图书介绍
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- 洪秀銮著 著
- 出版社： 武汉：湖北教育出版社
- ISBN：7535134033
- 出版时间：2003
- 标注页数：237页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：255页
- 主题词：
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图书目录
沟通满意·顾客满意 高寿康9
沟通，是一种艺术与技术 石滋宜12
享受沟通的快感 柴松林15
修习沟通艺术·追求圆融之境 洪秀銮21
1、 圆满沟通的关键27
2、 有效的沟通有助于管理魅力33
3、 一分钟倾听400字43
4、 面对顾客，少说多听47
5、 用“心”倾听真意境50
6、 耳听八面，立即回应57
7、 电话沟通必修学65
8、 电话也能创造形象78
9、 来电去电都是艺术90
10、 化唇枪舌剑为玉帛97
11、 您说了多少负面言辞？105
12、 办公室的火药110
13、 沟通话术的六项法宝117
14、 赞美是成功沟通的催化剂120
15、 多用“您”，少用“我”127
16、 感同身受，关怀他人135
17、 适度善用辅助工具142
18、 “沟通敲门砖”让人动心148
19、 一抱定江山153
20、 对不起，亲爱的伙计159
21、 克服沟通障碍八步骤167
22、 不造成干扰的贴心服务174
23、 破除隐形的沟通杀手180
24、 三思而后言186
25、 利用冲突化解冲突192
26、 小妙方达成大目标201
27、 以合理对待不合理210
28、 当东方遇见西方-跨文化的沟通219
29、 沟通源自于不断学习229