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第1章 管理学1

第1节 管理者与管理1

第2节 管理理论的演进2

第3节 组织环境和组织文化3

第4节 计划4

第5节 决策制定的基础5

第6节 组织5

第7节 人力资源管理6

第8节 领导8

第9节 激励9

第10节 沟通10

第11节 控制11

第2章 统计学13

第1节 总论13

第2节 统计调查13

第3节 统计资料整理14

第4节 综合指标15

第5节 时间数列16

第6节 统计指数17

第7节 抽样推断18

第8节 相关与回归分析19

第3章 微观经济学20

第1节 导言20

第2节 需求、供给和均衡价格20

第3节 消费者行为理论21

第4节 厂商和生产理论22

第5节 成本理论23

第6节 完全竞争市场中价格和产量的决定23

第7节 完全垄断市场的价格和产量决定24

第8节 垄断竞争市场和寡头垄断市场中价格和产量的决定24

第9节 要素价格与收入分配25

第10节 一般均衡与福利经济学26

第11节 微观经济政策26

第4章 宏观经济学28

第1节 前言28

第2节 宏观经济变量的衡量28

第3节 古典宏观经济学（Ⅰ）：均衡产出与就业29

第4节 古典经济学理论（Ⅱ）：货币、价格和利率29

第5节 凯恩斯理论（Ⅰ）：总需求的作用30

第6节 凯恩斯理论（Ⅱ）：货币、利息和收入30

第7节 凯恩斯理论（Ⅲ）：IS-LM模型的政策效果30

第8节 凯恩斯理论（Ⅳ）：总供给和总需求31

第9节 货币主义者反论32

第10节 产出、通货膨胀和失业：货币主义者和凯恩斯主义者的观点32

第11节 新兴古典经济学33

第12节 新兴古典经济学和新凯恩斯经济学的发展33

第13节 宏观经济模型：总结34

第14节 财政政策34

第15节 货币政策35

第5章 政治经济学36

第1节 政治经济学的研究对象36

第2节 商品36

第3节 货币37

第4节 资本主义经济制度38

第5节 资本主义经济制度的演化39

第6章 管理信息系统41

第1节 信息系统挑战41

第2节 信息系统战略42

第3节 信息系统与组织42

第4节 信息、管理和决策43

第5节 信息系统的伦理和社会影响44

第6节 计算机与信息处理45

第7节 信息系统软件46

第8节 企业的计算机化和网络化47

第9节 用信息系统重新设计组织47

第10节 系统开发方法48

第11节 信息与知识系统49

第12节 人工智能49

第7章 经济法51

第1节 经济法的由来与发展51

第2节 经济法的概念51

第3节 经济法的地位52

第4节 经济法的体系和渊源52

第5节 经济法的制定和实施53

第6节 经济法主体的基本原则53

第7节 企业法54

第8节 反垄断法54

第9节 中华人民共和国反不正当竞争法55

第10节 中华人民共和国产品质量法55

第11节 中华人民共和国城市房地产管理法56

第12节 中华人民共和国合同法56

第13节 中华人民共和国知识产权法57

第14节 国有资产管理法57

第15节 公共财政法58

第16节 税法58

第17节 金融法58

第18节 会计法和审计法59

第8章 会计学60

第1节 会计学基础60

第2节 流动资产60

第3节 长期资产61

第4节 权益62

第5节 收入、费用、利润62

第6节 会计报表62

第9章 企业战略管理64

第1节 战略管理过程64

第2节 外部环境64

第3节 内部环境分析65

第4节 战略目标66

第5节 公司战略66

第6节 事业部战略67

第7节 战略评价68

第8节 战略实施69

第9节 战略控制70

第10节 国际背景下的战略71

第10章 人力资源管理73

第1节 基础73

第2节 工作分析73

第3节 人力资源计划74

第4节 招聘74

第5节 绩效管理75

第6节 薪酬管理76

第7节 培训76

第11章 财务管理78

第1节 总论78

第2节 货币时间价值78

第3节 资本成本和资本结构79

第4节 长期投资决策79

第5节 证券投资80

第6节 运营资本管理80

第7节 股利政策81

第12章 国际贸易82

第1节 国际贸易与经济发展82

第2节 国际分工82

第3节 贸易条件83

第4节 对外贸易政策83

第5节 关税84

第6节 非关税壁垒85

第7节 其他对外贸易措施85

第8节 世界多边贸易体制86

第9节 地区经济一体化86

第13章 国际贸易实务88

第1节 贸易术语88

第2节 货物名称和品质88

第3节 数量89

第4节 货物的包装89

第5节 货物的交付（装运）90

第6节 货物运输保险91

第7节 货物的价格91

第8节 货款的支付92

第9节 货物的检验93

第10节 争议、索赔、仲裁和不可抗力93

第11节 进出口交易洽商与合同订立93

第12节 合同的履行和违约处理94

第13节 国际贸易方式94

第14章 市场营销学95

第1节 导论95

第2节 战略规划和营销管理过程98

第3节 市场营销环境99

第4节 消费者市场及其购买行为100

第5节 组织市场及其购买行为102

第6节 营销调研与信息系统103

第7节 市场需求的测量和预测104

第8节 目标市场营销105

第9节 产品策略106

第10节 定价策略110

第11节 营销渠道策略112

第12节 促销策略114

第13节 市场竞争战略116

第14节 市场营销计划、组织、实施和控制117

第15节 国际市场营销118

第16节 部分著名品牌118

第15章 广告学121

第1节 广告基础121

第2节 分析广告机会121

第3节 广告心理学122

第4节 广告调研123

第5节 广告管理124

第6节 媒体策划125

第7节 销售推广126

第8节 广告创意127

第9节 广告创作要点128

第10节 国际广告129

第11节 经典广告129

第16章 消费者行为学132

第1节 消费者行为的基础132

第2节 外部影响132

第3节 文化、家庭、群体影响133

第4节 知觉、学习、记忆影响134

第5节 动机、态度影响135

第6节 自我概念、生活方式影响135

第7节 情景影响136

第8节 消费者决策过程与信息收集137

第9节 购买评价与选择138

第10节 店铺选择与购买138

第11节 购后过程与顾客满意139

第17章 电子商务141

第1节 电子商务概述141

第2节 电子商务的基础设施142

第3节 从电子数据交换到电子商务143

第4节 电子商务软件144

第5节 电子商务安全145

第6节 电子商务的安全措施146

第7节 电子商务支付系统147

第8节 网上拍卖、虚拟社区和网络门户148

第9节 电子商务规划149

第18章 推销技巧151

第1节 推销概述151

第2节 推销理论模式151

第3节 推销环境分析152

第4节 推销人员的职责和能力152

第5节 推销队伍的组建与管理153

第6节 寻找与鉴定准顾客153

第7节 推销洽谈策略154

第8节 推销洽谈中的价格策略155

第9节 顾客异议处理与成交155

第10节 推销人员业绩考评与管理156

第19章 网络营销157

第1节 网络营销综述157

第2节 网络市场与消费者158

第3节 网络营销战略158

第4节 网络营销产品策略159

第5节 网络营销价格策略160

第6节 网络营销渠道160

第7节 网络营销常用工具161

第8节 网络营销方法161

第20章 物流管理163

第1节 物流概述163

第2节 采购和供应商管理163

第3节 仓储与库存控制164

第4节 运输管理165

第5节 配送管理166

第6节 包装和搬运166

第7节 物流信息管理166

第8节 供应链管理167

第9节 第三方物流168

第21章 市场调查169

第1节 营销调查的基本理论169

第2节 市场调查过程概要169

第3节 营销调查的组织问题和道德问题170

第4节 探索性调研和定量分析171

第5节 数字时代的二手数据调查171

第6节 调查研究172

第7节 观察173

第8节 实验调研174

第9节 度量及态度衡量174

第10节 问卷设计175

第11节 抽样设计和抽样程序176

第12节 样本容量的确定：对于统计理论的复习177

第13节 基本数据分析178

第14节 群体之间的差异以及变量之间的关系178

第15节 交流调研结果：调研报告、口头陈述以及调研后续行动179

第22章 客户关系管理181

第1节 客户关系的演变181

第2节 客户关系背后的思考181

第3节 客户关系：IDIC与信任的基本要素182

第4节 识别客户182

第5节 区别对待客户：有些客户比其他客户更有价值182

第6节 根据客户需求来区别对待客户183

第7节 与客户互动183

第8节 利用互动工具建立相互依存型关系183

第23章 服务营销184

第1节 服务导论184

第2节 商品与服务之间的根本差异185

第3节 服务业概述186

第4节 服务中的消费者行为186

第5节 服务设计与定位188

第6节 服务的定价189

第7节 服务的分销渠道190

第8节 服务的沟通组合191

第9节 服务的有形展示193

第10节 人员管理194

第11节 服务失误与补救策略196

第12节 保留顾客197

第24章 国际市场营销学200

第1节 国际市场营销导论200

第2节 国际市场进入战略200

第3节 国际市场营销环境201

第4节 国际市场营销调研201

第5节 国际市场营销战略202

第6节 国际市场产品策略203

第7节 国际定价策略204

第8节 国际市场营销渠道策略204

第9节 国际促销策略205

第10节 国际市场营销管理205

参考文献207

索引209