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第1章 绪论1

1.1 选题的背景和问题的提出3

1.1.1 选题的背景3

1.1.2 问题的提出7

1.1.3 研究意义12

1.2 研究目标和内容16

1.2.1 研究目标16

1.2.2 研究内容17

1.3 研究方法与技术路线19

1.3.1 研究方法19

1.3.2 技术路线20

1.4 本书的框架结构21

1.5 可能的创新点23

第2章 文献述评25

2.1 网络购物顾客重购意愿影响因素研究25

2.2 感知价值层面的研究31

2.2.1 技术接受模型理论31

2.2.2 顾客价值理论40

2.2.3 网络购物顾客信任的研究47

2.2.4 网络购物顾客满意的研究50

2.3 公平理论层面的研究52

2.3.1 公平的维度和结构52

2.3.2 网络购物顾客公平的相关研究55

2.4 抵制改变层面的研究56

2.4.1 现状偏差理论57

2.4.2 顾客抵制改变60

2.4.3 网络购物转换成本64

2.4.4 相对吸引力69

2.5 本章小结72

第3章 感知价值对网络购物顾客重购意愿的影响研究74

3.1 研究假设74

3.1.1 感知有用性的影响作用74

3.1.2 网络购物顾客满意对重购意愿的影响75

3.1.3 感知娱乐性的影响作用76

3.1.4 网络购物顾客信任的影响作用77

3.1.5 感知易用性的影响作用79

3.1.6 功能性价值和享乐性价值的影响作用比较80

3.2 研究设计81

3.2.1 变量的测量81

3.2.2 问卷设计88

3.2.3 问卷的预测试92

3.2.4 数据的收集95

3.2.5 数据分析方法97

3.3 数据分析99

3.3.1 描述性统计分析99

3.3.2 信度和效度分析107

3.3.3 模型检验109

3.4 假设检验结果112

3.5 本章小结113

第4章 公平对网络购物顾客重购意愿的影响研究114

4.1 研究假设114

4.1.1 网络购物顾客感知的公平性对信任的影响作用114

4.1.2 网络购物顾客信任对满意的影响作用115

4.1.3 网络购物顾客满意对顾客重购意愿的影响作用116

4.2 研究设计116

4.2.1 变量的测量116

4.2.2 问卷设计120

4.2.3 问卷的预测试121

4.2.4 数据的收集125

4.2.5 数据分析方法126

4.3 数据分析127

4.3.1 描述性统计分析127

4.3.2 信度和效度分析131

4.3.3 模型检验134

4.4 假设检验结果136

4.5 本章小结136

第5章 抵制改变对网络购物顾客重购意愿的影响研究137

5.1 研究假设137

5.1.1 网络购物转换成本的影响作用137

5.1.2 抵制改变对重购意愿的影响作用140

5.1.3 相对吸引力的影响作用141

5.1.4 网络购物顾客满意的影响作用144

5.2 研究设计146

5.2.1 变量的测量146

5.2.2 问卷设计150

5.2.3 问卷的预测试151

5.2.4 数据的收集153

5.2.5 数据分析方法155

5.3 数据分析155

5.3.1 描述性统计分析156

5.3.2 信度和效度分析160

5.3.3 模型检验162

5.4 假设检验结果164

5.5 本章小结164

第6章 结论165

6.1 研究结论165

6.2 管理实践172

6.3 研究局限与展望177

附录180

参考文献192