图书介绍
管理沟通 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 陈春花主编 著
- 出版社: 广州:华南理工大学出版社
- ISBN:9787562329299
- 出版时间:2008
- 标注页数:444页
- 文件大小:69MB
- 文件页数:460页
- 主题词:企业管理-高等学校-教材
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管理沟通 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 沟通概述1
学习目标1
关键概念1
【案例1-1】1
第一节 沟通认知3
第二节 沟通过程7
第三节 沟通分类11
本章小结20
课堂讨论题21
【案例1-2】22
复习思考题23
主要参考文献23
第二章 管理沟通概述24
学习目标24
关键概念24
【案例2-1】24
第一节 管理沟通认知25
第二节 管理沟通的内容与原则34
第三节 管理沟通障碍及改善39
本章小结58
课堂讨论题58
【案例2-2】58
复习思考题60
主要参考文献60
第三章 与企业相知——企业内部沟通(一)61
学习目标61
关键概念61
【案例3-1】61
第一节 企业内部信息需求62
第二节 企业内部沟通类型65
第三节 企业内部沟通方法及选择79
第四节 企业内部沟通影响因素分析88
第五节 企业内部有效沟通的策略91
本章小结96
课堂讨论题97
【案例3-2】97
复习思考题99
主要参考文献100
第四章 与员工相知——企业内部沟通(二)101
学习目标101
关键概念101
【案例4-1】101
第一节 员工沟通认知102
第二节 员工沟通内容106
第三节 员工沟通方式109
第四节 与上下级沟通120
第五节 最佳范例126
本章小结133
课堂讨论题133
【案例4-2】135
复习思考题137
主要参考文献138
第五章 公共关系策略——企业外部沟通(一)139
学习目标139
关键概念139
【案例5-1】139
第一节 公共关系认知140
第二节 公共关系模式147
第三节 公共关系技巧152
第四节 网络公共关系156
本章小结162
课堂讨论题163
【案例5-2】163
复习思考题168
主要参考文献168
第六章 企业形象战略——企业外部沟通(二)170
学习目标170
关键概念170
【案例6-1】170
第一节 企业形象认知171
第二节 企业形象识别及其功能178
第三节 企业形象识别系统的组成186
第四节 企业形象管理193
本章小结200
课堂讨论题201
【案例6-2】201
复习思考题205
主要参考文献205
第七章 与客户“触电”——企业外部沟通(三)206
学习目标206
关键概念206
【案例7-1】206
第一节 企业与客户沟通的基本载体207
第二节 客户沟通的基本模式212
第三节 客户沟通的程序214
第四节 客户沟通的技巧226
本章小结237
课堂讨论题237
【案例7-2】237
复习思考题240
主要参考文献240
第八章 人际沟通——企业管理沟通技巧(一)241
学习目标241
关键概念241
【案例8-1】241
第一节 人际沟通认知243
第二节 人际沟通的行为准则246
第三节 人际关系的沟通技巧250
第四节 人际冲突及管理258
本章小结264
课堂讨论题265
【案例8-2】266
复习思考题268
主要参考文献269
第九章 团队沟通——企业管理沟通技巧(二)270
学习目标270
关键概念270
【案例9-1】270
第一节 团队沟通认知271
第二节 团队沟通流程与技巧281
第三节 团队冲突管理290
本章小结293
课堂讨论题293
【案例9-2】294
复习思考题296
主要参考文献296
第十章 语言沟通——企业管理沟通技巧(三)298
学习目标298
关键概念298
【案例10-1】298
第一节 倾听299
第二节 说话308
第三节 阅读316
第四节 写作323
本章小结329
课堂讨论题330
【案例10-2】330
复习思考题332
主要参考文献332
第十一章 非言语沟通——企业管理沟通技巧(四)334
学习目标334
关键概念334
【案例11-1】334
第一节 非言语沟通认知335
第二节 身体语言339
第三节 副语言352
第四节 客体语言354
本章小结358
课堂讨论题359
【案例11-2】359
复习思考题361
主要参考文献361
第十二章 商务谈判技巧——企业管理沟通技巧(五)362
学习目标362
关键概念362
【案例12-1】362
第一节 谈判的认知364
第二节 赢—赢:谈判的前提365
第三节 谈判的要素367
第四节 谈判的技巧375
本章小结390
课堂讨论题390
【案例12-2】392
复习思考题395
主要参考文献395
第十三章 跨文化沟通396
学习目标396
关键概念396
【案例13-1】396
第一节 跨文化沟通认知397
第二节 跨文化沟通的主要影响因素407
第三节 跨文化沟通技巧416
本章小结425
课堂讨论题425
【案例13-2】426
复习思考题429
主要参考文献429
第十四章 网络时代的管理沟通430
学习目标430
关键概念430
【案例14-1】430
第一节 网络及网络传播432
第二节 网络对管理沟通的影响434
第三节 网络沟通的特征及主要方式436
本章小结440
课堂讨论题441
【案例14-2】441
复习思考题444
主要参考文献444