图书介绍
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- 白琳著 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030499547
- 出版时间：2016
- 标注页数：264页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：274页
- 主题词：心理交往－礼仪－高等学校－教材
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图书目录
第一章 沟通概论1
第一节 沟通的含义2
第二节 沟通过程的七要素模型7
第三节 沟通的类型12
第四节 沟通障碍17
第二章 组织沟通27
第一节 组织沟通的基本概念28
第二节 纵向沟通之下行沟通33
第三节 纵向沟通之上行沟通42
第四节 横向沟通49
第五节 组织外部沟通51
第三章 团队沟通61
第一节 团队与群体62
第二节 团队沟通70
第三节 团队决策83
第四章 冲突与沟通97
第一节 冲突及其类型99
第二节 冲突产生的原因104
第三节 冲突的过程107
第四节 人际冲突的处理方式110
第五节 冲突中的沟通技巧115
第五章 危机沟通123
第一节 危机类型及特征126
第二节 危机形成和发展阶段133
第三节 危机沟通138
第六章 非语言沟通153
第一节 非语言沟通概述154
第二节 肢体语言沟通156
第三节 形象语言沟通161
第四节 空间语言沟通166
第五节 时间暗示和音质暗示169
第七章 跨文化沟通174
第一节 文化与跨文化沟通概述176
第二节 影响跨文化沟通的因素181
第三节 跨文化沟通的原则188
第四节 跨文化沟通的策略191
第五节 不同国家和地区的沟通习惯194
第八章 沟通中的个人礼仪206
第一节 礼仪概述207
第二节 仪容端庄213
第三节 服饰穿戴217
第四节 仪态举止224
第九章 沟通中的交际礼仪233
第一节 会面礼仪234
第二节 会谈及位次礼仪245
第三节 宴请礼仪253