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序章 别用老办法带人了，没有用！1

01 没有干才，再好的计划都成空谈3

02 方法错了，事倍而功半5

03 灌鸡汤谁都会，教给他“怎么做”才是重点8

04 来自美国的经验10

05 让员工成功比什么都重要12

06 目前最有效的带人方法：行动固化指导14

07 冲到一线才能带好队伍17

第1章 行动固化指导的前提：做到这八条，再来谈带人19

01 提升团队绩效？关键在培训中等水平员工21

02 不仅要听员工怎么说，更要看员工怎么做24

03 给员工鼓劲不如带员工前进27

04 不能光知道“我要什么”，还要知道“他要什么”30

05 懂得设期限，目标才能实现32

06 不需要与他“投缘”，管好他的“行动”就好34

07 “一对多”比“一对一”更有效果36

08 效果检验不可或缺38

第2章 行动固化指导的做法：别只会加油，告诉员工怎么做41

01 行动固化指导的七个步骤43

1．选择能服众的“教员”44

2．寻找有“教员”潜力的“学员”45

3．为员工量身打造可以实现的目标47

4．分解目标并定期检查50

5．引导员工采取正确行动51

6．固化行动使其具有可持续性55

7．检验整个过程的有效性58

02 出自行为科学的管理工具61

工具一：行动分析矩阵——找到快速实现目标的标准做法61

工具二：行动固化的ABC模式63

工具三：PST分析——对成员的良好行动进行表扬65

工具四：设置小目标——让员工持续获得成就感67

工具五：整体报酬的六大要素——达到金钱所不能起到的激励效果69

工具六：细化重要项目——发掘“准确行动”70

工具七：MORS法则——给员工具体可行的提示73

工具八：行动测量表——数据决定一切75

工具九：创造积极性：从“不得不做”到“我想做”77

03 实战解读：给你一个团队，你该怎么管80

案例一：如何让年轻的员工快速成长，如何让老资格的员工改变做法80

案例二：怎样让员工做出更精确的市场调查报告83

案例三：提升员工开拓新业务的效率85

案例四：怎样避免被过去的成功束缚87

案例五：怎样向海外员工传输企业理念89

第3章 行动固化指导的检测：有检测才有反省，有反省才有提高91

01 行动固化指导的六大益处93

02 用“共享工作单”来检验96

03 工作单的数值管理法98

04 测量员工的行动变化100

05 为员工评判主管创造条件102

06 如何问，才能得到想要的信息104

1．这些问题才是好的问题104

2．不要被这些答案糊弄106

07 同事往往旁观者清108

08 通过第三方的反应来检测效果111

09 客观评价自己的方法113

第4章 五大要素，让员工自发努力117

01 合作性：让员工成为你的合伙人121

问题场景：当下属分为两大敌对势力时122

解决方法：引导“刺头”用领导者的眼光看问题123

02 具体性：别搞暧昧，把指令具体化126

问题场景：当下属无法进步时127

解决方法：分解计划，让下属逐渐成长128

03 再现性：让正确行为成为标准化动作131

问题场景：当团队离职率过高时132

解决方法：向骨干员工授权133

04 一贯性：下指令切忌“没准儿”136

问题场景：当待客态度无法统一时137

解决方法：采取“一对多”原则，让所有员工明确统一的标准139

05 客观性：永远不要轻易相信自己的“感觉”142

问题场景：当经验没有效果时143

解决方法：充分沟通才能达成一致145

后记148

出版后记150