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第一章　口才施展的基础1

第一节 口语概述1

一、口语的含义1

二、口语的特点2

三、口语的基本形式2

四、科学的口语训练3

第二节　培养会说话的素质8

一、口才的内涵9

二、培养道德素质9

三、培养知识素养10

四、培养艺术素质10

第三节 提高口语的基本途径11

一、做一名好听众11

二、具有健康的心理素质15

三、懂得恰当的说话原则17

四、优化语言表达的思维方法18

五、善应变与诙谐幽默20

六、重视身体语言的训练21

七、塑造悦耳的声音23

第二章　普通话及其训练26

第一节 推广普通话的重要性26

第二节 普通话的基本训练27

一、声母27

二、韵母31

三、声调37

第三节 普通话的语流音变37

一、语流音变的概念37

二、掌握语流音变的规律38

第四节　普通话的读诵技巧41

一、读诵的含义和作用41

二、做好读诵的准备42

三、读诵的技巧训练44

四、不同文体的读诵特点46

第三章　社交中的口才艺术50

第一节　社交与社交语言50

一、社交的含义50

二、社交语言的基本要求52

三、社交语言的基本原则54

第二节　拜访与接待56

一、拜访56

二、接待60

第三节 介绍与交谈61

一、介绍61

二、交谈65

第四节 赞美与批评67

一、赞美67

二、批评68

第五节 劝慰与道歉70

一、劝慰70

二、道歉71

第六节 主持人口才72

一、主持人72

二、主持的技巧73

第四章　服务行业中的口才艺术77

第一节　服务语言77

一、服务人员的语言素质要求77

二、服务语言的原则78

三、服务语言的基本要求80

四、服务语言的禁忌81

第二节 营销服务语言82

一、营销服务语言的特点82

二、营销服务语言的实用技巧83

三、营销服务语言中的禁忌86

第三节　餐饮服务语言87

一、餐饮服务语言的特点87

二、餐饮服务语言的“第一句话”原则88

三、餐饮服务语言的实用技巧88

第四节 宾馆服务语言90

一、宾馆服务语言的特点90

二、宾馆服务语言的实用技巧92

第五节 导游服务语言94

一、导游服务语言的特点94

二、导游服务语言的实用技巧96

第五章　说服的口才艺术98

第一节 求职面试的口才艺术98

一、求职面试前的准备99

二、求职面试的语言要求101

三、求职应答的策略技巧102

第二节 推销的口才艺术105

一、推销语言的基本原则105

二、推销语言的技巧107

第三节　谈判的口才艺术112

一、谈判语言的基本要求112

二、谈判语言的策略技巧113

第四节 思想工作的口才艺术115

一、思想工作语言的基本要求115

二、思想工作语言的技巧与策略116

第六章　演讲的口才艺术119

第一节 演讲概述119

一、演讲的含义119

二、演讲的特征120

三、演讲的分类121

四、演讲的作用122

第二节 演讲的准备124

一、完善的内容准备124

二、充分的心理准备129

第三节 演讲的表达技巧131

一、语言表达131

二、身体语言表达134

三、形象的修饰137

第七章　演讲稿140

第一节 演讲稿的特点与作用140

一、演讲稿的特点140

二、演讲稿的作用141

三、演讲稿写作的基本要求142

第二节 演讲稿的主题与材料143

一、演讲稿的拟题143

二、收集材料的途径与方法145

三、材料的升华146

第三节 演讲稿的结构150

一、演讲稿的提纲150

二、演讲稿的结构形式150

第八章　演讲训练164

第一节　命题演讲164

一、命题演讲的特点164

二、命题演讲的实用技巧165

第二节 即兴演讲167

一、即兴演讲的特点167

二、即兴演讲的实用技巧167

第九章　论辩中的口才艺术169

第一节　论辩之道169

一、论辩的特点169

二、论辩的分类170

第二节　论辩的艺术170

一、论辩的基本原则170

二、论辩的实用技巧172

第三节 团队式论辩176

一、团队式论辩的含义176

二、团队式论辩赛的组织176