图书介绍
服务企业核心竞争力的评价与培育PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 韩梅，吴斌，曾晖著 著
- 出版社： 天津：南开大学出版社
- ISBN：7310028570
- 出版时间：2008
- 标注页数：201页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：209页
- 主题词：服务业－企业管理－研究
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图书目录
第一章 核心竞争力的概念1
第一节 核心竞争能力理论发展综述2
第二节 核心竞争力的特性和形成过程7
第三节 核心竞争能力的内涵9
第四节 核心竞争力理论中的几个问题21
第二章 服务与服务性企业27
第一节 服务的概念27
第二节 服务的特性、分类和过程33
第三节 服务企业的经营特点54
第三章 服务企业的核心竞争力57
第一节 产业环境和竞争特征分析57
第二节 服务企业的产业竞争态势分析62
第三节 服务企业核心能力的内涵64
第四节 服务企业核心竞争能力的培育环节70
第四章 服务企业核心竞争能力的识别78
第一节 服务企业核心竞争能力识别的意义78
第二节 服务企业核心竞争能力识别的理论基础80
第三节 服务企业核心竞争能力的内部识别86
第四节 服务企业核心竞争能力的外部识别97
第五章 服务企业核心竞争能力的测评102
第一节 服务企业核心竞争能力测评的理论模型102
第二节 服务企业核心竞争能力测评指标的设计108
第三节 服务企业核心竞争能力的评价方法113
第六章 服务企业核心竞争力形成的影响因素分析121
第一节 企业核心竞争力的影响因素分析121
第二节 资源与服务企业核心竞争力123
第三节 知识、技能与服务企业核心竞争力130
第四节 组织、管理与服务企业核心竞争力137
第五节 企业文化与服务企业核心竞争力141
第六节 服务企业核心竞争力形成分析148
第七章 服务企业核心竞争能力的培育151
第一节 服务企业基于竞争能力关键因素的培育模型151
第二节 基于服务企业核心竞争能力生命周期的管理模式175
第三节 提升服务企业核心竞争力的路径182
参考文献198