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第一章 绪论1

第一节 研究背景1

第二节 研究意义5

第三节 研究方法及技术路线6

一、研究方法6

二、技术路线7

第二章 文献综述8

第一节 共创价值的理论基础8

一、服务主导逻辑理论8

二、资源交换理论13

三、动机理论14

第二节 虚拟社区16

一、虚拟社区的含义16

二、虚拟社区的分类17

三、虚拟社区的实证研究18

第三节 共创价值20

第四节 互动24

一、互动的含义24

二、互动的构成24

第五节 用户体验26

一、用户体验的含义26

二、用户体验的构成28

三、用户体验的作用28

第六节 资源整合28

第七节 关系质量31

第八节 涉入33

一、涉入的定义33

二、涉入的维度35

三、涉入的作用36

第九节 流体验38

一、流体验的定义和结构38

二、流体验的作用40

第十节 体验质量42

第十一节 行为意向42

第三章 定性研究45

第一节 文献分析与归纳45

一、实用价值45

二、享乐价值47

三、用户资产48

第二节 焦点小组访谈定性研究50

一、方法选择与设计50

二、访谈样本设计51

三、访谈的准备52

四、访谈过程54

五、资料分析过程56

六、访谈结果61

第四章 研究模型构建71

第一节 虚拟社区共创价值与其影响因素、结果变量的关系模型71

第二节 关系质量、互动、资源整合和共创价值的关系72

一、关系质量和互动的关系72

二、互动和资源整合的关系75

三、资源整合与共创价值的关系77

第三节 涉人、共创价值、流体验和行为意向的关系78

一、涉入与共创价值的关系78

二、共创价值与流体验的关系78

三、感知愉悦、关注及行为意向的关系79

四、流体验的中介效应80

第四节 用户体验、共创价值的关系81

第五节 用户体验质量、共创价值和行为意向的关系83

第五章 研究设计86

第一节 问卷设计86

一、方法选择86

二、变量定义和变量测量86

第二节 预调研92

第三节 正式问卷调研92

一、正式问卷调研的目的92

二、样本设计与问卷调研93

第四节 信度与效度分析94

一、信度分析94

二、效度分析94

第五节 探索性因子分析95

第六节 验证性因子分析95

第七节 结构方程模型分析96

第六章 数据分析98

第一节 预调研数据分析98

一、预调研描述性统计分析98

二、探索性因子分析98

第二节 描述性统计分析101

第三节 信度和效度分析102

一、信度分析102

二、效度分析103

第四节 验证性因子分析103

第五节 关系质量、互动、资源整合和共创价值的关系108

第六节 涉入、共创价值、流体验和行为意向的关系110

第七节 用户体验和共创价值的关系112

第八节 体验质量、共创价值和行为意向的关系113

第七章 结论与建议116

第一节 结论116

一、提出了虚拟社区背景下的共创价值构成116

二、共创价值与其影响因素的关系117

三、共创价值与行为意向的关系121

第二节 实践建议122

第三节 局限性与未来研究方向123

参考文献125