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第一篇 民航运输基础3

第一章 运输的概念及分类3

第一节 运输业简介3

一、运输的意义3

二、运输的作用4

三、运输提供两大功能：产品转移和产品储存7

第二节 运输业的分类9

一、铁路运输9

二、公路运输9

三、水路运输10

四、管道运输11

五、航空运输11

第二章 我国机场航空公司知识15

第一节 机场基础知识15

一、机场的分类15

二、机场的布局17

三、我国机场的管理模式17

第二节 国内机场三字代码知识19

第三节 我国民航发展历程和航空公司概况21

一、旧中国时期（1920—1949年）21

二、计划经济时期（1949—1978年）22

三、改革开放时期（1978—1997年）23

第二篇 民航旅客运输27

第三章 国内客票销售运价系统27

第一节 国内客票运价基础27

一、民航运价概述27

二、票价种类28

第二节 国内客票简介30

第三节 航空客票销售系统32

一、系统的由来32

二、我国订座系统33

第四节 常用专业术语34

第四章 民航客票销售系统基础37

第一节 客票销售系统简介37

第二节 进入系统39

一、终端状态查看DA39

二、输入工作号SI40

三、密码的修改AN41

四、临时退出系统AO42

五、恢复临时退出AI43

六、完全退出SO44

第三节 常用辅助指令46

一、清屏CP（清楚屏幕上面所有内容）46

二、翻页PN46

三、日期/时间查询46

四、查询常用代码47

五、天气查询指令WF48

六、CO查询指令49

第五章 航班信息查询和FD报价50

第一节 航班信息查询AV50

第二节 航班周期查询SK54

第三节 航班经停点及起降时间的显示FF55

第四节 票价查询FD56

第六章 国内客票销售后续处理61

第一节 退票的定义和分类61

一、什么是退票61

二、退票的分类61

三、退票的收费标准61

第二节 客票的改期和改签63

一、客票改期63

二、客票签转63

第三篇 危险品运输67

第七章 危险品航空运输的法律、法规、责任介绍67

第一节 危险品航空运输的法律、法规介绍67

一、国际法规67

二、国内法律、法规68

三、规则的适用性范围68

第二节 危险品运输的责任69

一、托运人责任69

二、运营人责任69

第八章 危险品运输限制71

第一节 禁止运输的危险品71

一、在任何情况下都禁止航空运输的危险品71

二、经过豁免可以空运的危险品71

第二节 隐含的危险品72

第三节 旅客或机组人员携带的危险品76

一、禁止携带的危险品76

二、可以作为交运行李接收的危险品76

三、仅可作为随身携带行李的危险品77

四、可以作为随身携带或者交运行李携带的危险品77

五、可直接作为行李的危险品77

第四节 航空邮件中的危险品79

第五节 运营人资产中的危险品79

第九章 危险品的分类81

第一节 危险品类别81

第二节 九类危险品介绍82

一、第1类——爆炸品82

二、第2类——气体84

三、第3类——易燃液体85

五、第5类——氧化剂和有机过氧化物89

六、第6类——毒性物质和感染性物质90

七、第7类——放射性物质92

八、第8类——腐蚀性物质93

九、第9类——杂项危险品93

第三节 危险品标志94

一、联合国危险货物运输标志95

二、分类标志96

第四篇 值机离岗操作105

第十章 值机工作简介105

第一节 值机服务范畴105

一、值机的定义和工作范畴105

二、值机工作准备105

三、办理值机手续106

四、航班结载后的值机工作106

五、航班结载起飞前的值机工作107

六、航班结载飞机起飞后的值机工作107

第二节 值机服务流程108

一、值机业务108

二、值机岗位设置及各岗位基本要求109

三、始发站和到达站的值机工作111

四、中转服务114

五、预备知识119

第五篇 民航货物运输123

第十一章 民航货运概述123

第一节 民航货运基础概念123

一、航空货运的定义123

二、航空货运的分类123

三、运输相关责任人124

四、航空货运的方式124

第二节 民航货运相关机构简介125

一、国际民用航空组织（ICAO）125

二、国际航空运输协会（IATA）126

三、中国航空运输协会（CATA）127

四、国际货运代理协会联合会（FIATA）128

五、国际航空电信协会（SITA）130

第三节 民航货运相关法律、法规130

一、《芝加哥公约》130

二、《华沙公约》131

三、《蒙特利尔公约》131

四、《中华人民共和国民用航空法》132

第四节 航空货物运输代理人133

一、航空货运代理人的定义133

二、航空货运代理人的类型134

三、IATA空运代理134

四、集中托运人135

第五节 国内货物收运136

一、国内货物收运规定136

二、国内货物收运的限制与要求136

三、集装货物运输138

第六节 货物标记与标签142

一、货物标记142

二、货物标签142

三、货物标签贴挂注意事项145

第十二章 托运书和航空货运单的填写146

第一节 货物托运书146

一、国内货物托运的一般规定146

二、货物托运书的填写147

第二节 航空货运单150

一、航空货运单简介150

二、航空货运单的填制151

第十三章 其他货物运输处理158

第一节 特殊处理的货物运输158

一、特种货物运输158

二、邮件运输166

第二节 货物不正常运输及处理方式168

一、货物的不正常运输情况168

二、货物运输变更174

三、无法交付货物178

四、货物运输责任与赔偿179

附录一 中国国内城市、机场三字代码统计182

附录二 代理人订座系统指令出错指引190

附录三 代理人订座系统部分指令英文全称193

附录四 中国民用航空危险品运输管理规定196

附录五 民用爆炸物品安全管理条例224

附录六 中国民用航空货物国内运输规则237

附录七 中国民用航空货物国际运输规则251

参考文献260

编后记261