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序言 战略管理是科学的创新艺术——华侨城集团的现代企业精神1

第一章 华侨城的定位战略：优质生活的创想家3

第一节 华侨城的五次升级3

一、第一次升级（1985—1988年）：吸引侨资，创建侨城3

二、第二次升级（1989—1993年）：主题公园，缔造传奇5

三、第三次升级（1994—1999年）：结构调整，主业定型5

四、第四次升级（2000—2005年）：基业常青，布局全国6

五、第五次升级（2006年至今）：品牌整合，战略提升10

第二节 华侨城的八大变革13

一、产业结构：从“小散弱差”变革为“产业集群”13

二、管理机制：从“行政决策”变革为“市场意志”14

三、经营理念：从“粗放经营”变革为“战略管理”16

四、资源配置：从“实业担纲”变革为“财智驱动”18

五、商业模式：从“单兵突进”变革为“混合经营”19

六、企业文化：从“经验管理”变革为“制度创新”20

七、区域开发：从“生态环境”变革为“生活品质”20

八、发展战略：从“固守深圳”变革为“布局全国”21

第三节 华侨城的九个定位22

一、华侨城是中国主题公园的策源地22

二、华侨城是文化旅游模式的孵化器22

三、华侨城是城市生态旅游的先行者23

四、华侨城是都市娱乐文化的梦工厂23

五、华侨城是旅游发展路径的里程碑24

六、华侨城是区域整体开发的示范区24

七、华侨城是旅游资本运作的魔法师25

八、华侨城是旅游管理标准的急先锋25

九、华侨城是现代生活品质的创想家26

第二章 华侨城的产业战略：在最熟悉的领域做自己最擅长的事情29

第一节 华侨城的产业群落：和畅共荣的生态位理论29

一、旅游业决定了生态位的态势高度29

二、地产业决定了生态位的资源强度31

三、酒店业决定了生态位的分离宽度31

四、电子业决定了生态位的扩容速度32

五、包装业决定了生态位的演进力度33

第二节 华侨城的区域开发：建园造城构筑产业化运作平台34

一、为什么是华侨城34

二、华侨城是偶然之中的必然吗38

第三节 华侨城的性格特征：对文化产业的集体乐观主义41

一、华侨城的拓荒者：马志民先生41

二、华侨城的领跑人：任克雷先生42

第三章 华侨城的经营战略：用文化激活区域产业的集群效应47

第一节 倡导创想精神47

一、挖第一桶金是非常态47

二、开采大金矿是非常道48

第二节 把握资源优势50

一、华侨城是苹果园，文化是营养素50

二、旅游业是苹果树，地产是金苹果50

第三节 激活区域价值51

一、用旅游激活区域的整体开发51

二、构筑诗意生活的社区生命力52

第四章 华侨城的品牌战略：创想无限，文化致远55

第一节 品牌定位：优质生活的创想家55

一、第一个品牌：赤子情怀，五洲一心55

二、第二个品牌：扇形外观，拥抱世界55

三、第三个品牌：追求卓越，创想无限57

四、华侨城的品牌体系60

五、华侨城的产品LOGO61

第二节 品牌提升：实现对卓越的永恒追求64

一、提炼华侨城品牌的核心基因64

二、适应华侨城成长的必然要求65

第三节 品牌运营：老百姓热爱的一种生活方式65

一、品牌定位策略65

二、品牌管理策略66

三、品牌传播策略66

四、品牌扩张策略67

第五章 华侨城的文化战略：把高标准变成工作习惯73

第一节 文化晶核：《华侨城集团宪章》73

一、《华侨城集团宪章》的精髓73

二、华侨城集团的总部文化74

三、华侨城子公司的个性文化75

第二节 文化品质：华侨城的欢乐文化78

一、“人本”包容多元文化78

二、“创造”铸就超前意识79

三、“坚定”培育长远品质80

四、“卓越”引导变革精神81

第三节 文化动力：华侨城的责任文化86

一、制度保障企业文化86

二、措施推进企业文化88

三、沟通融会企业文化94

四、载体传播企业文化96

五、创新提升企业文化97

第四节 文化轨道：华侨城的创想文化98

一、华侨城倡导“有梦的人最美”98

二、华侨城演绎“创新生活每一天”100

三、华侨城示范“企业公民的责任”100

第六章 华侨城的人本战略：让平凡的人从优秀到卓越105

第一节 人力资源的理念架构105

一、人文化引导105

二、制度化激励106

三、信息化管理107

四、科学化评价108

第二节 人力资源的成长规划109

一、人才本土化战略109

二、新员工“启航”计划110

三、员工个人发展计划110

四、员工素质培养规划111

第三节 人力资源的绿色通道112

一、员工培训计划112

二、培训教育机构：华侨城旅游讲习所112

第七章 华侨城的资本战略：精耕细作种好自己的黄金玉米地121

第一节 华侨城旅游业资本运营模式121

一、华侨城资本运营的四个阶段121

二、华侨城资本运营的三个方向125

第二节 华侨城的财务管理措施127

一、预防五个风险127

二、夯实四项基础128

三、建立三套体系128

四、做好两项准备129

五、带好一支队伍129

第三节 华侨城的财务监督机制129

一、抓住一条主线：对子公司的战略投资监督130

二、落实三大责任：重视资本，增值资产，管好资金130

三、围绕一个中心：以财务会计监督为中心130

四、强化一个功能：监督集团下属企业监事会131

五、加大一个力度：审计监督131

第八章 华侨城的管理战略：像CEO那样对自己从事的工作充满激情135

第一节 华侨城的战略管理135

一、四位一体，建立战略管理体系135

二、领导重视，全面推进战略管理135

三、广泛参与，同步编制战略规划136

四、专职机构，健全日常工作机制136

五、坚持创新，强化战略执行力度137

第二节 华侨城的质量管理138

一、实施管理标准化138

二、实现管理信息化140

第三节 华侨城的服务管理143

一、贯彻优质服务理念143

二、强化内部服务质量146

三、注重服务文化培育149

第四节 华侨城的项目管理150

一、项目流程管理150

二、项目成本管理151

三、项目绩效管理151

四、客户关系管理152

第五节 华侨城的成本控制154

一、建立规章制度154

二、项目全程控制154

三、工程施工管理155

第六节 华侨城的安全管理155

一、安全生产是头等大事156

二、落实安全生产责任制156

三、安全制度管理精细化157

四、建立项目风险防范预案157

五、安全宣传培训常抓不懈158

六、培育企业安全文化158

七、抓好游客安全工作159

第九章 华侨城的扩张战略：让欢乐成为人们最容易实现的梦想163

第一节 华侨城的扩张版图163

一、北京世纪华侨城163

二、上海新浦江城163

三、上海天祥华侨城164

四、成都华侨城164

五、深圳欢乐海岸165

六、泰州华侨城165

第二节 华侨城的扩张模式166

一、扩张模式一：规模放大167

二、扩张模式二：管理输出169

三、扩张模式三：品牌连锁171

四、扩张模式四：业态混合175

第三节 华侨城的扩张优势179

一、创想文化的高端战略优势179

二、区域整体开发的管理优势179

三、“旅游＋地产”商业模式的优势180

四、欢乐谷的品牌优势185

附录一 华侨城集团宪章200

附录二 华侨城集团大事记（1985—2006年）212

参考文献218

后记221

补记224