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第1章 IT项目管理概述1

1.1 项目管理发展及现状1

1.1.1 项目管理应用初级阶段1

1.1.2 项目管理的知识体系和职业逐渐成型1

1.1.3 项目管理的广泛应用4

1.1.4 项目管理技术的优势7

1.2 项目管理的基本概念8

1.2.1 项目的定义8

1.2.2 项目的属性9

1.2.3 项目管理与软件工程9

1.3 项目管理的基本要素11

1.4 项目管理的生命期12

1.5 IT企业项目运营管理体系13

1.5.1 IT企业运营管理的组织结构框架14

1.5.2 IT企业以项目管理为核心的运营管理体系14

本章小结16

第2章 项目启动与立项17

2.1 项目启动的先期调查与分析17

2.1.1 项目启动的先期调查17

2.1.2 项目启动先期调查分析的功能18

2.1.3 项目先期调查分析人员的必备素质19

2.2 项目可行性研究19

2.2.1 可行性研究的意义19

2.2.2 可行性研究的作用19

2.2.3 可行性研究报告的编写要求20

2.2.4 可行性研究报告的编写规范21

2.3 项目立项23

2.3.1 项目常见的启动模式23

2.3.2 项目经理与项目团队23

2.4 项目需求分析25

2.4.1 需求的具体内容25

2.4.2 需求分析的方法26

2.4.3 用例在需求分析中的使用28

2.5 解决方案29

本章小结32

第3章 项目计划34

3.1 项目计划的要素34

3.2 项目计划编制过程36

3.3 项目计划内容确定39

本章小结40

第4章 项目进度管理41

4.1 进度管理的过程41

4.1.1 活动定义41

4.1.2 活动排序41

4.1.3 活动持续时间估计42

4.1.4 进度计划制定43

4.1.5 进度计划控制44

4.2 估算项目进度44

4.2.1 网络图和活动持续时间估计44

4.2.2 初步进度计划表和甘特图45

4.3 制定项目进度计划45

4.3.1 与项目进度计划相关的文件45

4.3.2 项目进度管理计划46

4.3.3 ××学校校园网建设项目进度计划46

4.4 进度控制的实质47

4.4.1 进度控制的概念47

4.4.2 影响进度的因素48

4.4.3 项目进度控制的目的50

4.5 进度控制的基本原则51

4.5.1 动态控制原则51

4.5.2 系统原则51

4.5.3 封闭循环原则51

4.5.4 信息原则52

4.5.5 弹性原则52

4.5.6 网络计划技术原则52

4.6 常用进度控制方法52

4.6.1 计划评审技术PERT52

4.6.2 关键路径法CPM53

4.6.3 综合法53

4.7 避免进度失控的措施53

4.7.1 内外合作53

4.7.2 重视里程碑54

4.7.3 进度检查54

4.7.4 动态控制54

4.7.5 制约供应商54

4.7.6 明确责任54

本章小结55

第5章 项目资源管理56

5.1 项目资源56

5.1.1 项目资源与资源计划56

5.1.2 IT项目资源56

5.2 资源计划57

5.2.1 项目资源计划的要求57

5.2.2 项目资源计划的依据57

5.2.3 资源计划的编制步骤58

5.2.4 资源计划的结果60

5.3 项目资源管理的目的60

5.4 项目资源管理的主要内容61

5.4.1 劳动力管理61

5.4.2 物资管理61

5.4.3 技术管理61

5.4.4 资金管理61

5.5 项目资源管理的主要原则61

5.5.1 编制管理计划的原则62

5.5.2 资源供应的原则62

5.5.3 节约使用的原则62

5.5.4 使用核算的原则62

5.6 项目人力资源管理62

5.6.1 组织计划编制62

5.6.2 人员募集63

5.6.3 团队建设64

5.6.4 人力资源管理的特殊性65

本章小结65

第6章 项目成本管理66

6.1 IT项目成本构成66

6.1.1 项目直接费用66

6.1.2 项目管理费用68

6.2 项目成本管理概要69

6.2.1 项目成本管理的基本概念69

6.2.2 软件项目成本管理69

6.2.3 项目成本管理的过程70

6.3 项目成本估算71

6.3.1 项目成本估算的定义71

6.3.2 项目成本估算的依据71

6.3.3 成本估算的技术路线和方法72

6.3.4 项目成本估算的基本结果73

6.4 项目成本预算73

6.4.1 成本预算的特征74

6.4.2 成本预算的编制原则74

6.4.3 成本预算的依据75

6.4.4 成本预算的技术方法75

6.4.5 成本预算的不确定性76

6.4.6 项目成本预算的编制76

6.4.7 成本预算的结果77

6.5 项目成本控制77

6.5.1 项目成本控制的定义78

6.5.2 项目成本控制原则78

6.5.3 项目成本控制措施78

本章小结79

第7章 项目质量管理80

7.1 质量与质量特性80

7.1.1 质量的含义80

7.1.2 质量特性80

7.2 软件质量管理81

7.2.1 数据质量管理81

7.2.2 编程质量管理81

7.2.3 文档质量管理82

7.3 标准83

7.3.1 标准的分类83

7.3.2 标准作用范围级别84

7.3.3 标准强制程度级别84

7.3.4 软件开发常用技术标准84

7.4 质量计划编制85

7.4.1 项目质量计划85

7.4.2 项目质量计划编制依据85

7.4.3 项目质量计划编制方法85

7.5 质量保证85

7.5.1 IT系统集成项目的质量保证86

7.5.2 软件质量保证86

7.5.3 SQA组活动86

7.6 质量控制87

7.6.1 项目质量控制的机制87

7.6.2 项目质量控制方法87

本章小结88

第8章 项目风险管理89

8.1 风险和风险管理的基本概念89

8.1.1 风险的定义89

8.1.2 项目风险90

8.1.3 风险成本91

8.1.4 风险管理的定义、产生和发展92

8.1.5 项目风险管理的组织93

8.2 项目风险的种类93

8.2.1 风险的一般分类93

8.2.2 项目风险的分类94

8.2.3 IT项目的风险95

8.2.4 软件项目风险管理模型99

8.3 风险管理的过程99

8.3.1 风险识别100

8.3.2 风险评估与分析111

8.3.3 风险处置计划编制120

8.3.4 风险监督和控制124

本章小结126

第9章 项目采购管理127

9.1 项目采购管理定义127

9.2 项目采购过程管理127

9.2.1 制定采购计划128

9.2.2 制定项目采购作业计划132

9.2.3 询价计划（Solicitation Planning）132

9.2.4 询价（Solicitation）133

9.2.5 供方选择（Source Selection）135

9.2.6 采购合同管理（Contract Administration）137

9.2.7 采购合同收尾（Contract Close-out）138

9.3 采购成本分析139

9.3.1 招标成本139

9.3.2 建设成本139

9.3.3 所有权损耗成本140

9.3.4 降低采购成本的方法140

9.3.5 影响采购成本策略的因素141

9.4 采购安全和保密143

9.4.1 保密内容143

9.4.2 采购保密工作中容易出现的问题144

9.4.3 建立采购保密制度144

本章小结145

第10章 项目沟通管理146

10.1 项目沟通的定义及过程146

10.1.1 沟通146

10.1.2 沟通在团队中的功能147

10.1.3 项目沟通的定义147

10.1.4 项目沟通的过程147

10.2 项目沟通管理的定义、特征、重要性及内容148

10.2.1 项目沟通管理的定义与特征148

10.2.2 项目沟通管理的重要性149

10.2.3 沟通管理的内容149

10.3 项目干系人和项目组织150

10.3.1 项目干系人150

10.3.2 项目团队的特性150

10.3.3 项目经理与项目干系人的关系150

10.3.4 不同项目经理间的关系151

10.3.5 项目业主与项目实施组织之间的利益关系151

10.3.6 项目实施组织与其他项目干系人之间的利益关系151

10.3.7 项目组织类型151

10.4 项目沟通方式153

10.4.1 语言沟通和非语言沟通153

10.4.2 正式沟通和非正式沟通154

10.4.3 上行沟通、下行沟通和平行沟通156

10.4.4 单向沟通与双向沟通157

10.5 项目报告158

10.5.1 执行报告158

10.5.2 工作终结报告160

10.6 项目会议沟通的管理161

10.6.1 项目会议的类型及其目标162

10.6.2 项目会议的频率164

10.6.3 项目会议管理的方法与技巧165

10.7 项目经理的沟通管理职能169

10.8 项目沟通的原则171

10.9 改善项目沟通管理的方法172

10.9.1 沟通的主要障碍172

10.9.2 改善沟通效果的方法173

10.10 项目沟通的成本174

10.11 项目沟通计划175

10.11.1 项目沟通计划的定义175

10.11.2 编制项目沟通计划前的准备工作175

10.11.3 项目沟通需求的确定175

10.11.4 沟通方式与方法的确定176

10.11.5 项目沟通计划的编制176

本章小结178

第11章 项目范围管理179

11.1 产品范围与项目范围179

11.2 项目范围管理的定义及内容180

11.3 范围规划180

11.3.1 对范围规划的输入181

11.3.2 范围规划的工具和技术181

11.3.3 从范围规划中的产出182

11.4 范围界定（范围分解）183

11.4.1 对范围界定的输入184

11.4.2 范围界定工具——工作分解结构184

11.4.3 范围界定的输出193

11.5 范围确认197

11.6 范围变更198

11.6.1 建立有效的范围变更流程198

11.6.2 对范围变化控制的输入200

11.6.3 范围变化控制的工具和技术201

11.6.4 范围变化控制的输出201

本章小结201

第12章 项目整合管理203

12.1 项目整合管理概述203

12.1.1 项目整合管理的定义203

12.1.2 整合管理的重要性203

12.1.3 项目的整体性及项目管理的整体性204

12.2 项目计划开发206

12.2.1 项目整合计划的信息收集206

12.2.2 项目整合计划制定方法与工具207

12.2.3 项目整合计划的制定工作208

12.2.4 项目整合计划工作的结果208

12.3 项目计划实施209

12.3.1 项目整合计划实施的管理工作内容210

12.3.2 项目整合计划实施的管理原则210

12.3.3 项目整合计划实施的管理方法和工具210

12.4 综合变更控制211

12.4.1 项目变更的总体控制211

12.4.2 项目变更总体控制的方法与工具211

12.4.3 项目变更总体控制的结果212

本章小结212

第13章 项目收尾213

13.1 文档整理214

13.2 测试与验收215

13.2.1 测试验收的目标216

13.2.2 测试验收流程216

13.2.3 测试验收内容216

13.2.4 系统测试验收规程217

13.2.5 系统测试验收的过程218

13.2.6 项目验收218

13.3 项目评估219

13.3.1 项目评估的步骤220

13.3.2 项目评估的内容221

13.3.3 项目评估的级别221

13.4 项目移交221

13.5 培训与售后服务223

本章小结228

附录A229

A1 项目管理知识体系术语229

A2 定义230

附录B247

B1 可行性研究报告247

B2 项目开发计划252

B3 软件需求说明书254

B4 概要设计说明书256

B5 详细设计说明书258

B6 模块开发卷宗260

B7 测试计划261

B8 测试分析报告263

B9 项目开发总结报告264

参考文献266