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绪言1

一、护士礼仪是一门什么样的课程1

二、为什么要学习护士礼仪2

三、怎样学习护士礼仪4

第一章 礼仪和护士礼仪概述6

第一节 礼仪的有关概念6

一、礼仪的起源与发展6

二、有关礼仪的几个基本概念10

三、礼仪的基本要素和分类11

四、礼仪的特征和作用13

五、礼仪的基本原则15

第二节 护士礼仪的有关概念17

一、护士礼仪的研究背景17

二、护士礼仪的学科特点及主要内容19

三、提高护士礼仪修养的根本途径20

第二章 护士的仪容礼仪23

第一节 仪容的一般概念23

一、什么叫仪容和仪容美23

二、仪容美的三种境界24

三、仪容美在人际交往中的作用24

第二节 发型的设计与养护25

一、发型设计的一般原则25

二、头发的护理与美化31

第三节 面容的保养与化妆34

一、面部器官的保养34

二、面部皮肤的保养36

三、自制厨房护肤用品37

四、颈部皮肤的保养39

五、面容的化妆39

六、面容化妆的禁忌44

第四节 护理工作中的仪容礼仪训练45

一、养成良好的卫生习惯45

二、头、面及其他部位的修饰与护理46

三、护士职业淡妆的操作要点48

第三章 护士的仪态礼仪50

第一节 仪态的一般概念50

一、仪态的一般概念50

二、仪态美的社会功能51

第二节 面部的表情仪态52

一、面部的表情仪态52

二、眼睛的表情仪态53

三、微笑的表情仪态57

第三节 护理工作中的仪态礼仪训练60

一、对护士仪态的基本要求61

二、护士仪态的训练62

第四章 护士的仪表礼仪64

第一节 仪表的一般概念和意义64

一、仪表的一般概念64

二、仪表美的基本要求64

三、注重仪表美的意义65

第二节 仪表的内容和形式65

一、仪表的第一个含义——气质66

二、仪表的第二个含义——风度69

三、仪表的第三个含义——服饰70

第三节 护理工作中的仪表礼仪训练71

一、护士仪表美的含义71

二、护士注重仪表美的意义71

第五章 护士的服饰礼仪73

第一节 服装的一般概念73

一、人类着装意识的沿革73

二、着装的意义73

三、着装的功能75

第二节 着装的基本原则76

一、“TPO”原则76

二、适体性原则78

三、个体性原则81

四、整体性原则81

五、色彩搭配的原则82

第三节 着装的方法和要求84

一、着西装的方法和要求84

二、着正装的方法和要求88

第四节 护士着装的方法和要求90

一、护士工作时间之外的着装90

二、护士工作时的着装91

第五节 饰品的佩戴方法和要求94

一、饰品的一般概念94

二、饰品佩戴的原则95

三、饰品佩戴的方法和注意事项96

四、护士佩戴饰品应注意的问题99

第六章 护士的举止礼仪100

第一节 举止的一般概念100

一、举止的一般概念100

二、手姿101

三、站姿106

四、坐姿107

五、蹲姿109

六、行姿109

七、行走中的礼仪111

第二节 行礼的基本形式和规则113

一、握手礼114

二、其他行礼方式116

三、行礼时应注意的问题118

第三节 护理工作中的举止礼仪训练119

一、对护士举止的基本要求119

二、护士举止礼仪的训练121

第四节 护理工作中的行礼训练125

一、握手礼的训练125

二、鞠躬礼的训练126

三、介绍礼仪的训练127

四、手势礼仪的训练128

第七章 护士的言谈礼仪130

第一节 口头语言的表达艺术130

一、口头语言的表达形式及特点130

二、口头交谈的选题131

三、口头语言的表达要求133

四、口头语言的表达技巧134

第二节 言谈礼仪中的文明用语139

一、敬语139

二、谦语141

三、雅语142

四、文明交谈的注意事项143

第三节 护理工作中的言谈礼仪训练145

一、言谈礼仪在护理工作中的意义145

二、护患交谈应遵循的原则147

三、护患交谈话题的选择149

四、引导患者交谈的技巧150

五、护患交谈中常说的礼貌用语152

六、护患文明交谈训练153

第八章 护士在不同工作岗位上的礼仪第一节 门诊护士的工作礼仪154

一、导诊护士的工作礼仪154

二、门诊护士的工作礼仪156

三、急诊护士的工作礼仪157

第二节 病区护士的工作礼仪159

一、病人入院的工作礼仪159

二、病人初进病区的接待礼仪160

三、病人住院期间的护理礼仪160

四、护送病人出院的工作礼仪162

第三节 手术室护士的工作礼仪162

一、手术前的工作礼仪163

二、手术中的工作礼仪164

三、手术后的工作礼仪165

第四节 护士其他工作礼仪166

一、办公室工作礼仪166

二、与同事相处的礼仪168

三、参加会议的礼仪170

四、汇报工作的礼仪171

五、陪同和引导客人的礼仪172

六、应聘的礼仪174

第九章 护士护理操作礼仪177

第一节 儿童患者护理操作礼仪177

一、儿童患者的身心特点177

二、儿童患者护理操作的礼仪要点178

第二节 孕产妇护理操作礼仪179

一、孕产妇及其亲属的心理特点179

二、孕产妇护理操作礼仪要点180

第三节 年轻异性患者护理操作礼仪181

一、年轻异性患者可能出现的特殊心态181

二、对年轻异性患者护理操作的礼仪要点182

第四节 老年患者护理操作礼仪183

一、老年患者的身心特点184

二、老年患者护理操作的礼仪要点184

第五节 常规护理操作礼仪范例185

一、常规护理操作礼仪要求185

二、常规护理操作礼仪范例189

第十章 护士日常生活礼仪206

第一节 交往礼仪206

一、称谓礼仪207

二、介绍礼仪210

三、迎送礼仪214

第二节 餐饮礼仪216

一、中餐礼仪216

二、西餐礼仪220

三、饮酒礼仪224

四、饮茶礼仪226

五、喝咖啡的礼仪228

第三节 出行礼仪229

一、出行应遵从的原则229

二、乘坐小型汽车的礼仪230

三、乘坐大型车船的礼仪232

四、乘坐飞机的礼仪233

第四节 通讯礼仪234

一、电话礼仪234

二、收发电子邮件的礼仪240

三、书信礼仪240

第五节 馈赠礼仪245

一、选择礼品的标准245

二、馈赠礼品的“六W原则”246

三、馈赠礼品的礼仪247

四、受赠礼品的礼仪248

五、送花礼仪249

第十一章 护士涉外礼仪254

第一节 涉外交往的基本准则和礼仪规范254

一、涉外交往的基本准则254

二、涉外交往的礼仪规范259

第二节 部分国家的礼俗风情262

一、亚洲部分国家的礼俗风情262

二、非洲部分国家的礼俗风情265

三、美洲部分国家的礼俗风情266

四、欧洲部分国家的礼俗风情267

第三节 涉外交往的馈赠习俗270

一、亚洲国家的馈赠习俗270

二、西方国家的馈赠习俗271

三、几个国家的特殊馈赠习俗272

主要参考书目275