图书介绍
金牌店员必修课 收银员的精彩修炼PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 张春华编著 著
- 出版社： 北京：中国宇航出版社
- ISBN：9787802182387
- 出版时间：2007
- 标注页数：118页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：126页
- 主题词：商店－商业服务
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图书目录
第一章 非同寻常的“寻常岗位”1
由“被打耳光”看收银员的职业道德要求及规范1
由“无笑服务”看收银员的职业素质及个性要求3
由“晾你一边”看收银员的服务规范要求8
由“‘秀气’的收银小姐”看收银员的技能知识要求11
第二章 无规矩不成方圆：收银员岗位实务15
收银的总则与总流程15
收银岗位的职责与工作流程16
收银员作业过程实务分析19
收银员的作业服务标准28
第三章 玩转你的工具：收银机操作32
商品条形码大起底32
解构收银机35
POS机，不得不说的“电子武器”43
做个好医生：收银机故障诊断48
第四章 心手速动的现金收银54
现金收银知多少54
看紧钱匣子：兑零和大钞管理59
领取备用金63
慧眼识假币，谨慎收残币64
其他类收银——一刷而过的磁卡68
第五章 收银员的完美顾客服务72
收银员待客用语规范72
包装检查74
装袋作业75
第六章 异常事件的异常处理78
接待中的特殊情况及其处理78
收款差错的处理80
无效支付的处理82
第七章 岗位点金：优秀收银员的成功经验85
门店收银员：将顾客满意地送出门85
商超收银员：不只是结账87
酒店收银员：要的就是过程91
做餐饮收银员：饭店的另一个窗口97
附录一：申报收银员资格培训认证的条件101
附录二：《商品条码管理办法》（部分）102
附录三：《中华人民共和国人民币管理条例》（部分）105
附录四：《中华人民共和国发票管理办法》（部分）107
附录五：《增值税专用发票使用规定》（试行）（部分）110
附录六：第五套人民币各券别防伪特征115