4.1 知识管理战略的理论基础88
4.2 知识管理战略的分析与制定93
4.3 知识管理战略的实施97
4.4 知识管理战略的评价100
本章小结104
思考与讨论105
案例4:AT&T的知识管理战略106
第5章 组织知识的生产109
5.1 组织知识管理流程110
5.2 组织的内部知识定义112
5.3 组织外部知识的定义与获取122
5.4 组织的知识创造129
本章小结142
思考与讨论143
案例5:埃森哲公司的知识管理143
第6章 组织知识的加工、存储与访问149
6.1 组织知识存储概述150
6.2 组织知识存储的介质152
6.3 组织知识的选择与过滤155
6.4 组织知识的加工与提炼157
6.5 显性知识的存储与管理:知识库159
6.6 知识的存储与访问策略165
6.7 隐性知识的存储与管理169
本章小结172
思考与讨论173
案例6:明基——人走了,把知识留下173
第7章 组织知识的共享与转移175
7.1 组织知识共享的基本概念176
7.2 组织知识共享的主要障碍179
7.3 组织知识共享的主要方式182
7.4 组织知识共享的驱动力189
7.5 组织的最佳实践转移195
本章小结203
思考与讨论204
案例7:Wachovia银行的知识共享204
第8章 知识管理的技术207
8.1 知识管理技术概述208
8.2 知识管理的技术体系211
8.3 知识管理系统223
8.4 微软知识管理体系226
本章小结230
思考与讨论231
案例8:一个咨询企业的知识管理系统解决方案231
案例9:某市移动公司的知识管理解决方案233
第9章 知识管理的组织行为视角237
9.1 组织知识管理的行为问题分析238
9.2 组织文化与知识管理244
9.3 组织的领导与知识管理251
9.4 组织的激励系统与知识管理253
9.5 组织结构与知识管理257
本章小结270
思考与讨论271
案例10:3M公司的知识创新272
第10章 组织知识管理的规划与实施277
10.1 知识管理实施方法论278
10.2 知识管理实施的战略规划282
10.3 知识管理实施规划290
10.4 知识管理系统实施298
10.5 组织知识管理实施的关键成功因素304
本章小结307
思考与讨论308
案例11:某电信研究院的知识管理实施308
第11章 知识管理评估方法315
11.1 知识管理评估概述316
11.2 组织知识管理的整体性评估方法318
11.3 知识管理单项的评估方法324
11.4 组织知识资本评估方法327
本章小结333
思考与讨论334
案例12:知识管理成熟度模型的应用334
第12章 基于知识的客户关系管理341
12.1 客户关系管理概述342
12.2 客户知识管理的内容347
12.3 客户知识管理的流程和体系353
12.4 基于知识的CRM实施359
本章小结364
思考与讨论365
案例13:尼康公司应用知识管理系统改进客户服务366
第13章 知识管理在电子政务中的应用369
13.1 电子政务概述370
13.2 知识管理与电子政务379
13.3 以知识管理的思想设计电子政务系统388
本章小结391
思考与讨论392
案例14:新加坡国际企业署知识管理门户案例392
案例15:推进澳大利亚统计局的知识管理393
第14章 项目管理中的知识管理399
14.1 项目及项目管理概述400
14.2 项目管理中引入知识管理406
14.3 项目各阶段的知识管理411
本章小结417
思考与讨论418
案例16:一位项目经理为IT项目引入知识管理支持418
参考文献421