图书介绍
公共服务绩效主客观评价的吻合度研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 曾莉著 著
- 出版社： 北京：人民出版社
- ISBN：9787010156934
- 出版时间：2016
- 标注页数：259页
- 文件大小：94MB
- 文件页数：267页
- 主题词：社会服务－研究－中国
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图书目录
第一章 导论1
第一节 研究背景1
第二节 问题的提出7
第三节 研究方法15
第四节 分析框架22
第二章 主客观评价关系的理论争议29
第一节 基本概念29
第二节 主观评价与客观测量的一致性论争36
第三节 主观评价与客观测量的关系55
第四节 主客观评价吻合度的影响因素62
第五节 理论假设77
第三章 主客观评价的变量描述与差异性分析96
第一节 变量的操作化96
第二节 客观绩效的基本情况与差异性109
第三节 公众主观评价和公众感知的描述性分析122
第四节 公众主观评价和公众感知的差异性137
第四章 整体层面上主客观评价的相关性分析148
第一节 整体层面上的分析思路148
第二节 公众感知与客观测量的相关性150
第三节 公众满意度与公众感知的相关性160
第四节 公众满意度与客观绩效的相关性163
第五节 假设检验结果165
第五章 具体维度上主客观评价的相关性分析167
第一节 具体维度上的分析思路167
第二节 不同服务性质的主客观评价的相关性167
第三节 不同服务流程上主客观评价的相关性182
第四节 假设检验结果195
第六章 主客观评价吻合度的影响因素分析197
第一节 理解吻合度——吻合度指数的形成197
第二节 非服务性因素与主客观评价吻合度的关系199
第三节 非服务性因素对主客观评价吻合度的影响204
第四节 不合理现象的理论解释218
第七章 公众评价的有效性及其可能进路223
第一节 对公众评价有效性的回应223
第二节 推进公众评价有效性的对策思考232
第三节 研究局限与待需研究的问题234
参考文献238
附录1：访谈提纲247
附录2：研究变量的测量249
附录3：H市群众安全感与满意度调查问卷253
后记257