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第1章　电子商务概述1

学习目的与要求1

1.1　电子商务的产生与发展2

1.1.1 电子商务的产生2

1.1.2　电子商务的发展3

1.2　电子商务的定义与特点7

1.2.1 电子商务的基本概念7

1.2.2 电子商务的特点9

1.3　电子商务的分类与功能10

1.3.1 电子商务的分类11

1.3.2 电子商务的功能12

1.4　电子商务的影响与效益15

1.4.1 电子商务对社会经济产生的影响15

1.4.2 电子商务带来的效益的分析17

1.5　国内外电子商务发展与应用24

1.5.1 各国电子商务的发展24

1.5.2 中国电子商务的发展29

1.5.3 中国电子商务发展的基本思路及主要政策取向32

思考题35

参考文献35

第2章　电子商务网络技术基础36

学习目的与要求36

2.1　电子商务应用技术概述36

2.2　计算机网络概述38

2.2.1　计算机网络38

2.2.2　计算机网络的分类40

2.2.3　计算机网络的结构与组成41

2.2.4　网络体系结构46

2.2.5　通信协议54

2.3　Internet技术及应用56

2.3.1 Internet的概述56

2.3.2　Internet的工作原理与使用59

2.3.3　Internet的用法62

2.4　EDI技术71

2.4.1 EDI的概念71

2.4.2　EDI中商业信息的流通方式73

2.4.3　EDI标准76

2.4.4　EDI系统的组成81

思考题85

第3章　电子商务安全86

学习目的与要求86

3.1　电子商务的安全隐患86

3.1.1　信息安全86

3.1.2　信息系统安全所面临的威胁87

3.1.3　信息系统安全的体系结构88

3.1.4　信息系统安全的三个层次90

3.2　计算机安全制度91

3.2.1　计算机安全控制制度91

3.2.2　防范计算机犯罪的法律手段94

3.3　网络安全技术95

3.3.1　加密与认证95

3.3.2 网络安全108

3.3.3　应用程序安全114

3.4　电子商务安全协议116

3.4.1　SSL安全协议116

3.4.2　SET安全协议117

3.4.3 SSL与SET的比较120

思考题120

第4章　电子金融与网络银行122

学习目的与要求122

4.1　金融业务电子化的发展123

4.1.1　金融电子化产生的原因123

4.1.2　金融电子化的发展阶段123

4.1.3 电子化金融与传统金融业务的区别124

4.1.4　金融服务发展措施124

4.2　网络银行与电子支付126

4.2.1 网络银行126

4.2.2 电子支付140

4.2.3 网络银行的安全146

4.3　网络保险与网络证券150

4.3.1 网络保险150

4.3.2　网络证券158

思考题160

实验题160

参考文献161

附录161

第5章　网络营销162

学习目的与要求162

5.1 网络营销概述162

5.1.1 网络营销的内涵163

5.1.2　市场营销基本知识165

5.1.3　网络营销基本职能168

5.1.4 网络营销与传统营销的比较169

5.2　电子商务网络营销策略171

5.2.1 产品策略171

5.2.2　价格策略175

5.2.3　渠道策略179

5.2.4　促销策略184

5.3　网络营销的方法187

5.3.1 搜索引擎注册与排名188

5.3.2 网络广告190

5.3.3 交换链接192

5.3.4　其他几种常见的网络营销形式194

5.4　网络营销评价196

5.4.1 网络营销评价的意义196

5.4.2 网络营销评价指标体系197

5.4.3 网络营销评级198

讨论200

思考题200

参考文献200

第6章 电子商务物流与供应链管理201

学习目的与要求201

6.1 物流概述201

6.1.1　物流的含义201

6.1.2　物流的分类202

6.1.3　物流的作用204

6.1.4　现代物流205

6.2　物流技术的发展208

6.2.1 物流技术的概念与分类208

6.2.2 电子商务物流技术的概念与作用209

6.2.3 主要电子商务物流技术介绍210

6.3　电子商务与物流的关系217

6.3.1 电子商务与物流的关系217

6.3.2 电子商务对现代物流的影响218

6.3.3 电子商务物流模式与特点219

6.3.4 电子商务下的物流战略发展趋势221

6.4　供应链与供应链管理223

6.4.1　供应链概述223

6.4.2　供应链管理概述225

6.4.3　供应链管理方法229

6.5　电子商务与供应链管理234

6.5.1 电子商务对供应链管理的影响234

6.5.2 电子商务在供应链管理中的应用236

6.5.3 电子商务供应链管理的主要内容236

6.5.4 电子商务在供应链管理中应用的主要技术手段238

6.5.5　在电子商务中的供应链管理应注意的问题239

思考题239

参考文献239

第7章　客户关系管理241

学习目的与要求241

7.1　客户关系管理的概述242

7.1.1 客户关系管理的产生242

7.1.2 客户关系与客户关系价值243

7.1.3 客户关系管理的内涵245

7.1.4　客户关系管理的目标247

7.1.5　客户关系管理的作用247

7.2　客户关系管理的内容248

7.2.1 关系营销：客户关系管理的理论基础之249

7.2.2 关系营销的分类254

7.2.3 客户关系生命周期：客户关系管理的理论基础之二258

7.2.4 客户关系管理的内容259

7.3　客户关系管理系统的建设260

7.3.1 客户关系管理系统CRM的主要组成和功能260

7.3.2 CRM成功实施的关键因素267

7.4　客户关系管理的手段——呼叫中心（客户服务中心）271

7.4.1 呼叫中心（客户服务中心）的定义271

7.4.2　呼叫中心的分类272

7.4.3 呼叫中心的发展历程273

7.4.4　呼叫中心的作用275

7.4.5 呼叫中心的应用276

思考题278

参考文献278

第8章　政府在电子商务中的作用279

学习目的与要求279

8.1 电子商务在政府工作中的应用279

8.1.1　政府上网与电子政府280

8.1.2　电子政府对政府工作带来的变革281

8.2　电子商务在政府采购中的应用283

8.2.1 网上采购283

8.2.2 电子商务下的集中采购284

8.3　电子政务的基础知识284

8.3.1 电子政务的含义和特点284

8.3.2 电子政务的基本模式287

8.3.3 实施电子政务的意义293

8.4　国内外电子政务的发展296

8.4.1 国外电子政务发展状况296

8.4.2　我国电子政务发展现状298

思考题302

参考文献303

第9章　电子商务法律制度304

学习目的与要求304

9.1 电子商务呼唤法律304

9.1.1 网络知识产权纠纷不断305

9.1.2 电子合同是否具有法律效力305

9.1.3　隐私权问题306

9.1.4 电子商务交易安全的问题306

9.2　国外电子商务法律体系的建设307

9.2.1 联合国贸易法委员会《电子商务示范法》和《电子签名统一规则》307

9.2.2 美国《国际与国内商务电子签章法》312

9.2.3 欧盟《电子签名统一框架指令》313

9.2.4　新加坡《电子交易法》314

9.2.5　澳大利亚《电子交易法》315

9.3　电子合同与电子签名318

9.3.1 电子合同概述318

9.3.2 电子合同的形式319

9.3.3 电子签名概述320

9.3.4　电子商务签名法321

9.4　电子商务中的知识产权和隐私保护322

9.4.1 知识产权和隐私保护322

9.4.2　法律适用324

9.5　构筑我国电子商务法律体系325

9.5.1 我国电子商务立法现状325

9.5.2　我国电子商务立法的若干基本问题326

9.5.3 对电子商务立法的几点建议327

思考题329

参考文献329