图书介绍
汽车营销技术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 孙华宪主编 著
- 出版社： 西安：西安电子科技大学出版社
- ISBN：7560617859
- 出版时间：2007
- 标注页数：187页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：199页
- 主题词：汽车工业－市场营销学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 汽车工业概况1
一、世界汽车工业发展简述1
二、我国汽车工业的发展概述2
三、我国汽车工业的现状与发展趋势3
四、国内外主要汽车生产厂家简介5
第二节 我国汽车市场概述11
一、我国汽车市场的发展历程11
二、我国汽车市场的特点及影响因素15
三、我国汽车市场主要销售模式简介19
第二章 汽车营销人员的基本素质21
第一节 汽车营销人员应具备的基本销售理念21
一、销售“产品”更销售“公司”21
二、满足客户需要是销售活动的结果21
三、销售是通过服务来进行的22
第二节 汽车营销人员应具备的素质22
一、自信22
二、礼仪22
三、助人、热诚、友善23
四、扎实的汽车专业知识23
第三节 汽车营销人员的基本礼仪和技巧训练23
一、仪表塑造23
二、仪态塑造24
三、语言礼仪25
四、电话礼仪26
五、商务交际礼仪27
第四节 订立合同的基本知识28
一、经济合同的概念28
二、合同的签订29
第五节 票据31
一、票据的基本知识31
二、票据结算业务品种31
三、填写票据和结算凭证的基本要求33
四、票据风险及风险的规避34
第六节 消费者权益36
一、消费者的权利36
二、经营者的义务37
第三章 汽车用户购买行为分析39
第一节 汽车用户购买行为概述39
一、汽车用户及其分类39
二、用户购买行为的一般过程39
第二节 汽车消费用户购买行为分析40
一、消费用户的购买行为模式40
二、消费用户购买行为的类型41
三、影响消费用户购买行为的主要因素42
第三节 单位用户购买行为分析51
一、产业用户购买行为分析51
二、政府用户购买行为分析53
第四章 汽车销售实务56
第一节 销售过程56
第二节 与客户的谈判56
一、汽车销售谈判的特点56
二、谈判的基本原则58
三、汽车谈判中的“说”与“听”58
四、汽车谈判中的要点把握60
五、常见异议处理60
第三节 汽车门店营销61
一、门店营销的特点61
二、门店营销的具体内容62
第四节 汽车上门销售68
一、上门销售的作用68
二、上门销售的特点69
三、上门销售的技术69
第五节 二手车销售72
一、二手车的销售程序72
二、二手车价格的确定73
三、二手车的评估鉴定77
四、办理二手车交易所需的手续资料78
五、国家明令禁止交易的二手车类别79
第六节 汽车配件销售79
一、汽车配件的基本知识79
二、汽车配件销售的特点83
三、配件门店销售的柜组分工83
第五章 汽车商品质量的保证85
第一节 汽车商品的售前服务85
一、新车的验收85
二、库存车的管理87
第二节 汽车商品的售中服务87
一、交接的意义87
二、交接中检查的项目88
三、交接的程序及应注意的事项89
第三节 汽车商品的售后服务90
一、汽车商品售后服务概述91
二、客户管理94
第六章 汽车营销延伸服务97
第一节 汽车相关手续的代理服务97
一、车辆购置税的缴纳97
二、新购汽车号牌的代理98
三、汽车养路费的缴纳100
四、车辆变更手续102
五、机动车转移登记手续103
第二节 汽车消费信贷服务104
一、消费信贷概述104
二、消费信贷方式与信贷程序105
第三节 汽车保险代理服务106
一、车辆保险概述106
二、车辆保险具体内容106
第七章 汽车网上交易112
第一节 电子商务的概念112
一、电子商务的定义112
二、电子商务的分类113
三、电子商务的特点114
第二节 汽车网上交易115
一、汽车行业电子商务的基本功能115
二、汽车电子商务的模式115
三、电子商务实现的四个阶段117
四、两种汽车网络销售模式117
第八章 汽车市场环境分析与目标市场营销119
第一节 汽车市场营销环境分析119
一、市场营销环境的涵义119
二、市场营销环境的构成119
三、市场营销环境的特点120
四、环境与市场营销121
五、市场营销环境的分析方法122
六、市场机会分析122
第二节 汽车市场细分与目标市场营销126
一、汽车市场细分126
二、目标市场营销128
三、市场定位130
第九章 汽车市场信息的流动131
第一节 汽车市场信息概述131
一、汽车市场信息的不对称性131
二、市场营销信息系统131
第二节 汽车市场信息的获取132
一、汽车市场调查的内容及方法132
二、汽车市场调查的相关技术134
第三节 营销信息向市场的传播143
一、三个基本问题143
二、汽车营销市场的媒体传播144
三、汽车市场的促销148
第十章 汽车销售策略150
第一节 汽车市场营销组合策略150
一、汽车的产品策略150
二、汽车的价格策略153
三、汽车的渠道策略155
四、汽车的促销策略155
第二节 汽车销售与《孙子兵法》161
一、营销中的《孙子兵法》思想161
二、《孙子兵法》在营销中的运用162
第十一章 汽车营销网的建设168
第一节 汽车营销网的概念168
一、营销网的定义和模式168
二、汽车营销网的意义169
第二节 汽车营销网的建设和管理170
一、汽车营销网建设的原则170
二、营销网络的管理171
三、应收账款的有效回收173
附录A 销售三角理论175
附录B 《二手车流通管理办法》178
附录C 《二手车交易规范》182
参考文献187