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技术管理 MOT 系列教材 知识管理原理与应用
  • 廖开际主编;李志宏,刘勇副主编 著
  • 出版社: 北京:清华大学出版社
  • ISBN:9787302159872
  • 出版时间:2007
  • 标注页数:425页
  • 文件大小:57MB
  • 文件页数:442页
  • 主题词:知识经济-应用-企业管理

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图书目录

第1章 知识与知识管理总论1

1.1 知识管理的发展史2

1.2 知识的含义与分类5

1.3 知识管理的含义14

1.4 为什么需要知识管理17

1.5 知识管理的目的与目标22

本章小结27

思考与讨论28

案例1:微软公司的知识管理28

第2章 知识管理理论框架31

2.1 知识管理与组织互动的三大理论观点32

2.2 知识管理战略的主要研究学派36

2.3 知识管理的重要模型39

2.4 一个整合型的知识管理框架53

本章小结57

思考与讨论58

案例2:知名企业如何实施知识管理58

第3章 组织知识资本管理61

3.1 知识的价值观62

3.2 知识资产与知识资本66

3.3 组织知识资本的构成72

3.4 组织智力资本的运营78

本章小结82

思考与讨论83

案例3:Dow公司的智力资产管理84

第4章 知识管理战略87

4.1 知识管理战略的理论基础88

4.2 知识管理战略的分析与制定93

4.3 知识管理战略的实施97

4.4 知识管理战略的评价100

本章小结104

思考与讨论105

案例4:AT&T的知识管理战略106

第5章 组织知识的生产109

5.1 组织知识管理流程110

5.2 组织的内部知识定义112

5.3 组织外部知识的定义与获取122

5.4 组织的知识创造129

本章小结142

思考与讨论143

案例5:埃森哲公司的知识管理143

第6章 组织知识的加工、存储与访问149

6.1 组织知识存储概述150

6.2 组织知识存储的介质152

6.3 组织知识的选择与过滤155

6.4 组织知识的加工与提炼157

6.5 显性知识的存储与管理:知识库159

6.6 知识的存储与访问策略165

6.7 隐性知识的存储与管理169

本章小结172

思考与讨论173

案例6:明基——人走了,把知识留下173

第7章 组织知识的共享与转移175

7.1 组织知识共享的基本概念176

7.2 组织知识共享的主要障碍179

7.3 组织知识共享的主要方式182

7.4 组织知识共享的驱动力189

7.5 组织的最佳实践转移195

本章小结203

思考与讨论204

案例7:Wachovia银行的知识共享204

第8章 知识管理的技术207

8.1 知识管理技术概述208

8.2 知识管理的技术体系211

8.3 知识管理系统223

8.4 微软知识管理体系226

本章小结230

思考与讨论231

案例8:一个咨询企业的知识管理系统解决方案231

案例9:某市移动公司的知识管理解决方案233

第9章 知识管理的组织行为视角237

9.1 组织知识管理的行为问题分析238

9.2 组织文化与知识管理244

9.3 组织的领导与知识管理251

9.4 组织的激励系统与知识管理253

9.5 组织结构与知识管理257

本章小结270

思考与讨论271

案例10:3M公司的知识创新272

第10章 组织知识管理的规划与实施277

10.1 知识管理实施方法论278

10.2 知识管理实施的战略规划282

10.3 知识管理实施规划290

10.4 知识管理系统实施298

10.5 组织知识管理实施的关键成功因素304

本章小结307

思考与讨论308

案例11:某电信研究院的知识管理实施308

第11章 知识管理评估方法315

11.1 知识管理评估概述316

11.2 组织知识管理的整体性评估方法318

11.3 知识管理单项的评估方法324

11.4 组织知识资本评估方法327

本章小结333

思考与讨论334

案例12:知识管理成熟度模型的应用334

第12章 基于知识的客户关系管理341

12.1 客户关系管理概述342

12.2 客户知识管理的内容347

12.3 客户知识管理的流程和体系353

12.4 基于知识的CRM实施359

本章小结364

思考与讨论365

案例13:尼康公司应用知识管理系统改进客户服务366

第13章 知识管理在电子政务中的应用369

13.1 电子政务概述370

13.2 知识管理与电子政务379

13.3 以知识管理的思想设计电子政务系统388

本章小结391

思考与讨论392

案例14:新加坡国际企业署知识管理门户案例392

案例15:推进澳大利亚统计局的知识管理393

第14章 项目管理中的知识管理399

14.1 项目及项目管理概述400

14.2 项目管理中引入知识管理406

14.3 项目各阶段的知识管理411

本章小结417

思考与讨论418

案例16:一位项目经理为IT项目引入知识管理支持418

参考文献421

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