图书介绍
春运临客客运乘务员速成教材PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 铁道部运输局编 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：7113044700
- 出版时间：2001
- 标注页数：66页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：72页
- 主题词：
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春运临客客运乘务员速成教材PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 铁路春节旅客运输1
第一节 春运的特点1
第二节 对运输企业的基本要求2
第二章 运输安全4
第一节 职工安全4
第二节 旅客安全6
第三章 设备设施14
第一节 信号15
第二节 紧急制动阀和手制动机17
第三节 电器设备19
第四节 轴温报警器20
第五节 自动塞拉门21
第六节 灭火器24
第四章 旅客运输合同26
第一节 铁路旅客运输合同概述26
第二节 车票29
第三节 其他乘车凭证30
第四节 车票发售32
第五节 车票的有效期36
第六节 乘车条件37
第七节 变更38
第八节 误售、误购、误乘的处理40
第九节 丢失车票的处理41
第五章 不符合乘车条件的处理42
第一节 无有效乘车凭证乘车42
第二节 乘车凭证不符43
第六章 退票45
第一节 旅客原因退票45
第二节 承运人原因退票46
第七章 旅客携带品48
第一节 旅客携带品的范围48
第二节 旅客遗失品51
第八章 旅客运输组织54
第一节 旅客运输组织原则54
第二节 列车秩序55
第三节 线路中断对旅客的安排56
第九章 列车服务卫生58
第一节 服务58
第二节 卫生60
第十章 事故及处理62
第一节 旅客伤害事故62
第二节 事故处理65