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Chapter 1 做业务有前途 每个人都拥有与生俱来的业务能力3

1 业务无所不在3

2 其实每个人都是业务员5

3 让做业务成为你的爱好8

4 业务员其实很抢手9

5 许多大老板都是业务员出身10

6 业务员的眼中不能只有钱13

7 业务员的种类14

8 业务员的职责15

9 你准备好做业务了吗？21

Chapter 2 Top Sales 非你莫属 顶尖业务员DNA全都露21

1 当业务员就是学当老板27

2 业务员的四商28

3 业务员的三种境界30

4 业务工作有三种境界33

5 是什么造就了Top Sales？36

6 12星座的业务潜能比一比39

Chapter 3 练好基本功再出发45

你一定要掌握的事先准备45

Part 1 秀出自己最专业的一面45

外在形象篇45

1 面对面的威力最大45

2 第一印象的力量46

3 专业的外表给你加分48

说话艺术相处篇49

4 这样的沟通行不通49

5 做到不插嘴的聆听51

6 一分钟就要完成介绍55

7 肢体语言的力量57

8 学会偶尔请客吃饭58

9 管理好你的时间60

Part 2 增加客户对你的好感63

10 面对初次见面的客户，立即引起他的注意63

11 看清你的客户的类型65

12 激发客户的好奇心68

Chapter 4 找寻肥沃的市场 开发客户的重点诀窍73

1 潜在客户的重要性73

2 开发潜在客户的原则74

3 开发准客户的方法77

4 潜在客户哪里找？81

5 做好客户名单管理82

6 接近客户的技巧85

7 将客户资料建档88

8 练习表达的震撼力89

9 别忘了每天要交4个朋友91

10 拟订开发客户计划92

11 让行动办公室成为赚钱利器94

Chapter 5 让你的生意源源不绝 不断获取订单的技巧与步骤94

1 潜在客户的重要性99

2 促成交易的试探101

3 促成交易的动作103

4 促成交易时的注意事项104

5 促成交易的说话艺术106

6 销售的过程109

7 拟订销售计划110

8 掌握销售循环113

9 有效销售的五个步骤115

Chapter 6 小心客户离你远去 Top Sales不会犯的错误115

1 客户为何离你而去？121

2 业绩不佳的八大通病123

3 销售的最大障碍126

4 正面看待失败与拒绝128

5 闭上嘴——改变被拒的窘境130

6 搞定难缠的客户131

7 被客户拒绝的原因133

8 拒绝的处理135

9 业务员应具备的心理素质137

Chapter 7 突破销售天花板 让业绩更上一层楼143

心态篇143

1 敢于提出要求143

2 凡事比别人多做一点点144

3 只要业绩好，说话自然能大声146

4 养成主动进攻的习惯147

5 挫折是你最好的导师149

6 要做就做最好的150

7 设定目标，成为最顶尖的业务员152

8 目标设定有技巧154

9 Top Sales的必备条件156

10 提高你的服务品质157

11 处理你与老客户的关系160

技巧篇163

12 用资料卡做好客户管理163

13 面对不同客户的关系营销166

14 增大成交概率的技巧169

15 为客户找寻购买的理由176

16 精通产品的各项知识178

17 达成协议的时机180

Chapter 8 跳槽当业务员去 现在就踏入业务工作187

1 今天就开始业务工作187

2 业务工作的种类188

3 企业如何挑选业务员？190

4 优秀业务员该有的培训192

Chapter 9 站在巨人的肩膀上 跟着高手作业务197

1 全世界最伟大的业务员乔·吉拉德197

2 从小业务员变成大老板198

3 业务界的80/20法则201

4 业务员的四级发展历程203