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1 概论1

1.1 何谓管理资讯系统？2

1.2 定义2

1.3 涉及范围4

1.3.1 资讯概念5

1.3.2 系统概念6

1.3.3 管理和组织7

1.3.4 决策概念7

1.3.5 资讯科技10

1.3.6 控制10

2 资料与资讯15

2.2 资讯的用途16

2.1 资料的来源16

2.3 资讯的价值18

2.4 资讯满足感19

2.5 资讯的品质20

2.5.1 适用20

2.5.2 准确20

2.5.3 完整21

2.5.4 合时22

2.5.5 可靠22

2.5.6 一贯23

2.6 资讯的分派和内容23

2.7 表达资讯24

2.7.2 突出重要资讯25

2.7.3 采用适当形式25

2.7.1 剔除累赘资讯25

2.7.4 利用颜色和图表26

3 系统概念29

3.1 全面系统理论30

3.2 系统的各个部分32

3.2.1 输入32

3.2.2 处理32

3.2.3 输出33

3.2.4 次系统33

3.2.5 环境34

3.2.6 边界34

3.2.7 控制35

3.2.8 反馈35

3.3.2 确定型和机率型36

3.3 系统的种类36

3.3.1 开放型和封闭型36

3.3.3 人机系统38

3.4 次系统38

3.4.1 相互连接39

3.4.2 次系统群体化40

3.4.3 系统松结40

3.5 系统衰退43

4 组织架构和管理理论47

4.1 组织48

4.1.1 正规化48

4.1.2 专门化49

4.1.3 职权阶层化50

4.1.4 集权化51

4.2 组织架构的变化52

4.3 管理概念53

4.3.1 系统理论和权变理论55

4.4 资讯系统与组织架构和管理理论的关系56

4.4.1 任务的确定程度57

4.4.2 决策的数量57

4.4.3 部门的相互依赖程度57

4.4.4 改变组织架构以适应资讯需求58

4.5 资讯系统部门在组织中的地位59

4.5.1 商业系统计划59

4.5.2 组织架构59

5 商业决策与资讯65

5.1 决策过程66

5.1.1 收集情报66

5.1.2 设计解决方案69

5.1.3 选择方案70

5.2 资讯系统对决策过程的支援73

5.3 决策的种类75

5.3.1 程式化与非程式化决策75

5.3.2 决策的阶层76

5.3.3 决策阶层与资讯需求76

6 个人与系统理论的实践81

6.1 硬特性82

6.2 软特性82

6.3 人的因素83

6.3.1 生理因素83

6.3.2 技能因素84

6.3.4 处理资讯时的特性85

6.3.3 心理因素85

6.4 软系统方法学87

6.4.1 模型系统88

6.4.2 任务的产生89

6.4.3 查询89

6.4.4 逻辑查询90

6.4.5 文化查询91

7 电脑硬件97

7.1 电脑的种类98

7.1.1 电脑的速度99

7.2 输入设备100

7.2.1 键盘100

7.2.3 扫描器101

7.2.2 滑鼠101

7.2.4 磁性墨水阅读机102

7.2.5 声音输入103

7.2.6 视像输入103

7.3 电脑的资料显示方式104

7.4 资料储存设备104

7.4.1 主要储存设备104

7.4.2 辅助储存设备107

7.5 中央处理器111

7.5.1 控制单元112

7.5.2 算术逻辑单元113

7.6 输出设备115

7.6.1 打印机115

7.7.1 硬件层面119

7.7 电脑架构119

7.6.2 绘图机119

7.7.2 硬件组织120

7.8 选购电脑硬件122

7.8.1 认识电脑123

7.8.2 分析需要123

7.8.3 列出各种可行系统124

7.8.4 审查并比较各系统124

7.8.5 选出系统124

8 电脑软件129

8.1 编写电脑程式130

8.1.1 命题130

8.1.2 分析题目131

8.1.3 设计程式逻辑133

8.1.4 编写程式138

8.1.5 测试和修正程式139

8.1.6 制定纪录文件139

8.2 电脑语言140

8.2.1 低阶语言140

8.2.2 高阶语言141

8.2.3 编译器和诠译器142

8.2.4 高阶语言的发展143

9 系统软件147

9.1 系统软件的种类148

9.2 作业系统149

9.2.1 作业系统的功能149

9.2.2 作业系统的主要部分150

9.2.3 作业系统的设计要求151

9.2.5 大型电脑的作业环境152

9.2.4 作业环境152

9.2.6 微型电脑的作业环境156

9.3 公用程式156

9.4 监察表现软件158

9.5 专有和开放系统158

10 应用软件及系统161

10.1 通用微型电脑应用软件162

10.1.1 文字处理162

10.1.2 桌面出版163

10.1.3 电子试算表164

10.1.5 图表软件166

10.1.6 资料通讯软件166

10.1.4 资料库166

10.1.7 其他应用软件167

10.1.8 整合软件167

10.1.9 选购应用软件168

10.2 管理资讯系统的应用169

10.2.1 交易处理系统170

10.2.2 管理报告系统171

10.2.3 决策支援系统172

10.2.4 专家系统175

10.2.5 办公室资讯系统178

11 资料通讯和管理183

11.1 资料通讯184

11.1.1 资料传输方法184

11.1.2 传输特性185

11.1.3 通讯的管道187

11.1.4 本地网络189

11.1.5 广域网络192

11.2 资料管理192

11.2.1 资料的层次192

11.2.2 档案192

11.2.3 资料存取195

11.2.4 档案组织196

11.2.5 资料库198

12 设计新管理资讯系统207

12.1 系统发展的方法209

12.2 可行性研究210

12.2.1 确定问题211

12.2.2 了解现行作业状况211

12.2.4 进行成本效益分析212

12.2.3 找出可行方案212

12.2.5 提出建议213

12.3 系统分析215

12.3.1 审核现存系统215

12.3.2 确定需求218

12.4 系统设计219

12.4.1 系统设计的原则221

12.4.2 系统设计的方法222

12.4.3 设计输出222

12.4.4 设计输入数据223

12.4.5 设计处理数据软件224

12.4.6 设计数据储存224

12.4.8 员工225

12.4.7 工序225

13 推行新资讯系统229

13.1 系统采购230

13.1.1 评估供应商的建议书230

13.2 新系统的推行232

13.2.1 编写电脑程式232

13.2.2 验收测试233

13.2.3 模拟运作233

13.2.4 员工培训234

13.2.5 数据转换234

13.2.6 系统转换235

13.2.7 实施後的评估237

13.4 原型方法238

13.3 系统维护238

13.4.1 原型系统的类别239

13.4.2 发展原型系统的步骤240

13.4.3 优点241

13.5 用户发展方法242

14 资讯系统的品质控制与保密247

14.1 品质控制248

14.1.1 企业各阶层对品质控制的责任249

14.2 系统保密251

14.2.1 人为错误252

14.2.2 电脑罪案253

14.2.3 天然灾害255

14.2.4 系统失灵256

英汉词汇对照261