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管理沟通 第2版
  • 陈春花主编 著
  • 出版社: 广州:华南理工大学出版社
  • ISBN:9787562329299
  • 出版时间:2008
  • 标注页数:444页
  • 文件大小:69MB
  • 文件页数:460页
  • 主题词:企业管理-高等学校-教材

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图书目录

第一章 沟通概述1

学习目标1

关键概念1

【案例1-1】1

第一节 沟通认知3

第二节 沟通过程7

第三节 沟通分类11

本章小结20

课堂讨论题21

【案例1-2】22

复习思考题23

主要参考文献23

第二章 管理沟通概述24

学习目标24

关键概念24

【案例2-1】24

第一节 管理沟通认知25

第二节 管理沟通的内容与原则34

第三节 管理沟通障碍及改善39

本章小结58

课堂讨论题58

【案例2-2】58

复习思考题60

主要参考文献60

第三章 与企业相知——企业内部沟通(一)61

学习目标61

关键概念61

【案例3-1】61

第一节 企业内部信息需求62

第二节 企业内部沟通类型65

第三节 企业内部沟通方法及选择79

第四节 企业内部沟通影响因素分析88

第五节 企业内部有效沟通的策略91

本章小结96

课堂讨论题97

【案例3-2】97

复习思考题99

主要参考文献100

第四章 与员工相知——企业内部沟通(二)101

学习目标101

关键概念101

【案例4-1】101

第一节 员工沟通认知102

第二节 员工沟通内容106

第三节 员工沟通方式109

第四节 与上下级沟通120

第五节 最佳范例126

本章小结133

课堂讨论题133

【案例4-2】135

复习思考题137

主要参考文献138

第五章 公共关系策略——企业外部沟通(一)139

学习目标139

关键概念139

【案例5-1】139

第一节 公共关系认知140

第二节 公共关系模式147

第三节 公共关系技巧152

第四节 网络公共关系156

本章小结162

课堂讨论题163

【案例5-2】163

复习思考题168

主要参考文献168

第六章 企业形象战略——企业外部沟通(二)170

学习目标170

关键概念170

【案例6-1】170

第一节 企业形象认知171

第二节 企业形象识别及其功能178

第三节 企业形象识别系统的组成186

第四节 企业形象管理193

本章小结200

课堂讨论题201

【案例6-2】201

复习思考题205

主要参考文献205

第七章 与客户“触电”——企业外部沟通(三)206

学习目标206

关键概念206

【案例7-1】206

第一节 企业与客户沟通的基本载体207

第二节 客户沟通的基本模式212

第三节 客户沟通的程序214

第四节 客户沟通的技巧226

本章小结237

课堂讨论题237

【案例7-2】237

复习思考题240

主要参考文献240

第八章 人际沟通——企业管理沟通技巧(一)241

学习目标241

关键概念241

【案例8-1】241

第一节 人际沟通认知243

第二节 人际沟通的行为准则246

第三节 人际关系的沟通技巧250

第四节 人际冲突及管理258

本章小结264

课堂讨论题265

【案例8-2】266

复习思考题268

主要参考文献269

第九章 团队沟通——企业管理沟通技巧(二)270

学习目标270

关键概念270

【案例9-1】270

第一节 团队沟通认知271

第二节 团队沟通流程与技巧281

第三节 团队冲突管理290

本章小结293

课堂讨论题293

【案例9-2】294

复习思考题296

主要参考文献296

第十章 语言沟通——企业管理沟通技巧(三)298

学习目标298

关键概念298

【案例10-1】298

第一节 倾听299

第二节 说话308

第三节 阅读316

第四节 写作323

本章小结329

课堂讨论题330

【案例10-2】330

复习思考题332

主要参考文献332

第十一章 非言语沟通——企业管理沟通技巧(四)334

学习目标334

关键概念334

【案例11-1】334

第一节 非言语沟通认知335

第二节 身体语言339

第三节 副语言352

第四节 客体语言354

本章小结358

课堂讨论题359

【案例11-2】359

复习思考题361

主要参考文献361

第十二章 商务谈判技巧——企业管理沟通技巧(五)362

学习目标362

关键概念362

【案例12-1】362

第一节 谈判的认知364

第二节 赢—赢:谈判的前提365

第三节 谈判的要素367

第四节 谈判的技巧375

本章小结390

课堂讨论题390

【案例12-2】392

复习思考题395

主要参考文献395

第十三章 跨文化沟通396

学习目标396

关键概念396

【案例13-1】396

第一节 跨文化沟通认知397

第二节 跨文化沟通的主要影响因素407

第三节 跨文化沟通技巧416

本章小结425

课堂讨论题425

【案例13-2】426

复习思考题429

主要参考文献429

第十四章 网络时代的管理沟通430

学习目标430

关键概念430

【案例14-1】430

第一节 网络及网络传播432

第二节 网络对管理沟通的影响434

第三节 网络沟通的特征及主要方式436

本章小结440

课堂讨论题441

【案例14-2】441

复习思考题444

主要参考文献444

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