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由“人治管理”、“制度管理”向“系统管理”转变1

税务机关规范管理系统的设计与优化4

第一章 组织系统1

一、税务组织1

二、税务组织管理3

三、税务组织管理的基本原则4

四、组织机构设置8

五、管理层次和管理幅度的确定8

六、部门划分11

七、部门职能与部门工作标准13

八、职位设置15

九、职位责任与职位工作标准18

十、职位说明21

十一、职位的类别、级别与等次的划分22

十二、职位设置的日常管理23

定岗定责定目标机关管理规范化26

调整组织机构实行分类征管27

两局职能交叉局长挥拳武斗28

美国的税务机构31

加拿大的税务机构32

第二章 工作运行系统35

一、工作运行系统的含义35

二、工作运行的依据35

三、工作运行的原则36

四、管理程序和管理流程图36

五、管理业务流程图的绘制40

六、管理程序的改进与完善46

七、管理业务标准50

八、管理文书54

九、管理工具57

有“标准”才能成方圆59

运用两套程序加强退税管理62

麦当劳的工作运行系统——程序、标准、文书、工具63

常用税务管理工作程序73

第三章 指挥服务系统75

一、指挥服务系统的含义75

二、指挥也是一种服务75

三、指挥的依据76

四、指挥的原则76

五、职权的种类77

六、指挥的类型80

七、指挥的形式81

八、管理控制103

九、管理核算107

十、管理沟通120

十一、管理咨询126

十二、管理策划129

十三、危机管理143

十四、请示与报告145

十五、申诉、控告与应诉、裁决151

十六、指挥服务系统与工作运行系统的关系153

常见的开会毛病155

用人之道20条157

领导管理员工的21项技巧163

与上级、与同事、与下级关系的处理165

会议讲话按秒计算——只讲90秒173

政府机关聘请管理专家当顾问174

把成本核算引入机关175

批评下属的技巧176

怎样当好主管177

第四章 检查、监督与考评系统184

一、概述184

二、检查的必要性185

三、检查工作的原则186

四、对检查工作的要求187

五、检查的方式与内容189

六、检查考评结果的汇总、上报、分析与处理193

七、监督的含义和类别194

八、管理者与管理监督195

九、监督应遵循的原则196

十、监督的任务和作用197

十一、监督体系及监督方式198

成立检查督导组起到管理六作用204

麦当劳的检查制度206

合资企业少腐败五大机制是关键211

第五章 培训系统212

一、现代培训格言212

二、现代税务培训观念212

三、税务培训的含义、目标和特点213

四、税务培训的原则215

五、培训的种类216

六、培训战略、培训规划和培训计划217

七、培训机制220

八、培训系统的优化221

九、常用的培训方法223

十、培训评估226

十一、培训工具235

十二、培训的后勤服务236

树立培训战略思想不搞培训短期行为237

实施分类分级培训培养复合型人才241

第六章 激励系统243

一、管理离不开激励243

二、激励的含义243

三、激励的方式246

四、激励的类型247

五、激励的方法250

六、激励的原则252

七、两种常用的激励方法255

建立等级制激人求进取260

奖金分配档次拉开人人工作干劲提升262

奖励员工的九大准则266

第七章 思想、文化系统268

一、物本管理、人本管理与文化管理268

二、机关文化的含义与结构274

三、机关文化的功能279

四、机关文化的特征281

五、机关文化与相关影响因素283

六、机关文化的形成机制285

七、机关文化的建设286

八、思想政治工作与机关文化289

九、如何切实有效地做好思想政治工作291

十、机关形象的概念与分类294

十一、机关形象与机关文化295

十二、机关形象塑造的意义297

十三、形象设计的内容298

十四、形象设计的原则299

十五、形象设计的主要方式和途径300

十六、形象设计的运作过程301

十七、机关景物形象设计303

十八、税务人员形象设计306

十九、税务机关公关形象设计310

全方位做好思想政治工作317

争创第一”成局风321

运用“586”塑造法树起队伍好形象326

制定行为规范当好人民税官329

海尔文化创奇迹332

优化个人形象的十条建议346

有损个人形象的28个不良的习惯性动作347

领导者应具有的15项优秀品质形象349

有损领导形象的三种病态350

刚性管理与柔性管理352

第八章 人力资源系统355

一、什么是人才355

二、怎样看待素质高低356

三、人力资源管理与人事管理的区别357

四、人员考评358

五、人员配置365

六、人员流动369

在“流动”中激发“领导层”的生机活力371

情商比智商更重要375

第九章 科研、创新系统378

一、科研、创新系统的含义和意义378

二、科研、创新系统的功能379

三、科研、创新的主要工作内容379

四、创造的动力和方法380

五、进行科研、创新的具体形式382

注重管理创新创出可喜局面386

自行研制管理软件进行管理科研创新389