图书介绍
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- 菲利普·科特勒，洪瑞云，梁绍明等著 著
- 出版社： 北京市：中国人民大学出版社
- ISBN：7300061796
- 出版时间：2005
- 标注页数：926页
- 文件大小：378MB
- 文件页数：945页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
Ⅰ篇 认识营销管理1
1章 定义21世纪的营销3
新经济4
营销学的任务7
营销观念与工具14
公司对待市场的导向23
商业和营销正在怎样变化35
小结37
应用38
2章 新经济中的适应营销43
新经济的主要驱动力44
经营方式如何变化48
营销活动如何变化：电子商务50
营销活动如何变化：建立网站57
营销活动如何变化：客户关系营销61
小结65
应用66
3章 建立顾客满意、价值和关系68
定义顾客价值和满意69
高绩效业务的性质76
让渡顾客价值和满意81
吸引与维系顾客83
顾客盈利率、公司盈利率和全面质量管理92
小结98
应用99
Ⅱ篇 分析营销机会105
4章 通过市场导向的战略计划赢得市场107
战略计划：三个关键领域和四个组织层次108
公司和部门的战略计划109
业务战略计划120
营销过程131
产品计划：营销计划的性质和内容136
小结139
应用140
5章 收集信息和测量市场需求144
现代营销信息系统的构成145
内部报告系统146
营销情报系统148
营销调研系统150
亚洲的营销调研163
营销决策支持系统164
预测和需求衡量165
小结174
应用175
6章 扫描营销环境179
分析宏观环境的需要和趋势180
主要宏观环境因素的辨认和反应182
小结202
应用203
7章 分析消费者市场和购买行为206
影响购买行为207
购买决策过程226
购买决策过程中的各个阶段229
小结237
应用238
8章 分析商务市场与商务购买行为246
什么是组织购买247
商务购买过程的参与者251
购买决策中的主要影响252
采购／获得过程260
日本财团与韩国财团的B2B关系营销267
机构与政府市场268
小结270
应用271
9章 参与竞争275
竞争力量276
识别竞争者278
分析竞争者282
设计竞争情报系统287
竞争战略决策291
在顾客导向和竞争者导向中平衡318
小结320
应用320
10章 辨认市场细分和选择目标市场327
市场细分的层次和模式328
细分消费者和企业市场336
市场目标化350
小结356
应用356
Ⅲ篇 发展营销战略363
11章 在产品生命周期中定位和差异化市场供应品365
开发和传播定位战略366
增加有深度的差异化371
差异化工具374
产品生命周期营销战略387
市场演进402
小结406
应用406
12章 开发新的市场供应品414
新产品开发中的挑战416
组织安排420
管理开发过程：创意423
管理开发过程：从概念到战略429
管理开发过程：从开发到商品化436
小结451
应用452
13章 设计全球市场供应品460
以全球为基础的竞争461
关于是否进入国外市场的决策463
关于进入哪些市场的决策465
关于如何进入该市场的决策470
关于营销方案的决策480
关于营销组织的决策491
全球营销：亚洲展望492
小结495
应用496
Ⅳ篇 塑造市场供应品501
14章 建立产品和品牌战略503
产品和产品组合504
产品线决策511
品牌决策517
包装和标签544
小结547
应用548
15章 设计与管理服务557
服务的性质558
服务公司的营销战略566
管理产品支持服务584
小结587
应用588
16章 开发定价战略与方案595
制定价格597
调整价格616
发动及应对价格变化626
小结631
应用632
Ⅴ篇 管理和传送营销方案639
17章 设计和管理价值网络及营销渠道641
什么是价值网络和营销渠道系统642
营销渠道执行什么工作644
渠道设计决策650
渠道管理决策660
渠道动态666
小结676
应用676
18章 管理零售、批发和市场物流683
零售684
批发707
市场物流713
小结721
应用722
19章 管理整合营销传播729
传播的过程730
开发有效传播733
营销传播组合决策751
管理整合营销传播过程757
管理泛亚营销传播计划759
小结761
应用762
20章 管理广告、销售促进、公共关系和直接营销770
开发和管理广告程序771
媒体决策和绩效衡量785
销售促进796
公共关系803
直接营销808
小结821
应用822
21章 管理销售队伍832
销售队伍的设计834
销售队伍的管理841
人员推销的原则852
小结866
应用867
22章 管理整合营销努力874
公司组织的趋势875
营销组织877
营销执行895
评价和控制898
小结920
应用920