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第1章 物流市场营销概论1

1.1市场营销及其观念演变1

1.1.1市场营销的含义2

1.1.2市场营销观念的演变历史3

1.1.3新旧市场营销观念的区别6

1.1.4树立现代市场营销观念6

1.2物流企业营销9

1.2.1物流企业的含义10

1.2.2物流企业服务的内容10

1.2.3物流营销与营销物流11

1.2.4物流与营销的关系12

1.3物流市场营销的主要内容与方式14

1.3.1物流市场营销的主要内容15

1.3.2物流市场营销的方法15

1.3.3物流产品营销的方式15

1.4物流市场营销活动的优化17

1.4.1物流观念的演变18

1.4.2现代物流市场营销活动的优化19

本章小结24

思考与练习24

第2章 物流市场调研27

2.1物流市场概述27

2.1.1市场的类型27

2.1.2物流市场31

2.2物流市场调研34

2.2.1物流市场调研的定义和地位34

2.2.2知识储备35

2.2.3市场调研流程38

2.2.4注意事项41

2.3物流市场调研的种类和方法42

2.3.1市场调研概述43

2.3.2知识储备43

2.3.3设计调查表的流程图49

2.3.4注意事项49

2.4物流市场调研报告52

2.4.1物流调研报告的定义和地位52

2.4.2知识储备52

2.4.3物流调研报告的撰写步骤说明53

本章小结56

思考与练习56

第3章 物流市场细分与目标市场58

3.1市场细分58

3.1.1市场细分的定义和地位58

3.1.2知识储备59

3.1.3市场细分工作流程图61

3.1.4工作步骤和说明61

3.2目标市场63

3.2.1目标市场的定义和地位63

3.2.2知识储备63

3.3市场定位67

3.3.1市场定位的定义和地位68

3.3.2知识储备68

3.4营销组合70

3.4.1物流市场营销组合的定义和地位71

3.4.2知识储备71

本章小结74

思考与练习75

第4章 物流市场营销产品策略76

4.1物流产品基础知识76

4.1.1物流产品的定义和地位77

4.1.2知识储备77

4.1.3品牌策略79

4.2企业与企业文化83

4.2.1企业与企业文化的定义和地位84

4.2.2知识储备84

4.3物流产品与企业形象设计97

4.3.1企业形象的定义和地位98

4.3.2知识储备98

本章小结104

思考与练习105

第5章 物流市场营销价格策略106

5.1定价依据106

5.1.1物流产品定价的作用107

5.1.2知识储备107

5.1.3定价依据图108

5.1.4定价依据图的说明108

5.1.5工作标准及要求109

5.2定价方法110

5.2.1定价方法的作用111

5.2.2知识储备111

5.2.3定价方法图示113

5.2.4定价方法图示说明113

5.2.5注意事项及要求114

5.3定价策略115

5.3.1定价策略的概念及作用116

5.3.2知识储备116

5.3.3工作流程图118

5.3.4工作步骤和说明118

5.3.5工作标准及要求119

本章小结120

思考与练习121

第6章 物流市场营销促销策略125

6.1广告策略125

6.1.1广告的定义和地位126

6.1.2知识储备126

6.2公共关系策略133

6.2.1公共关系的定义和地位134

6.2.2知识储备134

6.3营业推广策略136

6.3.1营业推广的定义和地位137

6.3.2知识储备137

本章小结141

思考与练习141

第7章 物流市场营销人员推销策略142

7.1人员推销概述142

7.1.1人员推销的定义143

7.1.2人员推销的任务144

7.1.3物流企业人员推销的特点和作用144

7.1.4物流企业人员推销工作流程145

7.1.5物流企业人员推销工作流程的说明145

7.2推销人员的素质146

7.2.1推销人员的素质147

7.2.2业务知识149

7.2.3实际能力149

7.2.4良好的身体素质150

7.3人员推销方法153

7.3.1推销策略153

7.3.2推销技巧154

7.4推销洽谈157

7.4.1推销洽谈的原则157

7.4.2洽谈的基本技巧158

7.4.3开谈的技巧159

7.4.4洽谈中的提问与答话160

7.4.5推销洽谈的主要方法——示范161

本章小结163

思考与练习164

第8章 物流市场营销渠道策略166

8.1物流市场营销分销渠道概述166

8.1.1物流分销渠道的含义167

8.1.2物流分销渠道的功能167

8.1.3物流分销渠道模式167

8.2物流市场营销分销渠道的选择170

8.2.1物流分销渠道选择的因素171

8.2.2物流分销渠道选择171

8.3物流市场营销分销渠道策略175

8.3.1物流分销渠道系统176

8.3.2物流分销渠道设计策略177

本章小结178

思考与练习178

第9章 物流客户关系管理180

9.1物流客户信息的收集和整理180

9.1.1物流客户信息的定义和地位181

9.1.2知识储备181

9.1.3物流信息收集和整理流程图187

9.1.4信息收集和整理流程说明188

9.1.5物流客户信息整理的标准及要求188

9.2物流客户价值及盈利能力的确定190

9.2.1物流客户价值的定义和地位190

9.2.2知识储备191

9.2.3物流客户价值及盈利能力分析流程图193

9.2.4物流客户价值及盈利能力流程说明193

9.2.5物流客户价值及盈利能力分析注意事项193

9.3物流客户满意度195

9.3.1物流客户满意度的概念及地位196

9.3.2知识储备196

9.3.3物流客户满意度评价的工作流程图202

9.3.4评价步骤的说明202

9.3.5客户满意度评价的标准及要求203

9.4物流客户的开拓204

9.4.1开拓物流新客户的意义205

9.4.2知识储备205

9.4.3物流促销活动工作流程图207

9.4.4工作步骤和说明207

9.4.5工作标准及要求207

9.5物流客户的巩固209

9.5.1物流客户巩固的意义210

9.5.2知识储备210

本章小结214

思考与练习215

第10章 国际物流市场营销218

10.1国际物流市场营销环境218

10.1.1国际物流市场营销的含义219

10.1.2国际物流市场营销环境219

10.1.3国际物流市场营销研究的主要内容221

10.2国际物流市场营销方式222

10.2.1进入国际物流市场的方式222

10.2.2国际物流市场营销方式224

10.3国际物流市场营销组合策略225

10.3.1市场营销组合的内容225

10.3.2国际物流市场的营销组合策略227

本章小结231

思考与练习232

参考文献234